컨설턴트가 지각한 역량수준이 직무만족, 직무몰입, 이직의도에 미치는 영향에 관한 연구

Abstract

국 문 초 록

컨설턴트가 지각한 역량수준이 직무만족, 직무몰입, 이직의도에 미치는 영향에 관한 연구

한성대학교 지식서비스 & 컨설팅대학원 지식서비스 & 컨설팅학과 매니지먼트컨설팅 전공 박 순 봉

컨설팅은 기업대상으로 기업의 문제와 애로를 파악하기 위한 진단 및 조사를 통해 전략/전술을 정립하고, 기업의 사업방향성 및 기업행위의 효율적 과정과 관련된 관리적 방법론을 제시하여 해당기업이 소기의 목적을 달성할 수 있도록 조력하는 서비스로 기업의 동기부여와 혁신적 변화 및 창조경영 을 이끌어 내는 지식서비스업이다. 컨설팅산업은 지식기반의 고부가가치 산업이자 산업전반에 대한 전·후방 연쇄효과가 큰 산업으로 인식되고 있는 바, 컨설팅 산업에 대한 중요도 및 수요가 확대되고 있는 추세이다. 이러한 컨설팅 산업의 성장과 수진기업의 만족도는 컨설턴트에 의해 많은 영향을 받는다고 볼 수 있다. 이에 본 연구에서는 컨설턴트의 직무만족과 직무몰입, 이직의도에 영향을 미치는 요인 중에서 기존 연구에서 다루지 않았던 컨설턴트가 지각한 역량수준(능력, 지식, 자세) 이 직무만족, 직무몰입, 이직의도에 미치는 영향에 대해 검증하고자 한다. 본 연구의 목적을 달성하기 위해 선행연구와 그에 근거하여 연구가설을 설정하고 관련된 항목으로 설문지를 구성하여 조사를 실시하였다. 분석을 위한 통계방법으로는 신뢰도 분석, 요인별 상관관계 분석, 위계적 회귀분석 등을 이용하여 가설을 검정하였다. 본 연구모형에서 설정한 연구가설 및 가설 검정 결과를 종합 정리하면 다음과 같이 요약할 수 있다. 첫째, 컨설턴트가 지각한 역량수준이 직무만족에 미치는 영향에서 역량 군 중 능력은 직무만족에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났으나, 지식과 자세는 직무만족에 유의미한 영향을 미치지 않는 것으로 분석되었다. 둘째, 컨설턴트가 지각한 역량수준이 직무몰입에 미치는 영향에서 역량 군 중 능력은 직무몰입에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났으나, 지식과 자세는 직무몰입에 유의미한 영향을 미치지 않는 것으로 분석되었다. 셋째, 컨설턴트가 지각한 역량수준이 이직의도에 미치는 영향에서 역량 군 중 능력은 이직의도에 부(-)의 영향을 미치는 것으로 나타났으나, 지식과 자세는 이직의도에 유의미한 영향을 미치지 않는 것으로 분석되었다. 본 연구 결과를 바탕으로 컨설턴트의 직무만족, 직무몰입을 높이고 이직의도를 낮추기 위한 한 방안으로써 기업의 문제를 진단할 수 있는 능력, 기업에서 찾아낸 문제를 분석할 수 있는 능력, 문제를 분석하고 진단한 결과에 대해 대안 제시 능력, 컨설팅 전체 프로세스를 관리할 수 있는 능력, 컨설팅과 관련된 정보수집 능력, 원만한 컨설팅 수행에 필요한 커뮤니케이션 능력, 변화에 적응할 수 있는 미래 예측 능력 등 능력 중심 전문역량 개발의 필요성을 제언하고자 한다.

【주요어】컨설팅, 컨설턴트, 역량, 능력, 지식, 자세, 직무만족, 직무몰입, 이직의도