프랜차이즈 기업 최고경영자 특성이 조직몰입과 경영성과에 미치는 영향

Abstract

1970년대 선진화된 시스템을 기반으로 한 기업형 프랜차이즈가 국내에 처음 도입된 이후, 한국의 프랜차이즈 산업은 눈부신 발전을 이루어왔다. 프랜차이즈 산업이 성공 가능성이 높은 경영방식의 하나로 자리 잡으면서, 프랜차이즈 본부, 브랜드 수, 그리고 가맹점수는 꾸준히 증가하고 있는 추세이다. 불확실하고 혼란스럽고 모호한 외부환경을 딛고 살아남기 위해서는 거의 모든 권한과 전략적 의사결정의 주가 되는 프랜차이즈 기업 최고경영자의 역량은 구성원의 조직몰입과 경영성과에 영향을 미치는 변수로서 그 중요도가 매우 크다고 할 수 있다. 더욱이 국내 프랜차이즈 기업의 최고경영자 대부분이 오너경영 형태이며, 대기업 또는 외국계 프랜차이즈 기업에 비해 승계계획 및 교육프로그램이 아직 잘 갖추어지지 않은 상황에서의 상대적 중요도는 훨씬 크다고 할 수 있다. 따라서 본 연구에서는 프랜차이즈 기업의 목표와 결과에 큰 영향을 미치는 중요 변수 중 하나인 최고경영자 특성 요인을 집중적으로 조명하였다. 가설검증과 실증분석을 위해 프랜차이즈 기업에 종사하고 있는 임직원을 대상으로 설문조사를 진행하였으며, 조사 결과 총 218부의 표본을 토대로 연구 모형에 대한 신뢰성, 타당성, 그리고 적합성을 분석실시 한 이후 가설 검증을 진행하였다. 이에 본 연구를 통해 검증된 가설은 다음과 같다. 첫째, 최고경영자의 리더십특성(권한위임, 조직화, 보상)이 조직몰입에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 최고경영자의 역량적 특성(전문성, 학습민첩성)이 조직몰입에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 최고경영자의 심리적 특성(성취욕구, 진취성)이 경영성과에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 넷째, 프랜차이즈 기업 구성원의 조직몰입(조직기반자긍심, 조직에 계속적으로 체류하고자 하는 (intendtostay) 욕구)이 경영성과(재무적 성과)에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 다섯째, 프랜차이즈 기업 최고경영자 특성이 조직몰입과 경영성과에 미치는 영향이 경영형태에 따른 다중집단 분석을 실시한 결과, 그룹 간 차이분석에서는 전문경영보다 오너경영의 평균이 모두 높은 수준으로 나타났으나, 조절변수로서의 효과는 없는 것으로 확인되었다. 위와 같은 검증을 바탕으로 본 연구는 기업의 불확실한 환경 속에서 전 방위 결정을 내려야 하는 프랜차이즈 기업 최고경영자의 특성 요인들을 분류하여 구성원의 조직몰입과 경영성과에 영향을 주는지를 증명하고 분석하였다는 점과 프랜차이즈 기업의 경영형태에 따른 다중집단 분석을 실시를 시도 하였다는 점에서 학문적 시사점이 있다. 실무적으로는 프랜차이즈 기업 최고경영자의 특성 분석이라는 점에서 프랜차이즈 기업 최고경영자로서 보완해야 하는 특성은 무엇인지, 그리고 최고경영자들에게 있어서 앞으로 어떠한 행태적 특성을 발휘해야 하는지에 대해 방안을 제시하고 있는바 프랜차이즈 기업 구성원의 조직몰입과 기업의 경영성과를 목표로 변화하는 기업 환경 및 운영에 대응하는데 보탬이 되는 자료로 사용될 수 있을 것이다.