호텔 종사원의 직무환경과 경력몰입, 조직몰입이 이직의도에 미치는 영향

Abstract

본 연구는 조직 행동론 분야의 사회학적 관점에서 조직에 대한 몰입과 직업에 대한 몰입에 있어 상이한 모습을 지닐 것이라는 가정 하에 최근 사회적으로 많은 이슈가 되고 있는 비정규직을 대상으로 국내 호텔 산업에 적용한 연구를 진행하였다. 나아가 다양한 ‘직무환경’이 ‘경력몰입’과 ‘조직몰입’에 미치는 영향을 파악하고 최종 행동의도 변수인 ‘이직의도’에 어떠한 영향을 미치는지를 연구하였다. 본 연구의 목적을 달성하기 위해 선행 문헌연구를 바탕으로 한 이론적 접근방법과 이를 바탕으로 실증연구를 진행하였다. 설정한 연구가설을 검증하기 위해 서울지역에 위치한 특1급 호텔에 근무하고 있는 호텔 비정규직 종사자를 대상으로 256부의 표본데이터를 수집하였으며 타당성과, 신뢰성, 적합도, 경로계수 등을 SPSS 통계 프로그램과 AMOS 구조방정식 모델을 사용하여 분석하였다. 호텔 비정규직 종사원을 대상으로 한 실증적 분석을 통한 연구 결과를 요약하면 다음과 같다. 첫째, 선행연구를 통해 신뢰성과 타당성이 검증된 척도를 조사에 이용하여 호텔 비정규직 종사자들의 직무환경요인을 측정하였고, 다섯 가지 하위요인인, 상사, 동료, 급여, 물리적 환경, 조직정책 요인이 도출되었으며 타당성과 신뢰성을 확인하였다. 둘째, 직무환경이 경력몰입과 조직몰입에 미치는 영향을 분석한 결과 다섯 가지 직무환경의 가설 중 물리적 환경만이 경력몰입에 유의한 정(+)의 영향을 미치는 변수로 채택되었으며, 직무환경과 조직몰입에 미치는 영향을 분석한 결과 상사요인과, 조직정책이 조직몰입에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 확인되었다. 셋째, 경력몰입과 조직몰입이 이직의도에 미치는 영향을 분석한 결과 경력몰입이 이직의도에 미치는 가설은 유의하지 않음이 확인되었고 조직몰입이 이직의도에 유의한 부(-)의 영향을 미치는 것으로 나타나므로 조직몰입이 이직의도를 낮추는 아주 중요한 예측 변수임을 확인 하였다. 따라서 본 연구는 조직 행동론 분야에서 주된 관심의 대상 이었던 조직몰입과 이직의도의 관계에 있어 경력몰입의 변수를 추가하여 호텔 비정규직 종사원을 중심으로 진행한 연구로 직무환경 변수의 다양한 하위요인들을 문헌연구와 실증연구를 다섯 가지로 도출하였다는 점에 그 의의가 있으며, 조직몰입과 경력몰입이 이직의도에 미치는 영향을 규명함에 있어, 관련된 연구모형의 틀을 제시하였다고 할 수 있겠다. 또한 호텔기업의 규모와 형태 그리고 기타 다양한 변인에 따라 호텔 비정규직 종사원의 태도가 다른 양상을 보일 수 있다는 결과를 고려하여 추후 연구시 이러한 차이에 대한 연구의 필요성을 제안하였다는 점에 학문적 의의가 있다고 본다. 실무적 시사점으로 본 연구는 호텔외식 산업의 장기적 불황과 관광산업의 침체에 따른 비정규직 종사원의 고용 확대에 대비하여, 인사 관리자들은 비정규직 종사원에 대한 체계적 인사 관리의 필요성을 환기 하였으며, 또한 호텔 비정규직 종사원들이 상사로부터 받게 되는 업무교육과 동기부여 및 지원의식 그리고 조직적인 차원에서의 공정한 업무평가 제도를 통한 정규직 전환의 기회가 조직에 대한 몰입을 높여 줄 수 있다는 결론을 도출 하였으며 나아가 이러한 조직몰입이 이직의도를 예측하는 중요한 선행변수임을 재확인 하였다. 호텔 외식산업은 종사원에 의한 인적 서비스의 의존도가 매우 높다. 그러므로 인적자원의 효과적인 관리가 호텔외식기업 발전의 성패를 좌우한다 할 수 있겠다. 호텔 기업의 건전한 성장을 위해 호텔 비정규직 종사원의 다양한 문제를 올바르게 인식하고 관련된 연구 정보들을 이용하여 문제에 대한 정확한 인식, 대책 및 향후 예방방안을 세우는 것이 무엇보다 중요하다 하겠다. 이러한 맥락에서 필자의 글이 호텔 비정규직 종사원들을 대상으로 한 실무자들의 지속적인 관심을 갖게 되는 계기가 되길 기대해 본다.