정부지원 컨설팅 수진기업의 컨설팅 성과에 미치는 요인 분석

Abstract

본 연구는 최근 5년 이내 신용보증기금의 지원을 통해 컨설팅을 받은 국내 중소기업을 대상으로 컨설팅 성과에 미치는 요인을 컨설턴트의 개인적 측면 즉 컨설턴트의 역량과 정부가 지원하고 있는 정책자금을 인지하고 있거나 활용하고 있는지의 여부, 그리고 중소기업의 참여도로 나누어서 실증 분석을 하였다. 우선 컨설턴트의 개인적 측면인 역량은 다시 능력, 지식, 태도의 하부요인으로 구분하여 그 영향관계를 파악하였으며, 정부 정책자금의 인지, 활용도는 정부가 중소기업을 대상으로 지원하는 각종 정책자금 및 공적 보증 제도를 인지하거나 활용하고 있는 정도를 파악하였으며, 중소기업의 참여도는 수진기업의 경영자와 조직, 직원의 참여 여부를 바탕으로 분석하였다. 본 연구의 분석결과 다음과 같은 결론을 도출하였다. 첫째, 컨설턴트의 개인적 역량 중 능력과 태도는 컨설팅 성과에 통계적으로 유의미한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 반면 컨설턴트의 지식은 컨설팅 성과와 상관관계가 있는 것으로 나타났지만 통계적으로 유의미한 영향이 나타나지는 않았다. 둘째, 정부의 정책자금 인지, 활용 여부와 관련하여 정부가 지원하는 각종 정책자금과 공적 보증 제도를 활용하고 있거나 인지하고 있는 중소기업들은 정부 지원 컨설팅 성과에 통계적으로 유의미한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 마지막으로, 수진기업의 참여도와 관련 일반 컨설팅 기업과 마찬가지로 정부의 지원을 통해 컨설팅을 받은 기업도 경영진 및 직원의 컨설팅 참여도가 컨설팅 성과에 통계적으로 유의미한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다.

이상의 결론을 바탕으로 다음과 같은 이론적 시사점을 도출하였다. 우선 중소기업 컨설팅 사업의 상당 부분을 담당하고 있는 정부 지원 컨설팅 사업의 컨설팅 성과요인이 일반적인 컨설팅 수진기업의 컨설팅 성과 요인과 크게 다르지 않다는 것을 입증하였다. 컨설팅 성과에 영향을 미치는 요인으로 컨설턴트의 역량이 중요한 요소임이 밝혀졌으며 특히 컨설턴트의 능력과 태도가 직접적인 영향을 미치는 것으로 검증되었다. 이는 컨설팅 수진 중소기업들이 원하고 있는 것은 다름 아닌 자신이 처해 있는 문제를 정확히 진단하고 이를 해결할 수 있는 방안을 제시할 수 있는 능력 있는 컨설턴트를 원하고 있음을 시사한다. 나아가 컨설팅 진행과정에서 중소기업의 현실을 정확히 인식하고 중소기업과 함께 문제를 풀어가려는 컨설턴트의 태도 역시 컨설팅 성과에 중요한 요인으로 작용한 것으로 나타났다. 반면 컨설턴트의 지식이 컨설팅 성과에 유의미한 영향을 미치지 못하는 것으로 나타난 것은 컨설팅 수행과 관련된 전문지식이나 경험적 노하우가 컨설팅 성과에 직접적으로 영향을 미친다고는 생각하지 않기 때문인 것으로 파악된다. 실제 컨설팅 관련 전문지식이나 경험은 고객의 입장에서 정확히 파악하기도 쉽지 않지만 컨설턴트의 자격이나 전문지식과 컨설팅 성과와의 연관성을 파악하는 것도 쉽지 않기 때문이다. 이를 통해 컨설턴트는 컨설팅 성과 향상을 위해 자신의 능력을 향상시키는 한편 컨설팅 수행과정에서 고객 친화적이고 고객의 입장과 상황을 이해하려는 적극적인 노력이 요구된다 하겠다. 물론 컨설턴트의 지식 또한 컨설팅 성과에 통계적으로 유의미한 영향을 미치지는 않지만 상관관계를 보이고 있는 점을 감안, 자신의 전문지식과 경험적 노하우를 어떻게 능력이나 태도와 상호 보완을 통해 컨설팅 성과를 극대화시킬 수 있는 방법을 모색하여야 할 것으로 생각된다. 정부 지원 컨설팅 수진기업들이 컨설팅을 받기 이전에 정부 정책자금을 인지하고 있거나 활용하고 있는 기업일수록 컨설팅 성과에 통계적으로 유의미한 영향을 끼치고 있는 것으로 나타났다. 이를 통해 정부 지원 컨설팅 사업의 성과를 제고하기 위해서는 컨설팅 지원 사업뿐만 아니라 다양한 정부의 정책적 지원이 동반되어야 한다는 것을 시사한다. 그간 정부는 중소기업의 경쟁력 향상과 성장을 위해 금융지원을 포함한 다양한 형태의 중소기업 지원정책을 시행해 왔으며 중소기업에 대한 컨설팅 지원사업도 벌써 10년을 넘어서고 있다. 정부가 지원하는 중소기업 컨설팅 사업의 경쟁력을 확보하기 위해서는 단순히 컨설팅 사업에만 국한하지 않고 정부의 다양한 정책적 지원 사업과 연계하는 것이 보다 효율적이라는 것을 시사한다. 또한 중소기업의 입장에서도 컨설팅 성과 향상과 경쟁력 확보를 위해서는 다양한 정부의 정책적 지원을 인지하고 이를 효율적으로 활용하는 것이 필요하다는 점을 시사한다. 나아가 정부지원 컨설팅을 수행하는 컨설턴트의 입장에서도 컨설팅 성과 제고를 위해 다양한 정부의 중소기업 정책을 파악할 필요가 있다. 또한 중소기업 컨설팅을 지원하는 정부나 중소기업 지원 기관도 컨설팅 지원 사업의 성과 제고를 위해서 컨설팅 수진기업들이 정부의 정책자금을 포함한 다양한 지원 제도와 중소기업 정책에 대해 충분히 알 수 있도록 홍보활동을 강화할 필요가 있다는 점을 시사한다. 끝으로 수진기업의 컨설팅 과정에서의 참여도 또한 성과에 정(+)의 영향을 미치고 있는 것으로 나타났다. 이는 일반 컨설팅 수진기업의 컨설팅 성과 요인과 별반 차이가 없다. 이는 컨설팅 성과 제고를 위해서는 컨설턴트와 수진기업의 공동의 노력이 요구됨을 시사한다. 컨설팅 과정에서 컨설턴트와 수진기업이 상호 원만한 의사소통을 바탕으로 문제해결을 위한 당사자로서 컨설팅 과정에 적극적인 참여가 무엇보다도 중요하다는 것을 시사한다. 결론적으로 본 연구는 정부 지원 중소기업 컨설팅 성과 제고와 정부 정책자금과의 연관성을 살펴봄으로써 정부의 중소기업 지원 컨설팅 사업의 효과 제고에 일조하고자 한다.

상기 이론적 시사점에도 불구하고 본 연구는 다음과 같은 한계점이 있다 할 것이다. 우선 정부 지원 컨설팅 기업의 설문 대상자와 표본을 신용보증기금의 신용보증 지원을 받은 중소기업으로 한정함으로서 표본설정에 일부 한계가 있었다는 것이다. 또한 정부의 중소기업 정책자금을 중소기업에 대한 금융지원, 공적 보증 제도로 국한함으로써 표본설정에 한계점을 지니고 있다. 이는 정부가 중소기업을 대상으로 지원하고 있는 정부 정책자금에 대한 포괄적 설문의 부족으로 설문내용이 미흡하며 나아가 정책자금과 정부 지원 컨설팅 성과를 규명하는 데 일부 한계점을 가지고 있다. 향후 연구에서는 상기 한계점을 보완하여 설문의 표본 대상을 확대할 필요가 있으며, 설문 문항에서 좀 더 객관성을 확보할 수 있는 문항의 개발이 필요하다 하겠다. 나아가 정부가 지원하는 중소기업 컨설팅 사업의 성과 제고를 위해서 정부 정책자금의 효율적인 운용에 대해서도 추가적인 연구가 필요하다 하겠다.