컨설턴트 성격유형(BIG 5)이 흡수역량과성과에 미치는 영향

Abstract

A consultant is a specialist who plays an important role of management consultation for companies by providing knowledge or skills for management improvement activities. This process is called consulting. However, as a service business, consulting has a measure of uncertainty since the level of a consultant can not be pre-judged unless it is actually experienced. Despite this fact, Korea has a business environment in which consulting can be practised by anyone who acquired a certificate. Also, although the importance of consultant’s capacity was highly emphasized for a long time, the literature suggesting ways to strengthen the competency is relatively scarce. Accordingly, an attempt was made in this research to analyze the relationship between personality traits and absorptive capacity --which is the core competency of a consultant-- by personality traits in an attempt to obtain information that can be used to strengthen specifics of the absorptive capacity (i.e. potential absorptive capacity and realized absorptive capacity). At the same time, we made an attempt to find out if job autonomy has any mediating effect on the effects that absorptive capacity has on performance.

The need for this research can be suggested as follows.

First, we made an effort to suggest methods of strengthening competency by personality traits of a consultant through an empirical study of the effect that personality traits has on specifics of potential capacity, namely the potential absorptive capacity and the realized absorptive capacity. Second, with regard to the effects of potential absorptive capacity and realized absorptive capacity on performance, we would like to suggest a difference between this research and the existing studies, especially on the process of competency reinforcement through an empirical study. Third, we made an effort to find out whether job autonomy has any moderating effect on the effects that potential absorptive capacity and realized absorptive capacity have on performance.

In order to achieve these objectives, we followed the following research process:

Through an examination of preceding studies on personality traits and absorptive capacity in domestic and foreign literature, we have derived a research model on the relationship between personality traits and absorptive capacity and on the relationship between absorptive capacity and performance in order to set up hypotheses. And based on the result, we have prepared and confirmed a questionnaire after a preliminary investigation, and conducted a questionnaire survey with the management consultants engaged in consulting, the consultants engaged in consulting for small businesses in Seoul, and the students and the graduates of consulting graduate schools as target. Excluding the questionnaires that showed insincere answers and negative effects in the process of research, a total of 210 copies were recovered and analyzed. Using SPSS 22.0, we carried out characteristics analysis, factor analysis, and reliability analysis of the samples, and using SPSS 22.0, which is a tool for structural equation, we implemented a confirmatory factor analysis and constituted a structural equation model in order to carry out model fit and path analysis, control effect, and indirect effect analysis.

After a series of this process, the results of the research are summarized as follows:

First, we clarified the relationship between personality traits and absorptive capacity. To be more specific, conscientiousness and agreeableness turned out to have a positive effect on improving potential absorptive capacity. However, extraversion turned out to be an obstacle to strengthening potential absorptive capacity. And openness and neuroticism turned out to have no effect.

Second, in the relationship between personality traits and realized absorptive capacity, neuroticism turned out to have a negative effect. It is presumed that the negative nervousness is due to anxiety and unstable personality. Besides, unlike preceding studies, openness, conscientiousnes, extraversion and agreeableness turned out to have no effect in this research which was carried out with consultants as target. Third, in the relationship between personality traits and performance, only conscientiousness turned out to have a positive effect. Besides, unlike preceding studies, openness, extraversion, agreeableness, and neuroticism turned out not to have any effect in this research which was carried out with consultants as target.

Fourth, in the relationship between potential absorptive capacity and realized absorptive capacity, personality traits turned out to have the same positive effect as the results of preceding studies.

Fifth, in the relationship between potential absorptive capacity and performance, personality traits turned out not to be significant statistically. However, in the relationship between realized absorptive capacity and performance, personality traits turned out to have a positive effect. This reaffirms that personality traits are very beneficial to achieve the result by combining and re-interpreting the knowledge in possession.

Sixth, in the relationship between personality traits and performance, job autonomy turned out to have a moderating effect on the effects that absorptive capacity has on performance. In the group with high autonomy, personality traits of sincerity and nervousness turned out to have a moderating effect, but in the group with low autonomy they turned out not to have a medicating effect as it was not signifiant statistically.

Finally, as a result of analysis of indirect effects of each variable using standardized coefficients, four (4) of the variables turned out to have indirect effects. To be more specific, personality traits of conscientiousness, extraversion, and agreeableness turned out to have an indirect effect on realized absorptive capacity through potential absorptive capacity, and neuroticism turned out to have an indirect effect on performance through potential absorptive capacity and realized absorptive capacity.

Key Word :personality traits(BIG 5), absorptive capacity, performance, job autonomy |컨설턴트는 전문가로서 기업의 경영개선 활동에 지식 또는 기술을 제공하거나 경영자문의 역할을 하는 매우 중요한 조력자이다. 이러한 과정을 컨설팅이라 한다. 하지만 컨설팅은 서비스업으로 불확실성을 지니고 있다. 특히 컨설턴트의 역량은 경험해 보지 않으면 수준을 파악할 수 없다. 그럼에도 불구하고 우리나라에서는 자격증만 취득하면 컨설팅을 할 수 있는 환경에 놓여있다. 컨설턴트의 역량에 대한 중요성은 과거부터 매우 강조하고 있지만, 역량을 강화하는 방안을 제시하는 문헌은 상대적으로 부족하다. 이에 본 연구에서는 컨설턴트에게 필요한 역량인 흡수역량의 세부 차원(잠재적 흡수역량, 실현된 흡수역량)에 대하여, 컨설턴트의 성격유형과 흡수역량과의 관계를 선행요인인 성격유형별로 분석하여 흡수역량을 강화할 수 있는 정보를 제공하고자 한다. 또한, 흡수역량이 성과에 미치는 영향에 대해 직무 자율성이 조절 효과가 있는지도 알아보고자 한다.

이처럼 연구를 하고자 하는 필요성을 정리하면 다음과 같다.

첫째, 컨설턴트의 성격유형이 흡수역량의 세부 역량인 잠재적 흡수역량과 실현된 흡수역량에 미치는 영향에 대해 실증연구를 통해 성격유형별 역량강화 방안을 제시하고자 한다. 둘째, 잠재적 흡수역량과 실현된 흡수역량이 성과에 미치는 영향에 대해서도 실증연구를 통해 역량의 강화과정에 대한 선행연구와의 차이를 제시하고자 한다. 셋째, 잠재적 흡수역량과 실현된 흡수역량이 성과와의 관계에 있어 직무 자율성이 조절 효과가 있는지 규명하고자 한다.

이러한 목적을 달성하기 위하여 다음과 같은 연구 과정을 진행하였다.

국내외 문헌 중 성격유형과 흡수역량 등의 선행연구를 검토하여 개인의 성격유형과 흡수역량간의 관계와 흡수역량과 성과 간의 관계에 대한 연구모형을 도출하고 가설을 설정하였다. 그리고 선행연구를 바탕으로 설문지를 작성하여 예비조사 과정을 가진 후 설문지를 확정하였다. 그 후 컨설팅 업에 종사하는 경영지도사와 소상공인 컨설팅에 종사하는 컨설턴트 그리고 컨설팅대학원 재학생과 졸업생 등을 대상으로 최종설문을 회수하였다. 그중 불성실한 답변과 연구 과정에서 부정적인 영향을 보이는 설문을 제거하고 최종 210부를 대상으로 연구를 진행하였다. 표본의 특성분석과 요인분석 그리고 신뢰도 분석을 위하여 SPSS 22.0을 활용하였고, 구조방정식 도구인 AMOS 22.0을 활용하여 확인적 요인분석과 구조방정식 모형을 구성하여 모델적합도와 경로 분석 그리고 조절 효과 및 간접효과 분석을 검정하였다.

이러한 연구 과정을 통해 다음과 같은 연구 결과를 확인할 수 있었다. 첫째, 성격유형과 흡수역량과의 관계를 규명하였다. 구체적으로 성실성과 친화성은 잠재적 흡수역량을 향상하는 데 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 하지만 외향성은 잠재적 흡수역량을 강화하는데 장애 요소로 작용하는 것으로 나타났다. 그리고 개방성과 신경성은 아무런 관계가 없는 것으로 나타났다.

둘째, 성격유형이 실현된 흡수역량과의 관계에서는 신경성은 부정적인 영향이 미치는 것으로 나타났다. 신경성이 부정적으로 나타나는 것은 항상 불안하고 안정되어 있지 못한 성격으로 인한 것으로 추정된다. 이외 개방성과 성실성 그리고 외향성, 친화성은 선행연구의 달리 컨설턴트를 대상으로 한 본 연구에서는 아무런 영향이 없는 것으로 나타났다.

셋째, 성격유형이 성과와의 관계에서는 성실성만이 긍정적인 영향이 미치는 것으로 나타났다. 이외 개방성, 외향성, 친화성, 신경성은 선행연구의 달리 컨설턴트를 대상으로 한 본 연구에서는 아무런 영향이 없는 것으로 나타났다.

넷째, 잠재적 흡수역량과 실현된 흡수역량과의 관계에서는 선행연구에서 제시하는 결과와 동일하게 매우 긍정적인 영향을 제공하고 있는 것으로 나타났다.

다섯째, 잠재적 흡수역량과 성과와의 관계에서는 통계적으로 의미가 없는 것으로 나타났다. 그러나 실현된 흡수역량과 성과와의 관계에서는 긍정적인 영향이 미치는 것은 나타났다. 이는 성과를 이루기 위하여 보유하고 있는 지식을 활용하여 결합하고 재해석하여 성과를 이루는 데 매우 유익하다는 것을 재확인한 것이다.

여섯째, 성격유형과 성과와의 관계에서 직무 자율성에 대한 조절효과와 흡수역량과 성과와의 관계에서 직무자율성에 대한 조절효과가 있는 것으로 나타났다. 직무 자율성이 높은 그룹에서 성실성과 신경성의 성격유형에서 조절효과가 있는 것으로 나타났으나, 직무자율성이 낮은 그룹에서는 통계적으로 유의성이 확보되지 않아 조절하지 않는 것으로 확인되었다.

마지막으로 표준화 계수를 활용하여 각 변인의 간접효과 분석결과 4개의 변인에서 간접효과가 있는 것으로 나타났다. 구체적으로 성실성, 외향성 그리고 친화성은 잠재적 흡수역량을 통해 실현된 흡수역량에 간접적으로 영향을 미치고 있는 것으로 나타났고, 신경성은 흡수역량의 2가지 차원인 잠재적 흡수역량과 실현된 흡수역량을 통해 성과에 간접적으로 영향을 미치는 것으로 밝혀졌다.