육군 초급 장병의 유형별 갈등수준이 직무만족과 조직몰입에 미치는 영향 연구

Abstract

본 연구의 목적은 육군 조직 내 초급간부와 병사들이 인식하고 있는 갈등유형별 수준과 이러한 갈등유형이 직무만족과 조직몰입에 미치는 영향을 확인하고, 부대 내에서 개인 간 갈등상황이 발생 시 직속상사들이 취하는 갈등관리방식은 어떠한 조절작용을 하는지를 실증적으로 분석하는 것이다. 이를 위해 국방부의 사전승인을 받아 육군 전․후방부대의 초급간부와 병사 369명을 대상으로 설문조사를 실시하였으며, SPSS-21.0 통계패키지 프로그램을 이용하여 분석하였다. 연구모형으로 독립변수는 Jehn(1995)의 갈등유형(과업갈등과 관계갈등)을, 조절변수는 Rahim(1983)의 갈등관리방식(통합, 순응, 타협, 지배, 회피)을, 종속변수는 직무만족과 조직몰입으로 하여 설정하였다. 연구결과는 인구통계학적 특성에 따른 차이 분석과 주요 변수별로 상호간에 미치는 영향분석으로 구분할 수 있으며, 우선 인구통계학적 특성인 신분별로의 차이에 대한 분석 결과를 살펴보면 다음과 같다. 첫째, 육군 조직 내 직속상사가 취하는 갈등관리방식에 대한 인식은 초급간부 및 병사 공히 통합․순응 〉타협 〉지배 〉회피방식으로 나타났다. 둘째, 갈등유형의 신분별 차이점을 확인한 결과 과업갈등은 유의한 차이점이 없는 반면, 관계갈등은 병사〉부사관〉위관장교 순으로 차이가 나타났다. 셋째, 신분별로 직무만족에 대한 인식은 장교〉부사관〉병사 순이며, 조직몰입은 부사관〉장교〉병사 순으로 나타났다. 다음은 갈등유형과 갈등관리방식, 직무만족 및 조직몰입 등 주요 변수별로 상호 미치는 영향에 대한 분석결과이다. 첫째, 육군의 초급간부 및 병사의 갈등유형과 조직효과성에 대한 상관분석 결과, 과업갈등과 직무만족 간에는 낮은 부(-)적 관계를, 관계갈등과 직무만족 간에는 비교적 높은 부(-)적 관계가 나타났으며, 조직몰입과는 과업갈등과 관계갈등 공히 낮은 부(-)적 관계를 보여주었다. 둘째, 갈등유형이 직무만족과 조직몰입에 미치는 영향에 대한 분석결과 초급간부와 병사가 상이하게 나타났다. 초급간부는 과업갈등〉관계갈등으로 직무만족과 조직몰입에 부(-)적인 영향을 미치는 것으로 나타난 반면, 병사들은 관계갈등이 과업갈등보다 부(-)적인 영향이 큰 것으로 확인되었다. 셋째, 육군 초급간부 및 병사의 갈등유형별 수준이 조직효과성에 미치는 영향에 대하여 직속상사의 갈등관리방식이 어떠한 조절작용을 하는가를 확인한 결과, 갈등관리방식 중에서 회피방식만이 조절작용을 하여 조직효과성에 부(-)적인 영향력을 증가시키는 것으로 나타났다. 본 연구의 결과를 통해 얻을 수 있는 이론적 시사점은 다음과 같다. 첫째, Rahim(1983)이 개발한 다섯 가지의 갈등관리방식(통합, 순응, 지배, 회피, 타협)중에 통합․순응방식이 하나의 요인으로 수렴되었다. 이는 철저한 위계조직인 육군의 조직적 특성에 의한 것으로 판단된다. 둘째, 육군 조직 내에서 직속상사가 취하는 갈등관리방식은 통합〉타협〉지배〉회피방식 순으로 나타났다. 이는 교육공무원에 대한 연구결과와 동일하나, 경찰 또는 중앙부처 공무원에 대한 연구와는 상이한 결과다. 셋째, 육군 조직 내에서 초급간부와 병사들의 갈등유형과 직무만족 및 조직몰입에 대한 회귀분석결과, 과업갈등보다는 관계갈등이 더 큰 부(-)적 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 이는 기존의 선행연구와 일치한다. 본 연구의 결과에서 보여주는 정책적 함의는 다음과 같다. 첫째, 육군에서 초급간부 및 병사들이 인식하는 직속상사의 갈등관리방식은 통합․순응 방식이 가장 많고, 회피방식이 가장 적었다. 또한 상관분석 결과 통합․순응방식은 개인 간 갈등을 완화하고 직무만족과 조직몰입을 증가시키는 반면, 회피방식은 반대로 부대원들 간의 갈등을 증가시키고 직무만족과 조직몰입을 저해하였다. 따라서 육군은 개인 간 갈등상황을 통합․순응방식으로 해소할 수 있는 실질적이고 다양한 제도를 개발 및 확대해야 한다. 둘째, 관계갈등이 과업갈등보다 육군 초급간부 및 병사들의 직무만족과 조직몰입에 더 큰 부정적인 영향을 미치고 있으므로, 육군은 관계갈등을 우선적으로 해소할 수 있는 다양한 대책을 강구해야 할 것이다. 셋째, 효과적인 갈등관리를 위해서는 통합․순응방식을 효율적으로 활용하면서 상황에 따라 타협․ 지배방식과 회피방식 등을 적절하게 활용하여야 한다. 상이한 상황에 효과적으로 대응하는 최선의 갈등관리방식은 없기 때문이다. 넷째, 육군 조직의 특성과 초급간부 및 병사의 특성을 고려한 효율적인 갈등관리체계의 정립이다. 부대별 사고예방체계를 갈등관리체계로 통합하고, 제대별․ 기능별로 갈등관리 전담조직을 편성함으로써 체계적이고 실질적이며 지속적인 갈등관리를 할 수 있는 여건을 마련해야 할 것이다. 본 연구의 한계점과 향후 연구 방향은 다음과 같다. 첫째, 효과적인 갈등관리방식을 파악하는데 있어 설문지 기법만을 이용하였으나, 향후에는 보다 심층적인 연구를 위해 면담(interview), 관찰(observation) 등의 다양한 측정방법을 이용해야 할 것이다. 둘째, 본 연구에서는 표본 대상을 육군으로만 한정하였기 때문에 군 조직 전체에 대한 일반화(generalization)가 제한된다. 향후 연구에서는 해․공군, 해병대의 초급간부 및 병사들을 포함해야 할 것이며, 필요시에는 군의 중추적인 역할을 담당하고 있는 영관급 간부들까지 확대해야 할 것이다.|The purpose of this study is to confirm the levels of different conflicts that are perceived by soldiers and junior leaders within the army and how these different types of conflicts may effect job satisfaction and commitment. Furthermore, it is analysed positively that how conflicts are controlled by the immediate superiors when personal conflicts actually occur. After being given the pre-authorization from the ministry of defense, the total number of 369 soldiers and junior leaders had been surveyed and the data was analysed by SPSS-21.0 stats program. As for the experiment model, the independent variable was set to Jehn(1995)'s conflict styles, the moderator variable to Rahim(1993)'s conflict management style(integrating, obliging, compromising, dominating, avoiding) and the dependent variable to job satisfaction and commitment. The result can be classified by the analysis on the difference regarding demographic characteristic and the analysis on the mutual effects per primary variables. Above all, the result of analysis regarding demographic characteristics such as rank shows following. First, the realization on the conflict management by the immediate superiors within the army was displayed as following: integration․obliging 〉 compromising 〉dominating 〉avoiding. Second, having the difference per social status confirmed, contrary to task conflict, relational conflict was displayed as following : solider 〉non-commissioned officer 〉officer. The education and working place have shown to be less significant. Third, the recognition on the job satisfaction per different status was displayed as following : officer 〉NCO 〉soldier, the organizational commitment : NCO 〉officer 〉soldier and recognition on the job satisfaction. The followings are the results in regard to mutual effects of primary variables such as conflict types, conflict management, job satisfaction and organizational commitment First, after the correlation analysis on conflict types and organizational efficiency of the junior leaders and soldiers, lesser negative relation was displayed between task conflicts and job satisfaction and relatively high negative relation was displayed between relational conflicts and job satisfaction. The organization commitment has in fact indicated less negative relation with task conflicts. Second, by observing the result, the way in which conflict types affected job satisfaction and organization commitment of the junior leaders and soldiers have appeared to be different. Due to task conflict being bigger than relational conflict, the junior leaders displayed a negative sign on job satisfaction and organizational commitment. Whereas for the soldiers, relational conflicts have shown to have more negative effect than task conflicts. Third, after verifying how immediate superior's conflict management works against the junior leaders and soldier's conflict levels affecting organizational efficiency, among the five management types only avoiding appeared to control and hence increases negative influence on organization efficiency. The theoretical implications obtainable throughout the research are following : First, among the five conflict management(integrating, obliging, dominating, avoiding, compromising) invented by Rahim(1983), integrating and obliging have made a convergence. this is due to the army being thoroughly established on the order of rank. Second, the conflict management adopted by the immediate superiors within the army has appeared in the order of integrating 〉compromising 〉dominating 〉avoiding. such result is identical to the study toward public educational officer but it is definitely different from the studies took place in the police organization or the central office group. Third, the regression analysis has presented that the relational conflict has more negative influence than the task conflict and it has came to consensus with the existing advanced research. The political undertone presented in the outcome of this study is following below. First, the most efficient conflict management measure recognised is integrating and the worst is avoiding. contrast to integrating, where it reduces individual conflicts and enhances job satisfaction and organizational commitment, avoiding works exactly the opposite. therefore, the army must develop and expand the practical and diverse system that can resolve individual conflict in the integration method. Second, since the relational conflict has more negative influence toward the job satisfaction and organizational commitment than the task conflict, the army must primarily seek the ways to resolve relational conflict. Third, to manage conflict effectively, integration must be efficiently utilised first, and then other methods such as compromising, dominating and avoiding needs to be used regarding the situation. because no method is best in any situation. right method must be used. Forth, establishing an efficient conflict management system based on the characteristics of the junior leaders and soldiers. integration of preventative program systems that are spreaded in different units to one conflict management system and organizing conflict management unit per each echelon will contribute in making systematic, actual, sustaining conflict management conditions. The limit and henceforth of this study are as follows. First, to comprehend effective conflict management method, only survey was used. hereafter, for depth study, various measures including interview and observation should be used. Second, since only the army was taken into account in this study generalization is limited. the marines and the air forces must also be included in the future studies and in case of need, the study should stretch out to include field grade officers too.