정부기관과 컨설팅 수진기업과의 관계가 컨설팅 만족도에 미치는 영향에 관한 연구

Abstract

본 연구는 정부기관과 정부기관에서 중소기업에 대한 지원 정책으로 진행하는 각종 지원사업과 연계 혹은 독자적인 컨설팅 지원사업에 참여한 수진기업과의 유대관계, 배려신뢰 및 역량신뢰가 컨설팅 만족도, 개념적 구성요소 및 이들 간의 영향관계에 대한 선행연구를 바탕으로 정부 지원사업의 컨설팅을 1회 이상 수진한 경험이 있는 전국의 중소기업 대표, 담당자를 대상으로 총 224부의 설문지를 표본으로 추출하여 본 연구를 수행하였다. 본 연구는 정부기관과 컨설팅 수진기업 간의 유대 관계, 배려에 대한 신뢰 및 역량에 대한 신뢰가 컨설팅 만족도에 미치는 영향관계를 분석하여 진행하였다 본 연구의 분석결과를 요약하면 다음과 같다. 첫째, 정부기관과 수진기업 간의 유대관계는 컨설팅 만족도에 유의미한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 정부기관과 수진기업 간의 배려신뢰 및 역량신뢰는 컨설팅 만족도에 유의미한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 위와 같은 실증적인 분석 결과로부터 당 연구는 정부지원 사업의 컨설팅 프로젝트 수행과정에서 정부기관과 수진기업 사이의 유대관계 및 신뢰관계가 컨설팅 만족도에 강한 영향관계에 있으므로 정부기관이 중소기업인 컨설팅 수진기업과 친밀한 관계를 유지하고, 중소기업의 문제점, 관심사에 중점을 두고 전문적인 지원 정책과 컨설팅 본연의 목적에 부합하는 책임감을 갖추는 것이 지속적인 관계를 유지하는데 중요하며 정부지원 사업의 성공적인 결과 측정인 만족도에 중요하다는 것을 시사하고 있다. 또한, 컨설팅 만족도를 높이기 위해서는 기관 담당자의 역량(지식, 능력, 태도) 중 기관 담당자가 수진기업의 문제점을 진단하고 중소기업의 의견을 수렴하고 적절한 대응을 할 수 있는 기관 담당자의 능력과 태도가 무엇보다 중요하다. 본 연구를 수행하는 과정 중에 아래과 같은 한계점을 보유하고 있었으며, 향후 연구의 차원과 수준을 한 단계 높이고 발전하기 위해 다음과 같이 제시하고자 한다. 첫째, 모집단의 선정 시 수진기업의 대표, 담당자뿐만 아니라 기관 담당자를 대상으로 한 설문과 표본을 추출하기 위한 면접, 설문 등의 조사가 동일하게 이뤄져야 하고, 수진기업의 대상을 기관별 비례적으로 추출하여 다양성을 확보해야 효과적일 것이다. 둘째, 독립변수인 유대관계의 하위개념을 개발하여 변수의 객관성 확보를 위한 보완 작업이 필요하다. 셋째, 기관 담당자의 역량을 측정하고 분석하기 위한 개발에 대해 보다 깊이 있는 연구가 필요하며 추가 설문이 필요하다. 이상으로 제시한 한계점에 추가하여 연구해 나가야 할 방향으로는 정부기관과 기관 담당자의 역할과 이에 따른 컨설팅 수진기업 간의 유대관계, 신뢰관계가 컨설팅 만족도에 어떠한 영향을 미치며 일반 컨설팅과의 비교 분석을 위한 연구에서 이에 대한 비교 분석도 필요하다. 또한 정부기관의 실질적 업무 수행을 담당하는 기관 담당자는 정부기관을 대변하고 있으며 사업에 대한 이해도와 평가 관리, 컨설턴트 선발과 관계 유지 등에 대한 관계 형성도 컨설팅 수진기업의 컨설팅 만족도에 상당한 영향을 미칠 것으로 보이며 이에 대한 추가 연구도 진행해야 할 것이다. 또한, 정부기관의 지원 사업에 대한 기획 단계에서 이러한 관계 형성에 대한 고려를 통해 실행 계획을 수립한다면 중소기업 지원 정책에 대한 신뢰도도 향상될 것으로 예상된다.