지각된 가치 및 지각된 위험이 공공 IoT서비스 이용인식과 이용의도에 미치는 영향

Abstract

The rapid growth of information and communication technology (ICT) and the spread of the Internet have broken down the boundaries between industries in modern society. As a result, the Fourth Industrial Revolution has come to trigger new shifts in the industry. The development of the internet of things (IoT), which is considered as an important technology of the Fourth Industrial Revolution, has brought advanced technological innovation, and it has been applied to various fields to change everyday life. Global conglomerates have preoccupied and led the platform development to expand the size of the IoT service market. The government has implemented various support activities and prepared for the activation of the IoT service industry in order to cope with the Fourth Industrial Revolution era. As a part of the public IoT service, Seoul Special City has been promoting the IoT project that will establish IoT demonstration complexes across Seoul since 2015. It is necessary to consider the entry of a business, the composition and activation of the ecosystem, and the forms of users in order to invigorate the IoT service. Particularly, it is known that user’s learning is important for the IoT, which is an experiential product. Therefore, it is possible that any business operator may not be willing to pay the cost for user’s learning because of the antipathy due to the lock-in effect of users and the low product differentiation. Since the behaviors of IoT users affect end users, it is needed to study ways to overcome these obstacles and to promote the expansion of the IoT services. Especially, because the existing studies have focused on the private and industrial sectors, these studies have limitations to be used for spreading the technology. Therefore, it became necessary to study the IoT services in the public sector. This study analyzed the effects of the perceived value and the perceived risk on the use recognition and the use intention of the public IoT service based on UTAUT. This study predicted that the value perceived by users would draw positive and persistent use through the expectation about the pubic IoT service use, and the perceived risk would have negative effects on the use intention by creating resistance against new technologies. The perceived value and risk were set as independent variables, and performance expectations, effort expectations, and innovation resistance were set as parameters. Moreover, it was hypothesized that these effects would be different by the gender and usage place of public IoT service users. Specifically, this study analyzed the effects of the perceived value on performance expectations and effort expectations. Afterward, the effects of the perceived risk (i.e., system security risk and uncertainty risk) on innovation resistance were evaluated. Lastly, the effects of on use intention were examined. The academic importance of this study was that it examined the UTAUT model and post-acceptance model (PAM) theory and secured the validity according to the expansion of applicability in order to analyze the factors affecting the continuous use intention of users for extending the public IoT services targeting citizens who experienced the services provided in the IoT demonstration complexes. Particularly, the significance of this study was that it extended the scope of IoT service acceptance to the public sector, while the existing studies evaluated the IoT service acceptance only in the private and industrial sectors. The results of this study would provide guidelines to improve user acceptance and continuous use intention for the public IoT service designers and people related to the IoT service in the planning and designing stage. It is expected that the results of this study will extend the IoT services to diverse fields through the development and activation of public IoT services. Furthermore, the results of this study will enhance the global status of South Korea.|현대 사회는 급속도로 성장하는 정보통신기술(ICT)의 발달과 인터넷의 확산으로 산업분야별 경계가 허물어 졌으며 새로운 변화를 촉발하는 4차 산업혁명이 도래하게 되었다. 4차 산업혁명의 중요기술로 거론 되는 IoT(Internet of Things)의 발달은 고도화된 기술혁신을 가져왔으며, 다양한 분야에 적용되며 일상생활을 변화시키고 있다. IoT서비스 시장은 글로벌 대기업들이 플랫폼 개발을 선점 및 주도하며 산업규모를 확장시키고 있다. 4차 산업혁명시대를 준비하기 위해 정부차원에서도 많은 지원활동을 시행하며 IoT서비스 산업 활성화를 준비하고 있다. 이러한 공공 IoT서비스의 일환으로 서울특별시는 2015년부터 서울시 전역에 IoT 실증단지를 구축하는 사물인터넷 사업을 추진 중에 있다. 사물인터넷 서비스를 활성화하기 위해서는 사업의 진입, 생태계구성 및 활성화, 이용자의 형태를 고려해야 한다. 특히, 경험재인 사물인터넷에 대한 이용자의 학습이 중요하지만 이용자의 고착효과에 따른 반감 및 낮은 제품차별화로 인해 어느 사업자도 이용자 학습비용을 지불하지 않으려 하는 문제가 발생할 수 있다. IoT 이용자의 형태는 최종이용자들에게 영향을 미치게 되므로, 이러한 장애요소들을 극복하고 IoT서비스 확산을 촉진시킬 수 있는 방안에 대한 연구가 필요하다. 특히 기존의 연구들이 개인분야나 산업분야에 집중되어 있기 때문에 확산을 위한 시사점에 한계를 보이고 있다. 이에 공공분야 IoT 서비스의 연구를 할 필요가 있게 되었다. 본 연구에서는 통합기술수용이론(UTAUT)을 바탕으로 지각된 가치 및 지각된 위험이 공공 IoT서비스의 이용인식과 이용의도에 미치는 영향을 분석하였다. 공공 IoT 서비스 이용에 대해 이용자가 지각하는 가치가 이용에 대한 기대를 통해 긍정적이고 지속적인 이용을 이끌어 낼 것이고, 지각된 위험이 새로운 기술에 대한 저항감을 이끌어내 사용의도에 부정적인 영향을 미칠 것이라고 예측하였다. 이를 통해 지각된 가치와 위험을 독립변수로 설정하였고, 성과기대 및 노력기대와 혁신저항을 매개변수로 설정하였다. 또한 이러한 영향들이 공공 IoT 서비스를 이용하는 이용자의 성별과 이용 장소에 따라 다르게 나타날 것으로 보았다. 구체적으로 지각된 가치가 성과기대 및 노력기대에 미치는 영향을 분석하고 지각된 위험(시스템 보안위험, 불확실성 위험)이 혁신저항에 미치는 영향을 분석한 후 사용의도에 미치는 영향을 살펴보았다. 본 연구는 IoT실증단지의 서비스를 체험한 시민들을 대상으로 한 공공 IoT서비스 확산을 위한 이용자의 지속사용의도에 미치는 요인을 분석하기 위해 통합기술수용이론(UTAUT)과 후기수용모형(PAM) 이론을 검증하고 적용 범위 확장에 따른 타당성을 확보했다는 측면에서 학술적 의의가 있다. 특히, 기존의 IoT서비스 수용에 관련된 연구가 개인분야나 산업분야에서 이루어졌지만, 이를 공공분야로 확장했다는 측면에서 의의가 있다. 또한 실무적으로는 공공 IoT 서비스 설계자 및 관련 실무자들이 서비스를 기획 및 디자인하는 단계에서 이용자의 수용도 및 지속적 사용의도를 높일 수 있는 방안에 대한 가이드라인을 제시할 수 있을 것이다. 이는 향후 공공 IoT서비스 발전과 활성화를 통해 다양한 분야의 IoT서비스 확산에 큰 도움이 될 것이며 나아가 우리나라의 글로벌 국가 위상제고에 기여할 것으로 기대한다.