스마트워크 업무성과 결정요인에 관한 연구

Abstract

스마트워크는 기존의 근무환경과는 다른 새로운 사회적 요구와 진보된 정보통신기술이 접목된 환경에서 근무하는 방식으로써 그 시초가 원격근무로 부터 출발하였다. 처음 시행초기에는 시간과 공간에 자유롭게 근무 할 수 있는 업무방식으로써 기술적인 부분이 중요시 되었으나 원격근무 형태에 대한 논의가 확산되면서 업무의 생산성과 효율성 그리고 법적, 제도적인 뒷받침, 더 나아가 일 중심에서 사람중심의 근무문화에 대한 변화로까지 확장되어 발전 해오고 있는 것이다. 특히 업무성과 부분에서의 변화는 개인적 차원의 성과에서 구성원 상호간 협업과 소통을 통한 창의적 성과 창출, 즉 집단적 협력을 바탕으로 한 창의적 성과창출을 통해 고객에게 높은 가치를 제공하는 방향으로 나가고 있는 것이다. 본 연구는 스마트워크 환경에서 업무성과에 미치는 요인들에 대해 검증하기 위해 스마트워크의 특성요소를 업무특성, 조직특성, 개인적 특성, 기술적 특성으로 나누어 이러한 독립변수들이 종속변수인 업무성과에 어떠한 영향을 미치는지를 검증함으로써 스마트워크근무 환경에서 업무성과를 향상시키기 위한 기초자료를 제공 하고자 하는데 목적이 있다. 연구결과 사회인구 통계학적인 변수인 경력과 직무유형은 스마트워크 특성에 유의미한 영향을 미치는 것으로 나타나 기존의 연구와 비슷한 결과를 보여주고 있다. 스마트워크 특성요인인 개인적인 특성은 업무성과에 부(-)의 상관관계를 나타냈는데 이는 기존의 연구결과와는 다른 것으로 성과 창출에 있어서 협업과 소통을 강조하고 있는 스마트워크의 성향이 반영된 결과라고 할 것이다. 또 다른 스마트워크 특성요인인 기술적인 특성은 업무성과에 정(+)의 상관관계를 보이는 것으로 나타나서 원격근무 환경에서와 비슷한 결과를 나타내고 있는 것으로 확인되었다. 따라서 스마트워크 특성요인 중에는 개인적인 특성과 기술적인 특성이 업무성과에 유의미한 영향을 주는 것으로 검증되었다.

【주요어】스마트워크, 조직적 특성, 업무특성, 개인적인특성, 기술특성, 업무성과