의료기관 구성원이 지각하는 감성지능이 직무만족과 조직몰입에 미치는 영향

Abstract

감성지능은 교육 분야에서 연구가 계속되어 왔으며, 최근 서비스 분야에서도 감성지능에 대한 연구가 중요시되고 있다. 이는 조직뿐만 아니라 개인적인 인간관계가 이성적 요인보다는 감성적 요인에서 많은 영향을 나타내는 연구들로 인하여 감성지능의 중요성이 강조되고 있다. 의료기관 조직은 다른 어느 조직보다도 전문적, 기술적, 개별성이 명확하여 다양성과 이질성이 높고, 직무의 특성상 구성원 간에 상호의존성이 많은 조직이다. 대부분 의료기관은 수직으로 분화된 전문적인 능력을 소유함으로써 기능식 구조 형태를 취하고 있다. 세분화된 전문 인력과 노동집약적 특징을 가지고 있어서 급변하는 의료 환경에서 구성원들이 만족하고 성장하며 지속 가능한 경영을 하기 위하여 감성지능의 역할이 인적자원관리에 필요하다. 이러한 감성지능의 중요성에 대해 인지하고 의료기관 구성원들이 지각하는 감성지능은 병원의 규모, 근무환경, 조직의 문화 및 목적 등에 따라 다르게 나타나는지, 또한 의료기관 구성원들은 근무부서별로 구성원들의 자격 및 직무의 범위 등 다양한 원인에 의해서도 구성원들이 지각하는 감성지능은 다르게 나타나는지 실증 분석으로 확인하고자 하였다. 본 연구에서는 의료기관 구성원이 지각하는 감성지능에 대한 하위 요인인 자기감성이해, 타인감성이해, 감성조절, 감성활용이 자기효능감, LMX(리더-구성원의 교환 관계), 직무만족, 조직몰입 간에 영향 관계를 확인하고자 하였다. 그리고 의료기관 구성원이 지각하는 감성지능이 의료기관별(병원, 종합병원), 근무부서별(행정관리부서, 간호부서, 진료지원부서)로 미치는 영향 관계를 확인하고자 하였다. 본 연구는 경기지역 의료기관 4곳에서 550명의 구성원들을 대상으로 설문조사를 진행되었으며, 자료수집은 2021년 4월 15일부터 5월 16일까지 진행되어 530부를 회수하여 부적절한 설문을 제외한 511부를 실증분석에 활용하였다. 자료 분석은 SPSS 22.0과 AMOS 22.0을 이용하여 분석하였다. 실증 분석한 연구결과는 다음과 같다. 본 연구는 의료기관 구성원이 지각하는 감성지능이 직무만족과 조직몰입에 미치는 영향과 감성지능과 직무만족 및 조직몰입 간에 자기효능감, LMX의 영향 관계를 확인하였다. 첫째, 의료기관 구성원이 지각하는 감성지능은 하위 요인에 따라 다르게 나타났다. 자기감성이해와 감성조절은 모든 변수에 영향을 미치지 못하는 것으로 확인되었고, 타인감성이해는 직무만족, 자기효능감에 직접적인 영향을 미치는 것으로 확인되었고, 감성활용은 자기효능감, LMX, 직무만족에 직접적인 영향을 미치는 것으로 확인하였다. 구성원의 감성지능이 직무만족, 조직몰입 간의 관계에서는 자기효능감과 LMX 모두 직접적인 영향을 미치는 것으로 확인하였다. 직접적인 영향에 대한 설명력으로는 LMX가 높았을 때 직무만족 보다는 조직몰입에 영향력이 높게 나타났다. 이는 리더와 구성원 교환 관계의 질이 높으면 조직에 남아서 계속 근무하기를 원하는 것을 알 수 있다. 본 연구에서 구성원의 감성지능과 직무만족과 조직몰입 간의 자기효능감과 LMX의 매개효과는 하위 요인 중에서 감성활용의 간접효과가 통계적으로 유의한 것으로 나타나 매개효과를 확인하였다. 본 연구에서 구성원의 감성지능과 종속변수(자기효능감, LMX, 직무만족, 조직몰입) 간에 미치는 영향 관계에서 리더의 감성지능의 조절 효과는 감성지능의 하위 요인 타인감성이해에서는 자기효능감과 LMX에서 부분조절 효과가 있었고, 감성활용에서는 자기효능감, LMX, 직무만족에 부분조절 효과가 있었다. 둘째, 의료기관별로 구성원들이 지각하는 감성지능에 대한 연구결과는 병원의 규모와 근무환경이나 조직의 문화 및 목적 등에 의해 다르게 나타나는 것을 확인한 바, 본 연구는 의미가 있었다. 의료기관 분류는 ‘병원’과 ‘종합병원’으로 구분하였다. 병원 구성원들의 감성지능은 하위 요인 중 타인감성이해, 감성활용에서 자기효능감에 직접적인 영향을 미치는 것으로 나타났고, 자기효능감과 LMX에서도 직무만족, 조직몰입에 영향을 미치는 것으로 확인하였다. 종합병원 구성원들의 감성지능은 하위 요인 중 타인감성이해에서 자기효능감에 직접적인 영향을 미치는 것으로 나타났고, 감성활용에서는 자기효능감과 LMX는 직무만족에 직접적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 또한 자기효능감은 직무만족에만 영향을 미치는 것으로 나타났고, LMX는 직무만족과 조직몰입에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 근무부서별로 구성원들이 지각하는 감성지능에 대한 연구결과는 행정관리부서, 간호부서, 진료지원부서를 중심으로 의료기관의 특성과 구성원의 자격 및 직무의 범위 등 다양한 원인에 의해 다르게 나타나는 것을 확인한 바, 본 연구는 의미가 있었다. 행정관리부서는 감성지능의 하위 요인 중 타인감성이해, 감성조절, 감성활용에서 자기효능감, 조직몰입, 직무만족에 직접적인 영향을 미치는 것으로 나타났고, LMX와 자기효능감에서도 직무만족, 조직몰입에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 간호부서는 감성지능의 하위 요인 중 타인감성이해, 감성조절, 감성활용에서 자기효능감에만 직접적인 영향을 미치는 것으로 나타났고, 자기효능감에서는 직무만족에 영향을 미치는 것으로 나타났으며, LMX에서는 직무만족, 조직몰입에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 진료지원부서는 감성지능의 하위 요인 중 타인감성이해, 감성활용에서는 자기효능감, 조직몰입, LMX, 직무만족에 직접적인 영향을 미치는 것으로 확인되었고, LMX에서만 직무만족, 조직몰입에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 본 연구결과를 토대로 의료기관 구성원의 감성지능 향상을 위하여 자기효능감을 높이고, LMX의 질 향상을 통해 직무만족과 조직몰입을 위한 유용한 시사점을 도출하고자 한다. 의료기관 구성원들의 감성지능이 향상되려면 제도적 방안이 필요하다. 구성원들의 자신감 회복, 신뢰관계 형성, 중간 리더들과 소통, 효율적인 교육체계 수립 등 다양한 프로그램 운영과 피드백 과정이 지속적인 선순환 구조로 진행되어야 한다. 구성원의 자기감성이해를 높이기 위하여 구성원의 감성을 이해하고, 고충을 공감하고 세심하게 배려하는 것이 매우 중요하며, 그것이 구성원에게 자신을 심어주는 밑거름으로 작용할 수 있을 것이다. 자신의 감성을 이해하고 통제하기 위해서 갈등관리 또는 마음 다스리기 등 다양한 감성을 높이기 위한 프로그램이 도입되어 구성원들의 직무 스트레스를 해소할 수 있는 통로가 필요하다. 자기효능감을 높이기 위한 방안으로 전문성 향상을 위한 지속적인 교육의 기회를 제공하고, 타인의 격려나 칭찬 등이 해당되며, 성공 사례를 바탕으로 성공 경험할 수 있는 기회를 마련해 줄 필요가 있다. LMX의 질 향상을 위하여 중간 리더를 중심으로 리더십 교육 및 역량 강화 프로그램을 도입하고 리더와 구성원 간의 교환 관계를 높일 수 있는 참여 위주의 교육 프로그램을 개발할 필요가 있다. 따라서 의료기관 구성원의 감성지능을 향상하기 위한 다양한 노력이 실무적으로 실행이 된다면 구성원 모두가 만족하는 즐겁고 행복한 조직 생활이 될 것이며, 또한 조직 측면에서도 고객 충성도가 높아지고 경영성과에도 많은 영향이 있을 것이다. 특히 중소병원 의료기관 구성원의 HRD 분야에 유의미한 영향 관계가 있을 것이다.