ERP 活用이 中小企業의 成果에 미치는 影響

Abstract

본 연구는 경기지역 ERP도입 중소기업을 중심으로 ERP 활용 성공요인이 기업성과 즉, 수익․비용개선, 환경개선, 정보인프라개선에 미친 영향을 분석하고, 그 취약점을 도출하여 정보화를 통한 중소기업 경쟁력 향상 방안을 강구하는 데 연구의 목적이 있다. 설문조사는 2009년 10월1일 10월 16일까지 설문지를 배포․회수하였으며, 본인이 직접 기입하도록 하는 자기기입법을 이용하였다. 총 200부의 설문지를 배포하여 112부를 회수하였으나 불성실한 응답과 내용의 일부 누락 등 14부를 제외한 98부를 실제 분석에 사용하였다. 조사도구는 질문지로 설문지의 작성은 선행선구의 논문을 참고하여 본 연구에 맞도록 수정․보완하여 사용하였다. 수집된 자료는 편집과정을 거쳐 기호화(coding)한 후, SPSS 12.0 for Windows 통계프로그램을 활용하여 분석하였다. 자료의 기초적인 경향을 알기 위하여 질문 문항별로 빈도분포 백분율을 통계 분석하였고, 연구가설을 검증하기 위하여 회귀분석을 실시하였다. 실증분석의 결과를 구체적으로 정리하면 다음과 같다. 첫째, 수익개선에 미치는 영향은 ERP시스템 성공요인 중에 ERP 인프라 구축이 부(-)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 중소기업은 정보인프라 및 전문 인력의 보유정도가 미비하여 ERP시스템을 도입함으로 하드웨어 및 소프트웨어 등의 정보인프라가 구축되어 업무의 효율화로 수익개선이 이루어지는 것으로 보기는 어렵다. 둘째, 외부환경 개선에 미치는 영향은 성공요인 중에 최고경영자, 사용자 요인이 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 중소기업이 글로벌 환경의 대응과 고객서비스를 개선하고 협력업체와의 업무개선을 위해서는 최고경영자 및 사용자가 ERP시스템 구축에 적극적인 협조와 이해가 매우 중요한 것으로 보인다. 셋째, 정보인프라 개선에 미치는 영향은 성공요인 중에 ERP 인프라 구축이 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이는 중소기업이 네트워크 및 소프트웨어 장비가 미비하였으나 ERP시스템이 구축됨으로써 정보장비 및 소프트웨어가 구축된 것으로 보인다. 현재 우리나라 중소기업의 ERP시스템 시장은 개발회사의 패키지 위주로 형성되어 있고, 중소기업의 업무환경은 세법 및 회사내부의 관행 등이 상이하고 복잡하며, 인력 부족 등의 이유로 업무의 분산이 어렵고, 각 업무간 책임과 권한에 대한 구분이 명확하지 않아 중소기업 환경에 맞게 업무․경영․생산 환경 등을 ERP 패키지에 반영하기가 매우 어려움으로 중소기업의 기업경영환경을 규격화․간소화․세분화 등으로 개선한 후 ERP시스템을 도입하면 보다 높은 성과가 나타낼 수 있을 것으로 보인다.