중소기업의 사회적 책임(CSR)활동에 따른 기업신뢰도 및 고객가치가 구매의도에 미치는 영향

Abstract

최근 들어, 기업의 사회적 책임(CSR)활동에 대한 관심이 중소기업으로부터 중견·대기업에 이르기 까지 점점 더 확산되고 있는 추세이다. 기업이 존속하기 위한 이윤추구 이외에 법을 준수하고 기업의 이해관계자의 요구에 대응함으로써 사회에 긍정적인 영향을 미치는 CSR 활동은 이제 기업들의 중요한 의무로 자리 잡아 가고 있고, CSR 활동에 대한 요구는 소비자의 권익 신장과 함께 점점 증가할 것으로 예상되고 있다. 현 시점에서 중소기업이 사회적 책임(CSR) 경영으로 지속가능 성장을 도모하고, 사회적 책임경영을 실천하기 위해서는 중소기업에 적합한 CSR 전략 실행이 어느 때보다 절실히 요구되고 있다. 본 연구는 선행연구를 통해 기업의 사회적 책임 활동을 다차원적으로 파악하고 세 가지 하위개념들(경제적책임, 법적책임, 자선적책임)이 기업신뢰도, 고객가치 및 구매의도에 어떻게 영향을 미치는지, 그리고 기업의 사회적 책임 활동이 구매의도에 영향을 미치는데 있어서 기업신뢰도 및 고객가치가 매개적인 역할을 하는 지를 실증적으로 연구하였다.

본 연구결과는 다음과 같다 첫째, 기업의 사회적 책임활동과 기업신뢰도의 관계에서 경제적 책임과 법적책임은 기업신뢰도의 전문성에 정(+)의 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 또한 경제적책임, 법적책임 및 자선적 책임은 기업신뢰도의 호의성에 모두 정(+)의 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 기업의 사회적 책임활동과 고객가치의 관계에서 경제적책임과 자선적책임은 고객가치의 감정적가치에 정(+)의 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 법적책임과 자선적책임은 고객가치의 사회적가치에 정(+)의 유의한 영을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 기업의 사회적 책임활동과 구매의도의 관계에서 기업의 자선적 책임은 구매의도에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 반면 경제적책임과 법적책임은 직접적으로 유의한 영향을 주지 못하는 것으로 나타났다. 넷째, 기업신뢰도의 기업의 사회적 책임활동과 고객가치 사이에 매개 역할에 대해 살펴보면, 기업신뢰도의 전문성은 경제적책임과 고객가치의 감정적가치 사이에 매개 역할을 하는 것으로 나타났다. 호의성은 경제적책임, 자선적책임과 고객가치의 감정적가치 사이에서 매개 역할을 하는 것으로 나타났으며, 또한 경제적책임, 법적책임, 자선적책임과 고객가치의 사회적가치 사이에 매개역할을 하는 것으로 나타났다. 다섯째, 기업신뢰도 및 고객가치의 기업의 사회적 책임활동과 구매의도 사이에 매개 역할에 대해 살펴보면, 기업신뢰도의 전문성과 호의성, 고객가치의 감정적가치와 사회적가치 모두가 기업의 사회적 책임활동과 구매의도 사이에 매개역할을 하지 못하는 것으로 나타났다.