프랜차이즈 슈퍼바이저의 부정적 조직지원인식이 조직침묵 및 경력변경의도에 미치는 영향

Abstract

국내 프랜차이즈 산업은 외형적 성장과 함께 인력 구조 불균형, 감정노동 심화, 업무 부담 증가 등 구조적 문제를 겪고 있다. 특히 가맹본부 슈퍼바이저는 본부와 가맹점 간 운영과 소통의 핵심 역할을 수행하지만, 인력 부족과 교육 미흡, 갈등 조정 부담 등으로 조직의 지원이 충분하지 않다고 인식하는 사례가 증가하고 있다. 이러한 부정적 조직지원인식은 조직침묵을 유발하고, 장기적으로 경력 이탈로 이어질 가능성이 높다는 점에서 주목할 필요가 있다.

본 연구는 프랜차이즈 슈퍼바이저를 대상으로 부정적 조직지원인식이 조직침묵을 매개로 경력변경의도에 미치는 영향을 구조방정식모형(SEM)을 통해 실증 분석하였다. 부정적 조직지원인식은 수단적 지원 부족과 정서적 지원 부족으로, 조직침묵은 체념적 침묵과 방어적 침묵으로 구분하였다. 분석 결과, 두 형태의 지원 부족은 모두 조직침묵에 유의한 정(+)의 영향을 미쳤으며, 특히 수단적 지원 부족은 체념적·방어적 침묵 모두에 강한 영향을 보였다. 또한 체념적 침묵과 방어적 침묵은 경력변경의도를 증가시키는 것으로 나타났으며, 체념적 침묵의 영향력이 상대적으로 더 컸다. 이직경험 여부에 따른 비교 분석에서는 이직경험이 있는 집단이 정서적 지원 부족, 조직침묵, 경력변경의도가 모두 더 높은 것으로 확인되었다.

본 연구는 조직지원인식과 조직침묵 연구를 프랜차이즈 산업으로 확장하고, 지원 부족이 경력 이탈로 이어지는 구조적 경로를 실증적으로 규명하였다는 점에서 학문적 의의를 갖는다. 또한 실무적으로는 슈퍼바이저 인력 유지를 위해 수단적·정서적 지원 강화, 소통 중심 조직문화 조성, 직무 특성을 반영한 인적관리 전략의 필요성을 시사한다.