중소기업의 ESG 지속가능경영을 위한 CSF와 KPI 역량 진단 컨설팅 연구

Abstract

본 연구의 목적은 중소기업 ESG 경영에서 지속가능성장동력에 대한 격차 를 규명하고자 한다. 연구에서는 격차를 지속 가능 균형성과표(SBSC)의 관점에 서 어떻게 나타나는지 분석하는 것이다. 중소기업은 ESG 경영의 필요성을 인식 하고 있지만, 경영자원, 인적 자원, 정보 접근성 등의 제약으로 인해 ESG 실행 능력과 성과관리가 한정되어있는 것으로 밝혀지고 있다. 여러 제약 요인을 극복 하기 위해 SBSC 기반한 핵심 성공 요인(CSF)과 핵심성과지표(KPI)를 도출하고 분석하는 연구가 필요하다. ESG 경영 수준을 준비와 인식, 정책과 전략, 실행과 운영, 성과 측정과 보고, 고도화와 확산으로 분류할 수 있다. SBSC 네(학습과 성 장, 내부 프로세스, 고객, 재무) 관점의 CSF와 KPI가 조세지원과 외부 컨설팅과 연동하여 각 단계에서 어떻게 상호작용하는지 살펴본다. 분석 프레임워크 에서는 조세 지원제도의 인식과 활용, 외부 컨설팅의 필요성, 투입 및 지원 요인으로서 의 혜택, SBSC 관점에서 본 CSF와 KPI 개선 정도, ESG 미션과 비전에 대해 검 토하였다. 실증분석에서는 전국 중소기업 조사 설문자료를 활용했다. 설문조사에 는 기업 특성, 조세지원 활용과 인식, ESG 미션과 비전 수준, SBSC 관점에서 본 KPI의 실행, 외부 컨설팅의 필요성과 기대 혜택에 관한 질문이 포함되었다. 분석은 SBSC를 기반으로 한 KPI의 필요성과 실현 가능성의 격차를 반영한 성 장동력격차(Gap) 진단, SBSC 기반 CSF 도출 및 IPA 분석, 네트워크 중심성 분 석, 조세지원, 외부 컨설팅과 지속 가능 경영 요인의 교차 분석으로 구성된 통합 분석 프레임워크를 사용하여 수행되었다. 본 연구에서는 SBSC 기반으로 한 KPI 전반에 상당한 역량 격차를 나타내는 성장동력 격차를 확인했으며, 내부 프로세 스와 학습과 성장에서 큰 격차가 있음을 확인했다. IPA 분석에서는 재무(투자성 과, 이익관리), 고객(브랜드 신뢰도, 고객 투명성), 내부 프로세스(환경관리, 공급 망 관리, 안전보건), 학습과 성장(데이터 관리, 인재 양성, 혁신추진력)이 우선순 위 관리의 핵심 요소로 확인되었다. 네트워크 분석을 통해 공급망 관리, 환경관 리, 규범준수, 투자자 관계도, 이익관리, IT 인프라, 리더십 역량이 CSF 구조의 허브 요소로 중요한 역할을 한다는 것이 밝혀졌다. 조세지원을 활용하여 외부 컨설팅의 효율성을 향상시킬 수 있는 역할을 확인할 수 있었으며, SBSC 기반 CSF와 KPI 개선은 ESG 미션과 비전 실현을 향한 긍정적인 영향을 미치는 것으 로 나타났다. 본 연구는 중소기업에서 ESG 경영과 SBSC 기반 성과관리 체제를 연계시킨 통 합 분석 모형을 제안함으로써 이론적인 기여를 제공하고자 한다. 성장동력 격차 분석, IPA 분석, 네트워크 분석, 교차 분석 등을 결합하여 진단 시스템을 구축하 였다는 점에서 의의를 찾을 수 있다. 실무적 관점에서는 중소기업 현장 특성을 바탕으로 CSF와 KPI 매트릭스, IPA를 통해 중점 개선영역, 그리고 외부 컨설팅 방향성을 제시하였다. 정책적 관점에서는 조세지원과 컨설팅을 패키지 형태 설계 가능성 방안을 모색하고, ESG 실천력 강화를 위한 체계적인 지원시스템 구축의 필요성을 확인하였다. 본 연구는 중소기업의 ESG 경영이 단순히 법령 준수의 요구에 그치지 않고 기업의 비전과 전략을 실현하고 촉진하는 실질적인 경영 수 단이 될 수 있음을 실증적으로 보여주었으며, 향후 ESG 기반의 지속 가능한 경 영 발전을 향한 기초 데이터가 될 수 있음을 제시하고 있다. 【주요어】ESG 경영, 지속가능균형성과표, 핵심성공요인, 핵심성과지표, 네트워크 분석