컨설팅몰입이 컨설팅품질지각 및 컨설팅효과성에 미치는 영향

Abstract

중소기업은 국민경제에서 매우 중요한 위치를 차지하고 있다. 2012년 말, 5인 이상 제조업 기준으로, 사업체수면에서 99.4%, 종사자수면에서 76.4%, 생산액면에서 45.7%, 부가가치면에서 47.6%를 중소기업이 차지하고 있는 것으로 집계되고 있다(중소기업청, 2014). 이는 어려움에 봉착해 있는 중소기업의 현실을 반영하고 있는 것으로 해석할 수 있으며, 정부는 이러한 문제를 해결하기 위하여 중소기업 컨설팅 지원 사업을 지속적으로 추진해 오고 있다(중소기업기술정보진흥원, 2011). 본 연구는 정부지원 중소기업 컨설팅에 있어 컨설팅몰입이 컨설팅품질지각 및 컨설팅효과성에 미치는 영향을 알아보고 시사점을 제시하고자 하였다. 정부지원 컨설팅을 경험한 중소기업을 대상으로 설문조사를 실시한 후, SPSS 19.0 및 AMOS 19.0 프로그램을 사용하여 빈도분석, 기술통계량분석, 요인분석, 신뢰도분석, 확인적 요인분석, 측정모형분석, 구조방정식모형분석 등을 실시하였으며, 연구결과를 정리하면 다음과 같다. 첫째, 컨설팅 수행을 위한 중소기업의 사전준비 단계 및 실행 단계에서의 경영자 의지와 관심, 컨설팅 결과에 대한 경영자의 실행의지 등 컨설팅몰입은 컨설턴트의 컨설팅수행품질에 대한 지각 및 정부의 컨설팅지원품질에 대한 지각에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 그러나 컨설팅결과품질인 컨설팅 목표 달성도, 투입자금 대비 컨설팅 성과, 컨설팅 내용 수준, 컨설팅 완료 정도의 지각에는 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 둘째, 컨설팅을 의뢰한 중소기업의 요구사항 파악, 적절한 컨설팅 기법 사용, 적극적이고 성실한 노력, 내부 공감대 형성, 요구에의 적극 대응, 책임 있는 대처, 원하는 결과물 도출 등 컨설팅수행품질에 대한 지각과 지원 대상 업체의 선정, 지원 사업 프로세스, 활동 점검 등 정부의 컨설팅지원품질에 대한 지각은 컨설팅 목표 달성도, 투입자금 대비 컨설팅 성과, 컨설팅 내용 수준, 컨설팅 완료 정도 등 컨설팅결과품질에 대한 지각에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 컨설팅을 의뢰한 중소기업의 요구사항 파악, 적절한 컨설팅 기법 사용, 적극적이고 성실한 노력, 내부 공감대 형성, 요구에의 적극 대응, 책임 있는 대처, 원하는 결과물 도출 등 컨설팅수행품질에 대한 지각은 컨설팅효과성에 긍정적인 영향을 미치나, 지원 대상 업체의 선정, 지원 사업 프로세스, 활동 점검 등 정부의 컨설팅지원품질에 대한 지각은 컨설팅효과성에 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 넷째, 컨설팅 목표 달성도, 투입자금 대비 컨설팅 성과, 컨설팅 내용 수준, 컨설팅 완료 정도 등 컨설팅결과품질에 대한 지각은 컨설팅효과성에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 다섯째, 컨설팅몰입과 컨설팅결과품질지각간의 관계에서 컨설팅수행품질지각과 컨설팅지원품질지각은 매개 작용을 하는 것으로 나타났다. 여섯째, 컨설팅수행품질지각 및 컨설팅지원품질지각과 컨설팅효과성간의 관계에서 컨설팅결과품질지각은 매개 작용을 하는 것으로 나타났다. 일곱째, 컨설팅수행품질지각이 컨설팅효과성에 미치는 영향 관계에서 비자발적 참여 집단은 유의하지 않았으나, 자발적 참여 집단은 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 여덟째, 컨설팅결과품질지각이 컨설팅효과성에 미치는 영향 관계에서 비자발적 참여 집단은 긍정적인 영향을 미치나, 자발적 참여 집단은 유의하지 않은 것으로 나타났다. 이러한 연구결과는 컨설팅에 대하여 경영자의 관심과 의지를 높이고, 컨설턴트 역량을 향상시키며, 컨설팅결과품질에 대한 관리를 강화하는 것이 정책적 방향성임을 시사하고 있다. 본 연구는 정부의 중소기업 컨설팅 지원 사업을 대상으로, 수요자의 컨설팅몰입을 영향 요인으로 설정하고, 컨설턴트 수행품질 외에 정부지원정책을 공급자 특성 요인으로서 추가한 후, 컨설팅효과성에 미치는 영향 관계를 파악함은 물론 컨설팅 참여 동기에 따른 집단 간의 경로차이에 대하여 분석함으로써 정책적 시사점을 찾아보고자 노력하였다는 데 의의가 있다고 할 수 있다. |Small and medium-sized enterprises play very important roles in the national economy. According to the statistics targeting the manufacturers of at least 5 employees or more, as of the end of 2012, small and medium-sized enterprises accounted for 99.4% of total business entities, 76.4% of the total employers, 45.7% of the total production value, and 47.6% of the total added value (Small and Medium-sized Business Administration, 2014). This could be interpreted into showing the difficult situation of small and medium-sized enterprises. In order to improve the situation mentioned, the government has been steadily promoting a project that supports consulting work for small and medium-sized enterprises (Korea Technology & Information Promotion Agency for SMEs, 2011). This research is subject to research the Effect of Consulting Commitment on Consulting Quality Perception and Consulting Effectiveness, focusing on the Government-supported Consulting Project for small and medium-sized enterprises; and then to present suggestive points by seeking for the solutions based on the results. A questionnaire survey was conducted involving small and medium-sized enterprises that had experienced the Government-supported Consulting. The SPSS 19.0 and AMOS 19.0 programs were used for data processing based on frequency analysis, descriptive statistics analysis, factor analysis, reliability analysis, confirmatory factor analysis, measurement model analysis and structural equation model analysis. The results of this research are summarized as below: First, the Commitment to Consulting work and process at small and medium-sized enterprises is at the beginning of the preparation and action stages. To illustrate, depending on what the top management is very interested in or what sort of outcome they want to get, the flow of consulting work tend to give a positive effect on the Perception toward the Consultant's Consulting Process Quality (understanding about the requests of the consulting clients, i.e. the small and medium-sized enterprises, the use of proper consulting techniques, active and sincere efforts, the development of internal consensus about the consulting outcome, active response to the requests of the clients, responsible handling, and deduction of desired outcome) and the Perception toward the Government’s Consulting Support Quality (the selection of the eligible enterprises for support, the application procedure and process, and the activity monitoring). However, it had no effects on the Perception toward Consulting Outcome Quality (consulting goal achievement, consulting outcome compared to input fund, the quality levels of consulting content and procedure, and the completion level of promised consulting service). Second, the Perception toward Consulting Outcome Quality was shown to be positively affected by the Perception toward the Consultant's Consulting Process Quality, as well as by the Perception toward the Government’s Consulting Support Quality. Third, Consulting Effectiveness was positively affected by the Perception toward the Consultant's Consulting Process Quality, but was not affected by the Perception toward the Perception toward the Government’s Consulting Support Quality. Forth, Consulting Effectiveness was positively affected by the Perception toward Consulting Outcome Quality. Fifth, the Perception toward the Consultant's Consulting Process Quality and the Perception toward the Government’s Consulting Support Quality were shown to play modulatory roles in the relations between the Commitment of Consulting and the Perception toward Consulting Outcome Quality. Sixth, the Perception toward Consulting Outcome Quality was shown to play a modulatory role in the relations between the Perception toward the Consultant's Consulting Process Quality, the Perception toward the Government’s Consulting Support Quality and Consulting Effectiveness. Seventh, the effect of the Perception toward the Consultant's Consulting Process Quality on Consulting Effectiveness was not significant in the group with weak intention for spontaneous applications, but was significant in the group with strong intention for spontaneous applications. Eighth, the effect of the Perception toward Consulting Outcome Quality on Consulting Effectiveness was significant in the group with weak intention for spontaneous application, but was not significant in the group with strong intention for spontaneous application. Such results of this research suggests that the political direction for improving Consulting Effectiveness is the strengthening of top management's interest and intention toward consulting, as well as the enhancement of the competence of consultants, and the strengthening management of Consulting Outcome Quality. The significance of this research lies in that, focusing on the Government-Supported Consulting for small and medium-sized enterprises, a suggestive point was presented for the government policy based on the investigation of the effect of small and medium-sized enterprises’ Consulting Commitment on Consulting Quality perception and Consulting Effectiveness, and also based on the analysis of pathway difference between the groups according to the spontaneity of the motive for consulting applications.