컨설턴트간의 관계특성이 협업과 컨설팅 서비스 품질, 성과에 미치는 영향에 관한 연구

Abstract

‘지식산업의 꽃’이라고 표현하는 컨설팅산업은 지식기반의 고부가가치 산업이자 산업전반에 대한 전․후방 파급효과가 큰 산업으로 인식되고 있는 바, 최근 기업들을 둘러싼 경영환경이 과거보다 훨씬 다방면에 걸쳐 급속도로 변화하는 가운데, 특히 산업기술간 융․복합화와 기업 환경의 복잡성 증대로 기업 스스로가 당면 과제를 해결하는 것이 어려워지면서 컨설팅에 대한 중요도 및 수요가 확대되고 있는 추세이다. 컨설팅은 기업의 병을 치료해주는 비즈니스 모델로서, 오래된 역사만큼이나 시대의 조류에 편승해 왔다. 국내 컨설팅 시장은 지속적으로 성장하고 있으나, 안타깝게도 시장은 대기업 및 중견기업을 중심으로 성장하고 있는 현실이다. 외국계 컨설팅사 및 대형 컨설팅사 선호 현상으로 국내 중소 컨설팅사의 설 자리는 여전히 협소하며, 컨설팅 업체 간의 경쟁 심화, 자금력 부족 등으로 인하여 많은 애로사항을 가지고 있는 상황이다. 최근 고객들은 컨설팅사나 컨설턴트가 제공하는 컨설팅 서비스에 대한 요구는 한마디로 “원스톱 서비스”의 지향하고 있으므로, 컨설팅사나 개개인의 컨설턴트들도 고객의 요구에 부응하기 위해서는 컨설팅사간 또는 컨설턴트간에 협업 네트워크(Collaborative Network)를 구축함으로서 컨설팅 서비스의 경쟁력 제고뿐만 아니라 고객에 대한 만족도와 신뢰도를 제고하여야 한다. “글로벌 경쟁시대에 독자적으로 무엇인가 할 수 있다고 생각한다면 이는 큰 실수다”라는 잭 웰치 전 GE 회장의 말대로 협업은 기업 성장이나 개인 성장의 필수적 요인이 되었다. 컨설턴트간의 협업은 비즈니스 상 경쟁상대가 아닌 상호 협력의 상대로 상호 신뢰를 바탕으로 경영, 영업, 전문지식, 경험 등을 교류하여 서로의 역량을 향상시키고 비즈니스의 기회를 확대해 나가는데 그 목적이 있다. 따라서 본 연구는 성공적인 컨설턴트간의 협업을 위해 필요한 요인들을 규명하여 컨설턴트간의 협업 활성화에 도움을 주고자 한다. 컨설턴트간의 협업을 위해 필요한 컨설턴트간의 관계특성 요인으로 평판, 전문성, 의사소통성, 정보공유성, 커뮤니티 지향성의 5가지를 선정하였다. 이러한 관계특성 요인이 컨설턴트간에 협업이 이루어지고 그로 인해 컨설팅 서비스 품질을 향상시키고 성공적인 컨설팅 성과를 낼 수 있는지를 검증하였다. 컨설팅대학원 재학생 및 졸업생과 2012년 쿠폰제컨설팅 지원사업에 참여하고 있는 컨설턴트들을 대상으로 총 165부의 설문을 실시하였다. 분석결과 컨설턴트간의 관계특성 요인 중 정보공유성은 협업에 유의한 영향을 미치지 않는 것으로 나타났으며, 협업이 컨설팅 서비스 품질에는 과정품질, 결과품질에 유의한 영향을 미치는 반면에 컨설팅 완성도에는 유의한 영향을 미치지 않는 것으로 분석되었다. 또한 컨설팅 서비스 품질 중 과정품질은 컨설팅 완성도에는 유의한 영향을 미치지 않는 반면에, 결과품질은 컨설팅 완성도에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났고, 컨설팅 완성도는 수진기업의 경영성과 정(+)의 유의한 영향을 미치는 것으로 분석되었다. 본 연구의 분석결과는 컨설턴트간의 협업에 영향을 미치는 관계특성 요인을 파악하였고 향후 다양한 관계특성 요인으로의 연구영역을 확대하고, 컨설턴간의 협업 활성화로 컨설팅 서비스 품질 향상과 비즈니스 수익모델의 확대방안에 대한 후속적인 연구의 토대로 널리 활용될 수 있을 것으로 본다.