중간관리자의 심리적 계약 위반에 따른 조직정치와 직무불만 진단 컨설팅 연구

Abstract

본 연구는 중간관리자가 인지한 심리적 계약 위반이 조직정치와 직무불 만을 통하여 번아웃에 어떠한 영향을 미치는지 알아보는 것을 목적으로 한다. 연구 수행을 위해 조직의 구조와 비공식적 규범, 심리적 계약 위반이 중간관 리자의 태도와 행동을 어떻게 변화시키는지보다 입체적인 분석을 하였다. 중 간관리자가 경험하는 불만지속기간을 심리적 계약 위반으로 정의하여 3개월 미만과 이상으로 구분하여 조직문화의 부정적 영향이 시간의 경과에 따라 어 떻게 달라지는지를 조절 효과 관점에서 검증하여 실무적인 진단과 조직 컨설 팅 측면에서 중요한 의미가 있다. 역기능 조직문화로 분류되는 눈치문화, 파 벌문화, 조직냉소주의문화가 강화된 환경에서는 중간관리자가 조직을 불공정 하게 생각하고 정치적인 상황을 피하려고 하거나 최소한의 노력으로 업무를 수행하려는 경향이 높아질 수 있는 가능성이 크다. 본 연구는 불만지속기간에 따라 달라질 수 있다는 가설을 설정하고 이를 검증하였다. 실증분석은 국내 중소기업의 중간관리자 341명을 대상으로 실시하였으며, 조직문화와 조직정치, 직무불만이 사회적 태만으로 이어지는 구조로 회귀분석 과 조절효과 검증을 시행하였다. 분석 결과, 사회적 태만에 가장 강하게 영향을 미치는 요인은 눈치문화와 정 보비대칭으로 확인할 수 있었다. 상사의 감정과 분위기를 고려해야 의견을 표 현할 수 있는 조직환경과 중요한 정보가 일부 구성원에게만 전달되는 불균형 은 중간관리자의 자율성과 책임감을 약하게 한다. 중간관리자들은 차츰 방어 적이고 소극적인 태도를 보이며, 최소한의 노력으로 업무를 처리하는 사회적 태만의 수준이 증가 된다. 이는 사회적 태만이 개인적 성향이나 의지 부족이 아니라 조직의 구조적인 결함과 비공식적인 규범 그리고 정보 흐름의 불투명 성에서 시작된 것을 의미한다. 조절효과 분석에서는 불만지속기간이 중요한 역할을 하는 것으로 분석이 됐다. 불만이 3개월 이상 누적된 집단일수록 눈치 문화, 파벌문화, 조직냉소주의문화와 같은 역기능 조직문화의 부정적 영향이 더 강화된다. 이들은 조직을 불공정하게 인식하고 정치적 상황을 회피하거나 조직의 업무를 최소한의 노력으로 유지하는 방식으로 대응할 가능성이 커졌 다. 반면에 불만이 짧은 집단에서는 부정적 영향이 비교적 적게 나타났다. 조 직문화가 단순히 조직문화의 강도만으로 확인할 수 있는 것이 아니라 중간관 리자의 감정적 경험이 얼마나 누적되었는지의 영향에 따라 다르게 작용하고 있는 점을 확인하였다. 본 연구의 결과는 학문적으로도 의미 있는 시사점을 가진다. 첫째, 번아웃 과 사회적 태만을 개인의 성향 문제로만 보는 것이 아니라 조직문화, 조직정 치, 심리적 계약 위반이 결합 된 결과로 설명할 필요성으로 설명할 수 있다. 둘째, 조직문화의 하위 요인들이 중간관리자의 정서적, 심리적 반응과 육체적 으로 소진되어 사회적 태만 행동으로 나타나는 영향이 다르게 반응함을 검증 하여 조직문화 연구를 정교하게 만들었다. 셋째, 심리적 계약 위반이 조직정 치성과 직무불만과 상호작용을 하여 사회적 태만을 강화하는 과정을 확인하 여 심리적 계약 이론을 확장하였다. 실무적으로는 조직 내 구조적 개선의 중요함을 강조한다. 중간관리자의 사 회적 태만을 줄일 수 있으려면 개인의 동기부여를 넘어서 조직문화, 정보구 조, 권한체계의 변화가 필요하다. 눈치문화를 약하게 하도록 개방적인 회의문 화가 필요하고 정보 비대칭을 해소하기 위해 투명한 의사소통이 가능하게 하 고 권한과 책임을 정확하게 정의하여 불만이 장기화가 되기 전에 미리 예방 할 수 있는 감정관리를 해야 한다. 개선은 중간관리자의 관리에 대한 주도성 과 책임감을 회복시키고 나아가 조직 전체의 신뢰와 생산성을 높이는 기초가 될 수 있다. 다만 본 연구는 횡단적인 자료를 기반으로 하고 있어 인과관계가 시간의 흐름으로 직접적인 검증을 하기 어렵다는 한계를 가지고 있다. 국내 기업을 중심으로 자료를 수집해서 외국계 기업이나 문화적 차이가 다른 조직으로 일 반화하는 데는 신중함이 필요하다. 중간관리자의 인식 자료를 중심으로 분석 하여서 실제 조직제도와 다른 부분이 존재할 수도 있다. 향후 연구에서는 종 단 연구, 다문화 비교 연구, 인터뷰 및 다른 수준 분석을 결합한 연구를 통하 여 조직문화와 사회적 태만 간의 관계를 보다 정교하게 만들 수 있을 것이다. 【주요어】심리적 계약 위반, 조직정치, 직무불만, 사회적 태만, 회복탄력성