컨설턴트수행품질 및 정부지원품질이 컨설팅결과품질에 미치는 영향

Abstract

중소기업은 2013년 말, 5인 이상 제조업 기준으로, 사업체수면에서 99.4%(117,969개), 종사자수면에서 77.8%(2,418,584)를 점유하여 국가경제에서 매우 중요한 위치를 차지하고 있음을 보여주고 있다. 그러나 생산액면에서는 47.6%(7,398,594억원), 부가가치면 에서는 46.8%(2,235,637억원)를 차지하고 있어(중소기업청, 2015) 영세한 규모 및 낮은 생산성에 처해 있음을 알 수 있다. 정부는 이러한 문제를 해결하기 위하여 중소기업 컨설팅 지원 사업 및 상이한 기술과 제품을 활용한 기술사업시장의 확장 및 신기술신사업신시장의 창출을 위한 지원 등 다양한 정책을 지속적으로 전개해 오고 있다. 본 연구는 중소기업을 대상으로 한 정부지원컨설팅에 있어 컨설턴트수행품질 및 정부지원품질이 컨설팅결과품질에 미치는 영향관계 및 기업대응품질의 매개 작용 여부를 알아보고자 하였다. 보다 정확한 데이터 확보를 위하여 일반컨설팅과 정부지원컨설팅 모두를 경험한 중소기업을 대상으로 설문조사를 실시한 후, SPSS 19.0 및 AMOS 19.0 프로그램을 사용하여 빈도분석, 기술통계량분석, 요인분석, 신뢰도분석, 측정모형분석, 구조방정식모형분석 등을 실시하였으며, 연구결과를 정리하면 다음과 같다. 첫째, 컨설턴트수행품질(자세, 전문성, 사후지원)은 기업대응품질(컨설팅 산출물에 대한 이해도, 조직 구성원의 협조와 지원, 컨설팅 결과에 대한 경영자 실행 의지)에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 정부지원품질(컨설팅범위, 컨설팅기간)은 기업대응품질에 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 셋째, 컨설턴트수행품질은 컨설팅결과품질(컨설팅목표달성도, 투입자금 대비 컨설팅성과, 컨설팅결과물 품질, 컨설팅서비스완료수준)에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 넷째, 정부지원품질은 컨설팅결과품질에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 다섯째, 기업대응품질은 컨설팅결과품질에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 여섯째, 컨설턴트수행품질과 컨설팅결과품질간의 영향관계에서 기업대응품질은 매개 작용을 하지 않는 것으로 나타났다. 일곱째, 정부지원품질과 컨설팅결과품질간의 영향관계에서 기업대응품질은 매개 작용을 하지 않는 것으로 나타났다. 이러한 연구결과는 중소기업을 대상으로 하고 있는 정부지원 컨설팅 사업에 있어, 컨설턴트 육성과 역량 강화를 위한 시책의 입안 및 전개, 컨설팅 범위와 기간의 합리적인 설정 필요성 등 정책적 방향성을 제시하였다는 데 의의가 있다고 할 수 있다.