컨설턴트 역량이 컨설팅 만족도와 성과에 미치는 영향 연구

Abstract

정부에서 중소기업 지원을 위해 시행하는 전문가의 진단 · 지도 사업에 참여하려는 컨설턴트는 중소기업청에서 지정한 자격을 갖추고 있어야 한다. 중소기업청에서 발간된 컨설팅 지원사업 세부운영지침 내용을 살펴보면 그 자격조건은 기술사, 경영지도사 혹은 기술지도사 자격을 보유한 사람 혹은 중소기업청에서 지정한 컨설팅 대학원 학위 취득자로 한정되어 있다.

또한 정부지원 컨설팅 사업의 수행 절차를 살펴보면 컨설팅사 또는 컨설턴트의 모집을 통해 전문가 POOL을 구성해 놓은 상태에서 기업을 모집한 후 신청기업들에 대한 평가를 통해 수진기업을 선정하고, 선정된 기업으로 하여금 컨설팅사나 컨설턴트를 선택하는 방식으로 운영되고 있다.

즉, 컨설팅 사업에 참여한 수진기업이 중소기업청에서 선발한 경영지도사나 기술지도사를 보유하고 있는 컨설팅사나 자격증을 보유한 컨설턴트를 선정한다는 의미인데, 신동주(2012)에 의하면 중소기업에서 컨설팅사나 컨설턴트를 선정할 경우 컨설팅사나 컨설턴트가 이미 사전에 수진기업 마케팅을 통하여 선정될 수 있도록 사적으로 교감하는 경우도 있다는 것을 지적하여 이에 대한 개선을 시사하였다.

특히, 정부의 컨설팅 지원사업에 참여한 컨설턴트가 중소기업이 기대하는 만큼 성과를 주지 못하다면 정부에서 중소기업을 지원하는 정부예산은 쓸모없는 비용으로 전락하고 말 것이다. 따라서 본 연구의 목적은 정부에서 지원하는 컨설팅 사업에 참여한 컨설턴트 역량에 따라 중소기업이 정부 지원 컨설팅 사업에 대하여 성과를 체감하고 있는지를 알아보는 것에 있다.

따라서, 본 연구는 이런 점에 착안하여 실제 정부에서 중소기업 지원을 위해 참여하는 컨설턴트들의 역량이 컨설팅 성과에 영향을 미치는 지, 컨설턴트 역량이 컨설팅 만족도에 영향을 주는지, 그리고 컨설팅 만족도가 컨설팅 성과에 영향을 주는 지를 검증해 보고자 하였다.

본 연구 결과에 의하면 컨설턴트의 역량 중 컨설턴트의 능력이 뛰어날수록 컨설팅 산출물의 만족도, 활용도, 재이용 의도 등 전반적인 컨설팅 만족도에 영향을 준다는 것을 알 수 있으며, 컨설턴트의 자세가 좋을수록 컨설팅 일정과 예산 준수, 성공여부, 목표 달성여부, 최선 해결책 제시, 문제해결 여부, 긍정적인 영향여부, 경험 축적 여부, 효율성 제고 등 컨설팅 성과에 영향을 준다는 것을 알 수 있었다.

따라서 중소기업청에서 선발한 경영지도사나 기술지도사를 보유하고 있는 컨설팅사나 자격증을 보유한 컨설턴트를 선정하도록 하는 현 제도에서는 컨설턴트의 능력 위주로 선발되고 있다는 점에서 컨설턴트들의 자세도 함께 평가하여 능력과 자세를 모두 겸비한 컨설턴트가 중소기업 컨설팅에 투입할 수 있도록 제도적 보완이 되어야 정부에서 중소기업의 경쟁력 제고를 소기의 목적으로 시행하고 있는 컨설팅 지원사업에 대하여 제대로 된 효과가 나타날 수 있으리라 생각한다.