컨설턴트의 감성지능이 조직개발 성과에 미치는 영향

Abstract

조직개발은 Lewin에 의해 시작되었으며, T-Group, 행동 연구 및 참여관리의 기반을 제공하였다. 이러한 방법들은 그룹을 변화시키고, 유지되게 하며, 저항을 극복하게 한다. 또한 인간관계를 원활하게 하여 더 나은 방향을 추구하기 위한 것이다. 이후 시대의 변화와 함께 권력, Process 접근방법, 조직문화, 긍정적 모델, 복잡성 이론 등 다양한 발전이 이뤄졌다. 감성지능은 조직개발에서 잃어버렸던 세계를 다시 재건시킨다. 감성지능의 개념은 Salovey & Mayer(1989)에 의해 처음으로 사용되었으며, Goleman과 Boyatzis에 의해 많은 발전이 이뤄졌다. 이러한 감성지능은 성과에 중요한 영향을 미치며, 개인 및 조직을 더 나은 방향으로 변화시킬 수 있다. 이러한 배경을 바탕으로 본 연구는 컨설턴트의 감성지능이 조직의 변화에 미치는 영향을 연구하였다. 연구결과 컨설턴트의 감성지능은 조직개발 성과에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 컨설턴트의 감성지능이 높으면 수진기업 종업원과의 충돌을 방지시켜주며, 그들의 참여와 헌신을 끌어올리고, 인식을 변화시킬 수 있는 것이다. 이에 컨설턴트는 타인의 감성을 잘 인식해야 하며, 자신의 감성 조절에 많은 관심을 가졌을 때 컨설팅을 더욱더 성공적으로 이끌 가능성이 높다. 또한 조직 구성원의 인식을 변화시키는데 효과적이라고 할 수 있다. 그리고 컨설턴트의 기본역량은 감성지능과 조직개발 성과 사이에 조절효과는 없는 것으로 확인되었다. 컨설턴트의 지식, 능력, 자세는 컨설팅 성과에는 긍정적인 영향을 미칠 수 있지만 컨설턴트의 감성지능과 조직원의 인식변화 사이에는 별다른 영향을 미치지 않는 것을 알 수 있다. 결과적으로 컨설턴트의 감성지능과 기본역량은 서로 다른 영역에서 조직의 변화 및 성과에 영향을 주는 것으로 보인다. 본 논문에서는 컨설턴트가 갖춰야 할 기본역량과 더불어 감성지능의 중요성을 언급하고 있다. 특히, 조직개발에서 컨설턴트의 감성지능은 긍정적으로 조직의 변화를 이끄는데 중요한 역량이다. 이에 컨설턴트의 감성지능 개발과 조직개발 연구에 도움이 되고자 한다.