SNS 이용동기가 FoMO와 화장품 구매 의도에 미치는 영향

Abstract

현대의 소비자는 SNS를 통해 화장품에 대한 다양한 정보를 탐색하고, 타인의 소비 경험을 간접적으로 체험하면서 구매 결정을 내리는 경향을 보인다. 이에 본 연구는 SNS 이용동기가 화장품 구매 의도에 미치는 영향과 이 과정에서 FoMO(Fear of Missing Out, 놓침에 대한 두려움)가 매개적 역할을 하는지 규명하는 것을 목적으로 한다. 연구의 변인과 설문 문항은 문헌 고찰 및 선행연구를 바탕으로 연구 목적에 부합하도록 수정 보완하였고, 서울 및 수도권 지역에 거주하며 SNS를 통해 화장품을 구매한 경험이 있거나 구매하고자 하는 의향이 있는 20대~50대 여성 소비자를 대상으로 조사를 진행하였다. 조사 방법으로는 구글 폼을 활용한 온라인 설문으로 410부의 자료를 수집하였고, SPSS Ver. 28.0 통계 패키지 프로그램을 활용하여 빈도분석, 기술통계, 요인분석 및 신뢰도 분석, 상관관계 분석, 회귀분석을 하였다. 첫째, 빈도분석 결과 응답자는 미혼이 63.2%, 연령대는 20대가 36.8%로 가장 많았고, 최종 학력은 4년제 대학교 재학 및 졸업자가 45.6%로 나타났다. 직업은 사무직이 34.9%, 월 평균 소득은 300~500만 원 미만이 34.6%로 가장 높게 나타났다. 둘째, 기술통계 결과 SNS 이용동기, FoMO, 화장품 구매 의도 모두 정규 성을 갖는 것으로 확인되었다. 셋째, 요인분석 결과 SNS 이용동기는 ‘심리적 이용동기’, ‘정보탐색적 이용 동기’, ‘사회적 이용동기’로 분류되었고, FoMO는 ‘개인적 FoMO’와 ‘사회적 FoMO’로, 화장품 구매 의도는 단일 요인으로 판단되었다. 넷째, 상관관계 분석 결과 SNS 이용동기, FoMO, 화장품 구매 의도 간의 모든 변수가 양의 상관관계가 존재하였다. SNS 이용동기의 하위요인인 심리적, 정보탐색적, 사회적 이용동기는 FoMO와 화장품 구매 의도와 양의 상관 관계를 보였고, FoMO의 하위요인인 개인적, 심리적 FoMO는 화장품 구매 의도와 양의 상관관계가 존재하였다. 다섯째, 회귀분석을 통한 본 연구의 가설검증 결과는 다음과 같은 주요 결론을 도출하였다. 가설1 ‘SNS 이용동기는 FoMO에 유의미한 영향을 미칠 것이다’는 부분 채택되었다. 심리적 이용동기는 개인적 FoMO와 사회적 FoMO에, 사회적 이용 동기는 개인적 FoMO에 유의미한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 하지만 정보 탐색적 이용동기는 FoMO에 유의미한 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 가설2 ‘SNS 이용동기는 화장품 구매 의도에 유의미한 영향을 미칠 것이다’는 채택되었다. 심리적, 정보탐색적, 사회적 이용동기 모두 화장품 구매 의도에 긍정적인 영향을 미치며, 정보탐색적 이용동기가 가장 큰 영향을 미치는 것으로 확인되었다. 가설3 ‘FoMO는 화장품 구매 의도에 유의미한 영향을 미칠 것이다’는 부분 채택되었다. 개인적 FoMO는 화장품 구매 의도에 유의미한 영향을 미치는 것으로 나타났지만, 사회적 FoMO는 통계적으로 유의미한 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 가설4 ‘SNS 이용동기와 화장품 구매 의도 간 관계에서 FoMO는 매개 효과가 있을 것이다’는 매개 효과가 검증되어 채택되었다. 본 연구의 결과는 디지털 시대의 소비자 행동은 정서적·사회적 요인에 강한 영향을 받고 있음을 시사한다. 즉, SNS는 소비자를 타인의 삶과 트렌드에 대해 지속적으로 노출시킴으로써 사회적 비교의 기회를 제공하고, ‘뒤처지지 않으려는’ 심리적 동기를 활성화하여 궁극적으로 소비 행동으로 이어지는 일련의 행동 메커 니즘을 형성하는 것으로 나타났다. 또한, SNS 이용동기에 따라 소비자의 FoMO에 대한 지각이 다르고, 이에 따른 구매 의도도 달라짐을 확인할 수 있었다. 이러한 결과는 FoMO는 단순한 부정적 감정이 아니라, 소비자의 참여와 구매를 유발하는 심리 요인으로도 해석될 수 있다.