컨설팅 서비스품질이 중소기업 역량 및 성과에 미치는 영향에관한 연구

Abstract

정부의 중소기업 지원정책의 일환으로 최근 경영컨설팅 서비스 시장이 활성화되고 있으며 많은 기업들이 경영에 직면한 문제를 해결할 수 있는 서비스를 받고 있으며, 중소기업경영상 당면한 문제점을 규명하고 조기에 해결 할 수 있는 대표적인 지식서비스 산업이다. 기업의 경영컨설팅 효과에 대한 연구가 다양하게 있었으나 주로 중견, 대기업을 대상으로 한 연구가 대부분 이었다. 최근 중소기업에 대한 경영컨설팅이 정부의 지원제도 활성화 및 민간컨설팅기관에 의해서 활발하게 이루어지고 있는 추세이다. 이에 본 연구에서는 경영컨설팅의 서비스품질이 기업성과에 미치는 영향을 중소기업을 대상으로 중소기업의 기업성과에 긍정적인 영향을 미칠 수 있는 적합한 컨설팅의 효과 모델을 찾고자 시도 하였다. 기업성과에 영향을 미치는 요인들 중 서비스품질이 조직역량, 지식역량에 어떤 영향을 미치는지를 연구하고 기업성과로 학습, 성장 과 내부프로세스 개선효과를 검증 하고자 한다. 본 연구는 경영컨설팅 서비스품질이 컨설팅 조작변화를 통하여 기업성과에 미치는 영향에 대해 연구를 하였다. 이를 위해 경영컨설팅을 받은 경험이 있는 중소기업을 대상으로 400부의 설문을 회수하여 무효 응답을 제외한 392부의 설문을 분석에 사용하였다. 또한 수집된 자료는 SPSS22를 사용하였다. 연구 결과 컨설팅 서비스품질의 상호작용품질,결과품질,물리적환경품질이 기업역량 변화에 긍정적인 영향을 미치며 기업성과에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다.결론적으로 본 연구가 경영컨설팅을 수행하고 있는 수진기업이나 경영컨설턴트, 정부기관, 컨설팅지원기관에서 컨설팅에 필요한 정책에 많은 참고자료가 되었으면 하는 바람이다.