중소기업컨설팅지원사업의 컨설팅 수행특성이 컨설팅 수용행동에 미치는 영향에 관한 연구

Abstract

Recently, the world economic environment gets more uncertain with 4th industrial revolution, WTO, trade war between US and China, worsened protectionism, accelerated collapse of Euro zone, and environmental regulation. The domestic economic recession, shortage of quality jobs, and weakened growth engines in the main industries added to the economic uncertainty. These problems have aggravated the situation of small and medium sized enterprises (SMEs) which are less prepared for the change in the economic environment. As for the position of SMEs in Korean economy, the number of SMEs take up at least 99% of all companies while the workers working at SMEs take up at least 82% of all workers. In addition, even in the general economy and industries, SMEs make the core roles. As the creators of jobs which are the main goals of current government in a period of growth with no employment, SMEs are the foundation of Korea’s industries and the role of SMEs in the Korean economy would get more critical. For the continuous support of the SMEs in difficult economic situation, it is required to supply the reasonable and latest management techniques to SMEs in order to strengthen their competitiveness as they are less prepared in terms of professional labor and finances. At this time, to solve the difficult management problems in the fields of management strategy, marketing, finance, IT and 4th industry, the assistance of outside experts is essential. So, Korean government have prepared various kinds of consulting support projects since 2005 for the growth and development of SMEs. Accordingly, a lot of domestic SMEs have got the opportunity of getting the consulting services specific to the SME’s demand in the fields of all kinds of management and technologies, future growth industry, construction of smart plant and one-stop business creation, strengthening their competitiveness and becoming the global leaders. SME consulting support project is designed in a way that the government pays the consulting fee for the SME which is not affordable for the consulting fee in order to provide the SME with the consulting opportunity. It also contributes to the development of domestic consulting industry. But there are the increasing doubts on the effectiveness of the consulting ecology and the consulting support as there are the problems such as the moral hazard due to the economic bonding between some consultants and SME, shortage of various methods for the maximization of the use of consulting, twisted market view of the consulting, frequent change in the government’s support project and systematic and continuous lack of performance and analysis. Accordingly, in order for SME to effectively use the SME consulting support project and get the growth engine, the research on the support project and the SMEs who are the participants in the project are required. In addition, for the utilization of SME consulting support project and the use of it as the effective government’s support system, the elements which would objectively affect the project’s pe rformance shall be measured through the empirical stages to find out the method for the strengthening of the government support project. In addition, the continuous research is required for the systematic SME consulting support project, and effective use and maximization of the consulting outputs. As most of the prior studies on the SME consulting support projects focused on the performance measuring focusing on the beneficiaries (SMEs) and consultants, the prior studies have limitation in verifying the behavioral performance of the consulting acceptance. So, the study was devised by the idea that it would be better to measure the consulting acceptance behavior focusing the selective paths (central and surrounding) and participation motive (voluntary and involuntary) as the main factors. So, in this study, SME consulting support project would be studied and then, the factors would be selected which would affect the consulting support through the prior studies and the effect of central path and surrounding path as well as the voluntary participation and involuntary participation in the project would be analyzed, thus suggesting the method of developing the consulting support project.

For the empirical analysis, 800 questionnaire sheets were distributed to the officers and employees who participated in the SME consulting support projects suggested in this study. Among them, 561 sheets were obtained. Excluding 61 sheets containing improper or unfaithful responses, 500 questionnaire sheets were finally used for the empirical analysis. As the analysis tools, SPSS 22.0 and AMOS 22.0 were used. First of all, SPSS 22.0 was used to conduct the research on the demographical characteristics of the respondents and the exploratory factor analysis, and the reliability analysis while AMOS 22.0 was used to conduct the confirmatory factor analysis, discriminant validity analysis and path. The test result of the hypothesis showed that the consulting implementation quality makes the positive effect on the information acceptance attitude while the integrity of the support project makes a positive effect on the perceived usefulness only. In addition, it showed that the consultant’s professionalism, consulting accuracy, and consulting reliability make the positive effect on the information acceptance attitude and the perceived usefulness. The perceived usefulness of the SME consulting support project was found to make the positive effect on information acceptance attitude and consulting acceptance behavior but the information acceptance attitude is found to make no effect on the consulting acceptance behavior.

When the voluntary participation and involuntary participation in SME consulting support project were compared, it was found that the consulting implementation quality and information acceptance attitude, consultant’s professionalism and perceived usefulness, support project’s integrity and the perceived usefulness, consulting accuracy and perceived usefulness, consulting reliability and perceived usefulness, perceived usefulness and information acceptance attitude, perceived usefulness, and consulting acceptance behavior are useful. By finding out how the acceptance behavior for the SME consulting support project is measured and how these factors make effect, the study may provide us with the data on the activation of SME consulting support project and the establishment of it as the useful government support system. In addition, by finding out the relation between factors, the study would provide the researchers of the related studies with the useful date which can be used for constructing the theoretical foundation.|오늘날 세계 경제 환경은 4차 산업의 혁명, WTO, 미국과 중국의 무역 갈등, 보호무역주의 강화, 유로존 붕괴 가속화, 환경규제 등으로 불확실성이 증대대고 있다. 국내경기 또한 내수경제 침체, 양질의 일자리 부족문제, 주력산업의 성장 동력 약화 등으로 위기감이 고조되고 있으며, 이런 국내외 산적한 문제들로 인하여 경제 환경 변화에 대한 대응력이 취약한 중소기업의 애로가 가중되고 있다. 우리나라의 중소기업의 위상은, 전체기업 중 99% 이상에 달하고 있으며, 중소기업에 종사하고 있는 근로자도 전체 근로자중 82% 이상을 차지하고 있다. 또한, 경제·산업 전반에 있어서 핵심적인 역할을 담당하며, 고용 없는 성장시대에 현 정부의 숙원사업으로 꼽히는 일자리 창출자로써 우리나라 산업의 근간이 되고 있으며, 향후 중소기업이 우리나라 경제의 중추적 역할은 더욱 부각 되고 있다. 이러한 경제 환경에서 중소기업들이 지속적인 성장을 할 수 있도록 하기 위해서는 전문 인력 및 경영자금이 절대적으로 부족한 중소기업에게 경영의 합리적인 최신 경영기법의 도입을 통해 중소기업의 체력을 강화할 필요가 있다. 이때, 경영전략, 마케팅, 재무, IT, 4차산업 대비 등 경영전반에 걸쳐 중소기업 내부에서 해결하기 어려운 경영 문제를 해결하기 위해서는 외부전문가의 도움이 필수적 이라고 할 수 있다. 이에 따라, 정부에서는 중소기업의 성장 발전을 위해 2005년부터 다양한 컨설팅 지원사업을 추진하고 있으며, 국내 많은 중소기업들은 이를 활용하여 외부 전문가로부터 경영 및 기술의 전 분야, 미래 성장산업, 스마트공장 구축등의 특화분야 ‧ 원스톱 창업등 중소기업의 특성에 맞는 맞춤형 컨설팅을 지원받아 기업의 근본체질 강화 및 글로벌 강소기업으로 성장할 수 있는 경쟁력을 확보 할 수 있는 기반이 되었다. 중소기업 컨설팅 지원사업은 컨설팅비용을 부담하기 어려운 중소기업에게 정부에서 컨설팅비용을 지원해주고, 기업에게는 컨설팅기회를 제공해 주는 방식으로 진행되며, 국내 컨설팅산업의 성장을 유도하는 역할을 담당하고 있다. 그러나 일부 컨설턴트와 중소기업의 유착관계로 인한 모럴해저드, 컨설팅 활용 극대화를 위한 다양한 방안제시 부족, 시장의 컨설팅에 대한 왜곡된 시선, 정부지원사업의 잦은 정책변경, 체계적이고 지속적인 성과분석 부족 등 전반적인 컨설팅 생태계의 혼란과 컨설팅 지원에 대한 효율성에 대한 의문이 제시되고 있는 상황이다. 따라서, 중소기업이 중소기업 컨설팅 지원사업을 효율적으로 활용하여 경영애로를 해결하고, 성장동력을 확보하기 위해서 본 지원사업과 참여대상인 중소기업에 대한 지속적인 연구가 필요한 상황이며, 중소기업컨설팅지원사업의 활성화 및 유용한 정부지원제도로 정착 시키기 위해 실증 단계를 거쳐 객관적으로 사업성과에 미치는 요인들이 무엇인지 측정하여 정부지원사업의 내실과 방안을 찾아야 한다. 또한 체계적인 중소기업 컨설팅 지원사업의 지원, 컨설팅 결과물의 효율적인 활용 및 극대화를 위한 지속적인 연구가 필요하다. 중소기업 컨설팅 지원사업에 대한 대부분의 선행연구는 수혜자(중소기업) 및 컨설턴트 중심의 성과측정 연구가 대부분으로, 이전 연구를 통해서는 컨설팅 수용행동 성과를 검증하는데 한계가 있어, 주요 영향요인을 선정 경로(중심⦁주변)와 참여동기(자발적⦁비자발적)를 중심으로 컨설팅 수용행동을 측정하는데 있어서 더 효율적일 것이라 판단하여, 본 연구에서는 중소기업 컨설팅 지원사업에 대해서 살펴보고, 선행연구를 통하여 컨설팅 지원사업에 대한 주요 영향요인을 선정하고 이러한 영향요인들이 중심경로와 주변경로에 미치는 영향관계를 알아보고, 중심경로와 주변경로 및 자발적·비자발적인 사업 참여가 컨설팅 행동의도에 미치는 영향관계를 분석함으로써 컨설팅 지원사업의 발전방안을 제시하려는 것이다. 실증분석을 위해 본 연구에서 제안하는 중소기업 컨설팅 지원사업에 참여한 임직원을 대상으로 총 800부 설문지중 561부의 표본을 획득, 결측지 또는 불성실하게 응답한 61부를 제외하고 500부의 유효 표본을 최종 실중 분석에 활용 하였다. 분석도구로는 SPSS 22.0과 AMOS 22.0을 이용 하였다. 우선 SPSS 22.0으로 설문 응답자의 인구통계학적 특성에 대한 조사와 탐색적 요인분석 및 신뢰도 분석을 진행하였고, AMOS 22.0으로 확인적 요인분석과 판별타당성 분석 및 경로분석을 하였다. 연구가설 검정 결과, 컨설팅 수행 품질은 정보 수용태도에 긍정적 영향을 미치며, 지원사업 진실성은 지각된 유용성에만 긍정적인 영향을 미쳤다. 또한 컨설턴트 전문성, 컨설팅 정확성, 컨설팅 신뢰성은 정보 수용태도와 지각된 유용성에 긍정적인 영향을 미쳤다. 중소기업 컨설팅 지원사업의 지각된 유용성은 정보 수용태도, 컨설팅 수용행동에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났는데 정보 수용 태도는 컨설팅 수용 행동에 영향을 미치지 않는 결과를 나타냈다. 중소기업 컨설팅 지원사업에 자발적 참여와 비자발적 참여에 대해 비교해 보면 컨설팅 수행품질과 정보 수용태도, 컨설턴트 전문성과 지각된 유용성, 지원사업 진실성과 지각된 유용성, 컨설팅 정확성과 지각된 유용성, 컨설팅 신뢰성과 지각된 유용성, 지각된 유용성과 정보수용태도, 지각된 유용성, 컨설팅 수용행동이 유용하다는 결과를 나타냈다. 본 연구는 중소기업 컨설팅 지원사업에 대한 수용행동을 측정하고 요인들이 어떠한 영향을 미치는지에 대해 알아봄으로써 중소기업 컨설팅 지원사업의 활성화 및 유용한 정부지원제도로 정착되기 위한 근거자료를 제공 할 수 있을 뿐 아니라, 각 요인간의 인과관계를 규명함으로써 앞으로 관련 연구를 진행하는 연구자들에게 이론적 토대를 마련해 줄 수 있는 유용한 참고 자료를 제공할 수 있다.