호텔종사원의 지식흡수능력이 경력몰입에 미치는 영향

Abstract

호텔산업은 지식기반 경제가 진행됨에 따라 과거의 대량생산체제에서 부가가치 생산체제로의 전환을 통해 고도의 전문기능을 보유한 지식노동력이 필요한 산업으로 부각되고 있으며 고객과의 접촉빈도수가 많은 서비스제공자인 종사원이 가장 중요한 전략적 자원으로 간주되고 있는 상황에서 그들이 지식을 얼마나 잘 받아들이는 문제는 기업의 성패를 판가름하는 중요한 변수일 것이며 더욱이 개인차원에 있어 자신의 경력을 개발하는데 있어 중요한 변수일 것이다. 이에 본 연구에서는 호텔 종사원을 대상으로 그들이 지각하는 지식흡수능력이 경력몰입에 미치는 영향과 이들 관계에서 조직지원의 조절효과를 실증적으로 분석하였다. 실증분석결과 다음과 같은 연구결과가 도출되었다. 먼저 지식흡수능력이 경력몰입에 미치는 영향관계를 검증한 결과 지식흡수능력을 구성하는 모든 하위변수들이 경력몰입에 정(+)의 방향으로 영향을 미치는 것으로 나타났다. 즉 지식흡수능력 중 획득, 동화, 변환, 활용능력에 대해 높게 지각하면 경력몰입이 높아진다고 볼 수 있다. 이러한 연구결과는 지식흡수능력이 높은 사람의 경우 그렇지 못한 사람 보다 높은 가치와 성과를 산출할 수 있으며, 이러한 가치와 성과의 차이가 조직구성원의 경력몰입에 정(+)의 방향으로 영향을 미친다고 사료해 볼 수 있다. 따라서 기업에서 조직구성원들이 보유하고 있는 지식, 경험, 역량 등에 대해 모든 조직구성원들이 공유할 수 있는 있도록 하여야 할 것이며 이러한 지식의 전달방식에 있어서도 일방적인 주입식이 아닌 스스로 지식에 대한 필요성을 인지하고 스스로 학습할 수 있는 분위기 창출을 위해 조직의 여건과 환경(인센티브 제도), 제도와 시스템(KMS: Knowledge Management System), 조직문화(정기적인 모임) 등 개선의 노력을 하여야 할 것이다. 둘째, 지식흡수능력이 경력몰입에 미치는 영향에 있어 조직지원의 조절효과를 검증한 결과 지식흡수능력의 하위구성요소 중 동화만을 제외하고 획득, 변환, 활용 등이 경력몰입에 미치는 영향에 있어 조직지원은 높게 지각할수록 경력몰입이 높아지는 것으로 나타났다. 이러한 연구결과는 지식을 흡수하는데 있어 조직의 적극적인 지원이 이루어진다면 개인 스스로 자신의 경력을 관리하는 측면에서 더 적극적으로 경력에 몰입할 수 있도록 하기 때문이라 사료된다. 따라서 기업에서는 조직지원과 관련하여 실질적인 조직지원이 이루어지고 있다고 인식할 수 있는 분위기 조성이 필요하며 더욱이 조직구성원들이 가지는 모든 지식들을 상하의 구분 없이 쉽게 전달할 수 있도록 임파워먼트를 부여하여야 할 것이다.

【주요어】 지식흡수능력, 경력몰입, 조직지원