경기지역 공공도서관 자원봉사 현황분석 및 관리 방안 연구

Abstract

경기지역 공공도서관에서 자원봉사자를 활용함에서 도서관마다 자원봉사자에 대한 관리방침의 부재 또는 인식 부족으로 효율적이고 체계적인 관리가 이루어지지 않고 있다. 이에 2009년에 문화체육관광부에서 개발한 도서관 자원봉사 표준매뉴얼에 따라 운영 실태를 조사하고 여기에서 나타난 문제점을 토대로 효율적인 관리 방안을 제시하고자 하였다. 본 연구를 수행하기 위하여 경기지역 공공도서관 167개관을 표본 집단으로 현황 분석을 한 결과 자원봉사 담당직원과 자원봉사자 설문지는 각각 59.0% (101명)와 51.5%(103명)로 회수되었다. 표준매뉴얼에 나타난 세 영역인 기획부문, 관리부문, 행정부문을 기준으로 나누어 본 연구에서는 설문구성과 자료 분석에 적용하였다. 연구 조사내용은 표준매뉴얼의 세 가지 영역으로서 도서관 자원봉사의 기획부문에서는 도서관 자원봉사 운영전략 및 관리방침 수립 여부, 자원봉사 프로그램 개발 및 운영, 자원봉사 업무계획의 수립, 자원봉사자 모집에 대해 알아보았고, 관리부문에서는 자원봉사자의 선발, 면접, 배치, 자원봉사자에 대한 교육, 자원봉사 활동 관리 감독, 평가를 조사하였다. 마지막으로 행정부문에서는 자원봉사의 위험관리, 인정과 보상, 홍보와 진흥, 자원봉사의 재정 관리에 대해 알아보았다. 여기서 얻어진 분석결과는 다음과 같다. 첫째, 자원봉사운영 방침이 마련이 우선으로 필요하다. 또한 단순 보조업무에만 활용되고 있는 현재의 자원봉사 업무를 자원봉사자의 재능기부에도 활용할 수 있도록 전문적인 자원봉사활동 분야에 대한 개발이 이루어져야 한다. 그리고 모집 홍보 시에 대부분 공식적인 홈페이지나 유인물을 이용하는 방법을 사용하고 있지만, 현재 활동 중인 자원봉사자들과 이용자들을 통하여 구두 홍보 등도 중요하다고 본다. 또한 자원봉사자들의 전문성 향상을 위한 교육기회를 마련할 필요가 있다. 둘째, 자원봉사 프로그램에 대한 평가가 정착되지 않아 그 중요성을 인식시키는 것이 필요하다. 또한 도서관의 자원봉사자들이 지속해서 참여하기 위해서는 프로그램별로 동아리를 형성하여 동아리 활동을 통해 자원봉사자들이 소속감을 갖게 하는 것도 중요하다. 셋째, 관리방침을 기준으로 예산을 확보하여 자원봉사자들의 안전관리에 대한 대비책이 필요하다. 또한 자원봉사자들의 불만을 해결하고 사기를 진작시키는 방안으로 보상기준을 수립할 필요가 있다. 이러한 연구 결과를 토대로 효율적인 관리방안으로 두 가지를 제안하고자 한다. 그 첫 번째는 전국 단위나 도 단위의 자원봉사 대회를 개최하여 자원봉사자와 담당직원의 사기 진작을 위한 방안으로 시상하고, 각종 프로그램의 사례발표를 하는 장이 마련되어야 하겠다. 두 번째는 도서관 자원봉사자관리자 양성을 위한 교육프로그램을 제안하고자 한다. 자원봉사담당직원이 전문성을 갖는 것은 도서관 자원봉사의 활성화에 대해 중요한 역할을 하기 때문이다. 자원봉사자관리자 양성을 위한 교육 등에 관해서는 심층적인 후속 연구가 필요하다고 본다.