장애인의 인공지능 서비스 활용이 인공지능 기술에 대한 인식에 미치는 영향

Abstract

본 연구는 장애인의 인공지능 서비스 활용이 인공지능 기술에 대한 인 식에 미치는 영향과 이를 매개하는 사회적 자본의 역할을 분석하여 급속히 발전하는 인공지능 기술이 장애인의 삶에 미치는 긍정적이고도 실질적인 영 향을 확인하고 이를 강화하기 위한 방안을 모색하고자 한다. 인공지능은 장애 인들의 정보적·물리적 장벽을 해소하며, 다양한 서비스와 기술적 도구를 통해 장애인의 일상생활과 사회적 통합을 지원할 수 있는 잠재력을 지니고 있다. 그러나 장애인들이 실제로 인공지능 서비스를 활용하는 과정에서 인공지능 기술에 대한 인식과 신뢰가 어떻게 형성되며, 이를 지원하는 사회적 자본이 어떤 역할을 하는지에 대한 연구는 충분히 이루어지지 않았다. 이에 본 연구 는 장애인의 인공지능 서비스 활용이 인공지능 기술에 대한 인식에 미치는 영향을 실증적으로 분석하고, 사회적 자본의 매개효과를 통해 기술의 긍정적 효과를 제공하고자 한다. 이를 위해 본 연구는 다음과 같은 연구 문제를 설정하였다. 첫째, 장애인의 인공지능 서비스 활용이 인공지능 기술에 대한 인식에 어떤 영향을 미치는가 를 분석하였다. 둘째, 장애인의 인공지능 서비스 활용이 결속형 사회적 자본 과 교량형 사회적 자본에 미치는 영향을 검토하였다. 셋째, 결속형 사회적 자 본과 교량형 사회적 자본이 인공지능 서비스 활용과 인공지능 기술 인식 간 의 관계를 매개하는지 검증하였다. 이러한 연구 문제를 기반으로 본 연구는 여섯 가지 가설을 도출하였다. 첫째, 장애인의 인공지능 서비스 활용은 인공 지능 기술에 대한 인식에 정(+)의 영향을 미칠 것이라는 가설을 설정하였다. 둘째, 장애인의 인공지능 서비스 활용이 결속형 사회적 자본에 정(+)의 영향 을 미칠 것이다. 셋째, 장애인의 인공지능 서비스 활용이 교량형 사회적 자본 에 정(+)의 영향을 미칠 것이다. 넷째, 결속형 사회적 자본이 인공지능 서비 스 활용과 인공지능 기술에 대한 인식 간의 관계를 매개할 것이다. 다섯째, 교량형 사회적 자본이 인공지능 서비스 활용과 인공지능 기술에 대한 인식 간의 관계를 매개할 것이다. 마지막으로, 결속형 사회적 자본과 교량형 사회 적 자본이 인공지능 서비스 활용과 인공지능 기술에 대한 인식 간의 관계를 이중 매개할 것이라는 가설을 추가하였다. 본 연구는 한국지능정보사회진흥원(NIA)이 2023년에 수행한 디지털 정보격 차 실태조사 데이터를 활용하여 진행되었다. 연구 대상은 전국적으로 선정된 2,200명의 장애인을 포함하였으며, 이는 성별, 연령, 장애유형, 최종학력, 월 소득 등 다양한 변수에서 대표성을 가지도록 구성되었다. 데이터 분석은 SPSS 25 을 이용하여 빈도분석, 기술통계, 평균분석, 분산분석, 상관분석, 회 귀분석, Baron과 Kenny(1986)의 3단계 매개효과 분석, 그리고 Sobel 검증 (1982)을 포함한 다양한 통계적 기법을 통해 수행되었다. 특히, 인공지능 기 술에 대한 인식, 결속형 사회적 자본, 교량형 사회적 자본과 관련된 변수 간 의 상관성과 매개효과를 정량적으로 검토함으로써 가설을 검증하였다. 연구 결과, 장애인의 인공지능 서비스 활용은 인공지능 기술에 대한 인식, 결속형 사회적 자본, 교량형 사회적 자본에 모두 유의미한 정(+)의 영향을 미 치는 것으로 나타났다. 이는 장애인이 인공지능 서비스를 활용하며 기술의 유 용성과 신뢰성을 직접 체험하게 되고, 이를 통해 기술에 대한 긍정적인 인식 을 형성할 수 있음을 보여준다. 또한, 인공지능 서비스 활용은 단순히 기술에 대한 인식뿐만 아니라 결속형 사회적 자본과 교량형 사회적 자본이라는 중요 한 사회적 변수와도 밀접한 상관관계를 가지고 있음이 확인되었다. 결속형 사 회적 자본은 가족, 친구 등 가까운 관계망을 통해 형성된 신뢰와 협력을 기반 으로 장애인들에게 심리적 안정감을 제공하며, 인공지능 기술에 대한 인식을 더욱 강화하는 데 기여하였다. 반면, 교량형 사회적 자본은 장애인들이 외부 네트워크와의 상호작용을 통해 새로운 정보와 기회를 얻고 기술 활용 경험을 확장하는 데 중요한 역할을 하였다. 특히, Sobel 검증 결과 결속형 사회적 자본과 교량형 사회적 자본은 인공지 능 서비스 활용과 인공지능 기술에 대한 인식 간의 관계를 매개하는 유의미 한 변수로 확인되었다. 결속형 사회적 자본은 기술 사용 경험을 긍정적으로 전환하며, 인공지능 기술에 대한 인식으로 이어지는 경로를 강화하였고 교량 형 사회적 자본은 외부 네트워크와의 연결성을 증대시켜 기술 활용 경험과 기술 인식을 더욱 확대하는 중요한 매개 역할을 수행하였다. 이러한 결과는 본 연구에서 설정한 여섯 가지 가설이 모두 성립됨을 실증적으로 뒷받침하며, 장애인의 인공지능 서비스 활용이 인공지능 기술에 대한 인식에 긍정적인 영 향을 미치고, 이 과정에서 결속형 및 교량형 사회적 자본이 매개효과를 가진 다는 점을 명확히 하였다. 본 연구를 통해 장애인의 인공지능 서비스 활용이 인공지능 기술에 대한 긍 정적 인식 형성에 기여하며, 결속형과 교량형 사회적 자본의 매개효과를 통해 기술 수용성과 사회적 통합을 촉진하는 데 중요한 역할을 한다는 점이 확인 되었다.