서울지역 장애인 활동보조인의 직무스트레스 요인에 관한 연구

Abstract

본 연구는 서울지역 장애인활동지원서비스 제공기관에서 근무하고 있는 장애인활동보조인들을 대상으로 직무스트레스에 어떠한 요인이 영향을 미치는지를 알아보기 위하여 서비스이용자 및 가족, 서비스 제공, 서비스 보수 등을 고려하여 요인들을 선출하고 어떤 요인들이 직무스트레스에 영향을 미치는지 알아본다. 이를 통해 서비스제공자인 장애인활동보조인의 직무스트레스를 낮추어 서비스 제공시에 발생하는 다양한 문제점들을 보완하고 예방하여 서비스이용자들에게 보다 나은 양질의 서비스를 제공하는데 그 목적이 있다. 본 연구는 서울지역 장애인활동보조서비스 제공기관을 중심으로 활동하는 장애인활동보조인을 대상으로 하였다. 조사는 2016년 10월 4일부터 10월 7일까지이며 자료 수집에는 구조화된 설문지를 이용하여 장애인자립생활센터를 방문하여 방문조사 또는 전화 인터뷰를 진행하여 총 111건의 설문지를 회수하여 최종 분석하였다. 자료를 분석하기 위해 SPSS 통계프로그램 23 IBM을 사용하여 기술통계분석, 요인분석, 빈도분석, 신뢰도분석, 상관관계분석, 다중회귀분석을 수행하였다. 본 연구의 주요내용은 다음과 같다. 각 변수들의 직무스트레스의 수준은 경제적 안정성이 가장 높은 수준을 보였으며, 그 뒤로 직무역할갈등, 직무역할혼란, 지식 및 정보 부족, 부당한 요구, 우호적 관계, 부당한대우 순으로 차이를 보였다. 장애인활동보조인들의 직무스트레스정도는 2.65가 나왔으며, 보통3.0(5점 만점)보다는 조금 낮은 결과가 나왔다. 또한 7가지 요인 중에 우호적 관계, 직무역할 갈등, 직무역할 혼란만이 직무스트레스에 영향을 주는 것으로 나타났으며, 각 요인들이 1단계 증가할 때 마다 직무스트레스는 직무역할 혼란(0.412), 우호적 관계(0.319), 직무역할 갈등(0.318)순으로 증가하는 것으로 나타났다. 이러한 연구결과를 바탕으로 제언을 해보면 다음과 같다. 첫째, 장애인활동보조인의 직무역할 혼란 및 갈등과 관련하여 장애인활동보조인 교육기관의 실제 현장중심의 업무내용을 반영한 교육프로그램 강화 및 장애인활동보조지원제도와 관련하여 체계적인 교육이 필요할 것이다. 둘째, 장애인활동보조인의 우호적 관계와 부당한 요구에 관하여 서비스제공기관이 중제자의 역할을 제대로 수행할 수 있도록 장애인활동지원제도의 개선과 실제현장중심의 내용이 반영된 체계적인 교육 및 관련 기관들과의 연대가 필요하다. 셋째, 장애인활동보조인들의 경제적인 안정성과 관련하여 장애인활동보조인들의 고용안정과 급여인상 및 업무강도에 따른 추가급여 지급의 장애인활동지원제도의 정책적인 대안들을 검토해 봐야 한다.