품질분임조활동이 기업성과에 미치는 영향에 관한 연구

Abstract

품질분임조활동이 기업 성과에 미치는 영향에 관한 연구 - 혁신활동 매개효과를 중심으로 - 한 성 대 학 교 대 학 원 지 식 서 비 스 & 컨 설 팅 학 과 E S G 경 영 컨 설 팅 전 공 송 창 헌 본 연구는 품질분임조 활동을 시행하는 민간기업(대기업․중견기업․중 소기업) 및 공공기관(육해공군 등 포함)의 혁신 활동이 기업 성과에 미치 는 영향을 규명하는 데 목적이 있다. 4차 산업혁명으로 촉발된 디지털 기 술 환경 변화는 조직의 비즈니스 모델과 운영 방식, 기업 조직문화까지 근 본적 변화를 요구하고 있으며, 특히 품질경영 활동은 이러한 변화 속에서 기업 경쟁력 확보의 핵심 동인으로 재조명되고 있다. AI, 스마트 생산, 빅 데이터 기반의 공정 및 업무 혁신 가능성이 확대되고 있으나, 지속적인 성 과 창출은 기술 자체보다 구성원의 참여, 학습, 문제해결 역량 및 협업 문 화에 의해 좌우된다. 이러한 점에서 품질분임조 활동은 현장 구성원이 스 스로 문제를 정의하고 개선안을 실행하는 자율적 혁신 활동으로서 조직 역량 강화와 성과 창출에 매우 중요한 역할을 수행한다. 그런데도 품질분임조 활동이 기업 성과로 이어지는 인과 관계를 규명 한 체계적 실증 연구는 부족하였다. 특히 기업 성과가 개인성과·재무성과· 비재무 성과로 구성되는 다차원적 개념임에도 단일 지표 중심으로 평가된 연구가 많았다. 이에 본 연구에서는 품질분임조 활동이 혁신 활동을 매개 로 하여 기업 성과에 미치는 구조적인 영향을 분석하였다. 본 연구는 품질분임조 활동을 구성원·분임조·회사 차원으로, 기업 성과 를 개인성과·재무성과·비재무 성과로 구분하였다. 품질분임조 활동을 실시 중인 기업을 대상으로 설문조사를 시행하고 구조방정식모형(SEM)을 통해 분석한 결과, 품질분임조 활동은 개인성과와 비재무 성과에는 유의한 긍 정적 영향을 미쳤으나 재무성과에는 직접적 영향이 나타나지 않았다. 또 한 품질분임조 활동은 혁신 활동을 촉진하였고, 혁신 활동은 개인성과와 비재무 성과를 매개하여 성과 향상에 기여하였다. 반면 재무성과는 혁신 활동을 통한 매개 효과 역시 유의하지 않았다. 이는 재무성과가 단기 요인 과 외부 환경 변화에 민감하다는 점에서 비롯된 것으로 해석된다. 결론적으로, 본 연구는 품질분임조 활동이 구성원 역량 강화와 내부 운 영 체계의 질적 개선을 통해 개인성과 및 비재무 성과를 향상시키는 조직 역량 기반 성과 창출 활동임을 실증적으로 확인하였다. 이는 품질분임조 가 단순한 생산관리 도구가 아니라 조직학습과 혁신 실행 문화의 제도적 기반임을 재확인하는 결과이며, 기업의 품질분임조 활성화 정책과 혁신 실행 전략 수립에 실무적 시사점을 제공한다. 【주요어】품질분임조, 혁신활동, 기업성과, 개인성과, 재무성과, 비재무성과|A Study on the Impact of Quality Circle Activities on Business Performance - Focusing on the mediating effect of innovation activities - Song, Chang-Heun Major in ESG Management Consulting Dept. of Knowledge Service & Consulting The Graduate School Hansung University This study aims to provide a comprehensive evaluation of the impact of business innovation activities on business performance of firms, private firms(conglomerates, small & medium enterprises) and public companies(including the army, navy and air force), implementing quality circles. Digital technological environment changes driven by Industry 4.0 demand firms to fundamentally change business models, governance and corporate culture. In particular, firms shed new light on quality management activities as a key driver for securing business competitiveness. Despite enlarged potential of the business process innovation based on AI, smart production and data, continuous business outcome is created not by technologies themselves, but by active participation ＆ learning, problem solving capabilities and cooperative culture of employees. In this regard, quality circle activities play critical roles in strengthening organization capabilities and in creating positive business outcomes by enabling employees to identify problems and to carry out improvement measures. However, very few studies have, as yet, carried out systematic empirical research approaches to identify causal relationship between quality circle activities and business performance. Especially, even though business performance is a multidimensional concept embracing individual performance, financial and non-financial results, many studies evaluated business performance only using a one-dimensional indicator. Therefore, this study analyzed structural effects of quality circles mediating innovation activities on business performance. This study places quality circle activities under 3 categories(employee, circle and firm level) and business performance under 3 categories(individual, financial and non-financial results). By conducting a questionnaire targeting firms implementing quality circles and analyzing the survey data using SEM(Structural Equations Model), this study shows that quality circle activities have positive effects on individual and non-financial results, whereas they do not have direct effects on financial results. Besides, quality circle activities promote innovation activities and innovation activities thus contribute to performance improvement by mediating individual and non-financial performance. On the other hand, this study reveals that financial outcome is not mediated by innovation activities. This result is interpreted as financial outcome is sensitive to short-term factors and external environment change. To conclude, this study empirically proves that quality circles are organization based performance-generating activities improving individual and non-financial performance by strengthening employee capabilities and enhancing qualitatively firms' operation system. This result reconfirms that quality circles are not just production management tools but institutional foundations for organizational learning and innovation culture and provides working-level implications for firms' quality circle activation policy and its implementation strategies. 【Keywords】 : Quality Circle, Innovation Activities, Organizational Performance, Individual Performance, Financial Performance, Non-Financial Performance