컨설턴트 역량과 의뢰기업 조직특성이 컨설팅 성과에 미치는 영향

Abstract

본 연구는 컨설팅을 수행하여 컨설팅 성과를 효과적으로 낼 수 있는 요인을 컨설팅 서비스 공급자 측면의 컨설턴트 역량과 컨설팅 수요자인 기업측면 즉, 의뢰기업 경영진의 컨설팅에 대한 필요성과 관심․지원 및 컨설팅 결과에 대한 실행의지가 함축된 경영자지원도와 조직구성원들의 새로운 기술 활용, 문제해결을 위한 새로운 대안의 실행으로 발생하는 변화에 대한 적극성을 대변하는 변화수용력을 독립변수로 하여 컨설팅 성과인 컨설팅 완성도와 경영 성과에 미치는 영향에 대하여 연구하였다.

본 연구모형에서 설정한 연구가설 및 가설검증 결과를 종합 정리하면 다음과 같이 요약할 수 있다.

첫째, 컨설턴트 역량 중 컨설턴트 지식은 컨설팅 완성도에 유의미한 영향을 미치는 것으로 나타났으나, 컨설턴트 역량 중 능력과 자세는 컨설팅 완성도에 유의미한 차이가 없는 것으로 분석됐다.

컨설팅 완성도에 미치는 영향은 의뢰기업 경영자의 지원 및 관심과 의뢰기업 조직 구성원들의 새로운 변화에 대한 수용력이 컨설턴트 역량보다는 더 많은 영향을 미침을 알 수 있다.

둘째, 컨설턴트 역량은 의뢰기업의 경영 성과에 유의미한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 컨설턴트의 능력, 지식, 자세 모두 유의미한 영향을 미치는 것으로 분석되었다.

셋째, 의뢰기업 조직특성인 경영자지원도 및 조직구성원의 변화수용력 모두 컨설팅완성도 및 경영성과에 유의미한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 특히 의뢰기업 조직 구성원들의 새로운 변화에 대한 수용력과 컨설팅완성도는 상관관계가 가장 높은 것으로 분석되어 가설 검증을 뒷받침하고 있다.

본 연구에서는 선행연구와는 다른 결론이 도출되었다. 연구 대상이 다른 글로벌컨설팅사에 종사하는 컨설턴트를 대상으로 한 것과 조절변수로 사용되던 의뢰기업 조직특성을 독립변수로 모형을 설정하여 연구를 수행한 것으로 볼 수 있다. 이는 컨설턴트 교육훈련 커리큘럼에 조직이론 및 조직관리, 진단과 분석에 필요한 수학과 통계학 및 조사방법론 등을 포함시킬 필요성을 보여준다.

또한 컨설팅 성과에 미치는 영향은 컨설팅 공급자보다는 수요자인 경영자의 컨설팅에 대한 관심과 지원 및 컨설팅 결과에 대한 실행의지가 중요하다는 것을 검증하였다.