채권관리시스템 요인이 소기업 및 소상공인의 경영성과에 미치는 영향에 관한 연구

Abstract

본 연구는 채권관리시스템에 대한 요인의 구성요소를 살펴보고 소기업 및 소상공인의 경영성과에 어떠한 영향을 미치는지의 인과관계를 밝혀낸 후 이러한 역량을 높이기 위해 채권관리 컨설팅 수진여부가 어떠한 조절효과가 나타나는지를 알아보고자 하였다. 소기업 및 소상공인의 기업을 대상으로 설문조사를 실시한 후, SPSS 19.0 프로그램을 사용하여 빈도분석, 기술통계량분석, 요인분석, 신뢰도분석, 상관관계분석, 다중회귀분석, 조절회귀분석 등을 실시하였으며, 연구의 분석결과를 요약하면 다음과 같다. 첫째, 다중회귀분석에서는 채권관리시스템 요인을교육, 내부통제정도, CEO의지, 사전신용조사로 구분하여 측정하였으며, 경영성과는 안정성과 수익성 측면에서 측정하였다. 먼저, 경영성과의 안정성 측면에서 볼 때 채권관리시스템 요인인 CEO의지와 사전신용조사는 경영성과의 안정성에 통계적으로 유의미한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 반면에 채권관리시스템 요인의 교육과 내부통제정도는 경영성과의 안정성에 통계적으로 유의미한 영향을 미치지 않는 것으로 분석되었다. 경영성과의 수익성 측면에서 볼 때 채권관리시스템 요인의 교육과 CEO의지는 경영성과의 수익성에 통계적으로 유의미한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 반면에 채권관리시스템 요인의 내부통제정도와 사전신용조사는 경영성과의 수익성에 영향을 미치지 않는 것으로 각각 분석되었다. 둘째, 조절회귀분석 결과를 보면 컨설팅 수진여부가 채권관리시스템의 요인과 경영성과의 안정성 및 수익성에 조절적으로 영향을 미치는지를 검정한 결과, 안정성 측면에서는 컨설팅 수진여부에 있어 CEO의지와 사전신용조사가 경영성과의 안정성관계에 조절효과를 하지 못하는 것으로 분석되었다. 반면에 수익성 측면에서 컨설팅 수진여부는 교육과 CEO의지가 경영성과의 수익성관계에 미치는 영향을 조절하는 것으로 분석되었다. 셋째, 다중회귀분석과 조절회귀분석을 종합해서 보면 소기업 및 소상공인에게 CEO역할과 교육, 컨설팅이 중요하다는 것을 알 수 있다. CEO의지가 다중회귀분석에서 경영성과의 안정성과 수익성 둘 다 영향을 미치고 있다. 교육의 기회, 중요성, 실시 등은 다중회귀분석에서 교육이 경영성과의 수익성에 영향을 미치는 것으로 나타났다. CEO의지나 교육의 필요성 이외에도 경영성과의 수익성을 높이기 위해서는 채권관리 컨설팅이 필요한 것으로 나타났다. 반면에 사전신용조사는 다중회귀분석에서 경영성과의 안정성에 영향을 미치나 조절회귀분석에서 조절효과는 무의미하게 나타났지만 이는 컨설팅 수진에 의한 효과보다 기업의 내부적으로 체계적인 신용평가 구축과 사전신용조사 실행으로 채권관리의 역량을 높이는 방향으로 지향해야 한다는 의미로 분석된다. 한편, 상기 실증분석의 결과로부터 본 연구는 다음과 같은 시사점과 정책적 함의가 있다 할 것이다. 시사점을 요약해보면 다음과 같다. 첫째, 기업내부인 수진기업 측면에서 보면, 사전적 채권관리를 위해서 사전신용조사관리, 계약체결관리, 거래처의 한도평가 관리 등을 위하여 체계적인 교육과 업무매뉴얼이 필요하다. 둘째, 사후적 채권관리를 위해 담보관리, 채권보전 조치관리, 회수관리, 소송 및 경매관리, 소멸시효 관리 등을 위하여 내부관리 시스템 즉, 전담인력이나 전담부서, 규정 등이 필요하다. 셋째, 컨설팅 수진을 위해서 수진기업의 내부특성을 감안하여 채권관리 컨설팅사선정 시 브랜드나 규모, 실적보다는 해당분야의 컨설팅 범위와 목표, 문제해결과 수행능력 등을 구체적으로 평가하는 전문성 측면을 고려가 필요하다. 정책적 함의를 요약해보면 다음과 같다. 첫째, 소기업 및 소상공인의 채권관리교육을 향상시킬 수 있는 정책적 대안을 마련할 필요가 있다. 즉, 소기업 및 소상공인이 채권관리교육 향상을 위해 지속적인 지원정책과 그러한 교육을 효율적으로 지원하기 위해서는 지원시스템의 개발 및 구축의 필요성이 제기된다. 둘째, 소기업 및 소상공인에 대한 정책적 지원은 주로 자금적인 측면과 세제혜택 지원 등에 집중되어 있는데, 이러한 정책적 지원은 소기업 및 소상공인의 단기적인 경영성과로는 작용할 수는 있으나, 장기적인 경영성과로는 직접적인 영향을 거의 미치지 않는 것을 알 수 있다. 따라서 정책적 지원에 대한 내용을 정책자금의 지원뿐만이 아니라 현재 정부주도 경영컨설팅중의 한 분야로 채권관리 컨설팅을 선정할 필요성이 제기된다. 본 연구는 다음과 같은 한계점이 있다 할 것이다. 첫째, 본 연구를 수행하기 위해 중소기업 중에서도 소기업 및 소상공인을 모집단으로 하였다. 다양한 규모별, 업종분류보다는 제한적인 규모별, 업종별을 선택하여 세분화된 연구를 시도했다면 다른 결과가 도출될 수도 있는 한계를 지니고 있다. 둘째, 채권관리에 대한 선행연구가 활발하게 이루어지지 못하여 채권관리의 이론적 근거가 명확하지 못하고 통계적으로 검증에 의한 사례와 실증연구가 부족한 한계가 있다. 따라서 이상과 같은 관점에서 향후 연구방향에 대하여 제안하고자 한다. 첫째, 소기업 및 소상공인의 채권관리 핵심역량요인들을 추가적으로 찾아내어 각각 차이에 대한 요인연구와 컨설팅의 경영성과에 대한 연구가 필요하다. 둘째, 본 연구에서는 채권관리시스템 기반이 제대로 구축이 되어 있으면 경영성과가 높을 것이며, 특히 CEO의지와 교육이 경영성과의 수익성에 영향을 미침을 밝히고 있다. 하지만 본 연구에서 채권관리컨설팅 수진여부가 채권관리시스템 요인과 경영성과의 안정성에는 조절효과가 보이지 않고 있다. 따라서 후속적인 연구로는 컨설팅 수진여부가 채권관리시스템요인과 경영성과의 안정성에 대한 정(+)의 조절효과 연구를 기대해 본다. 이와 같은 한계에도 불구하고 본 연구는 기업의 규모가 낮은 소기업과 소상공인 위주와 컨설팅 수진여부를 통하여 통계적으로 검증을 시도하였다는 점에서 의의를 찾을 수 있을 것이다. 또한, 정부의 중소기업 컨설팅 지원 사업에 대한 정책적 방향성 검토에 필요한 기초를 제공하였다는 점에서 부족하나마 참고가 될 것으로 기대된다.