쓰레기 수거 품질이 서비스 품질 및 자발적 참여에 미치는 영향요인에 대한 연구

Abstract

본 연구는 생활쓰레기 수거서비스 품질향상이 중국 지역주민들의 자발적 참여에 어떤 영향을 미치는지 분석하고자 하는 연구이다. 21세기 중국 경제가 급속도로 발전함에 따라 국민들의 생활수준 역시 많이 높아지고 있으며, 기술의 빠른 발전으로 인해 제품의 수명주기도 점점 짧아지고 있다. 이에 따라서 배출되는 쓰레기양이 쓰레기 수거 시스템으로 처리할 수 있는 양을 초과하고 있다. 쓰레기 처리 문제는 중국 정부가 시급하게 해결해야 하는 문제이자 도전이다. 이미 도시쓰레기 오염 문제가 많은 도시에서 일어나고 있으며 이에 따라 쓰레기의 분리수거 문제 혹은 무공해 처리를 시행하기 위한 대책을 마련하고 있다. 본 연구는 중국 지역주민들의 쓰레기 수거 현황 및 문제점 등을 살펴보고, 생활쓰레기 수거서비스의 변화가 사용자의 만족에 미치는 영향을 알아보는 것을 목적으로 한다. 이를 위해 수거 서비스 품질 요인을 분석하여 품질을 높였을 때 지역 주민들의 자발적 참여에 어떤 영향을 미치는지 분석하였다. 이에 본 연구에서는 수거품질과 소비자 지향성이 서비스 품질이 소비자의 자발적 참여에 미치는 영향을 실증분석 하였다. 본 연구에서는 5개의 연구 가설을 제시하였으며 SPSS 22.0을 이용하여 통계분석을 하였다. 각 가설의 채택 및 기각 여부 경우는 다음과 같다. 생활쓰레기 수거 서비스 품질과 자발적 참여에 각각 영향을 미치는 것으로 나타났으며 소비자 지향성은 서비스 품질에 영향을 미치지 않지만 자발적 참여에는 영향을 미치는 것으로 나타났다. 그리고 서비스 품질 또한 자발적 참여에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 따라서 이 연구를 통해 생활쓰레기 수거시 서비스 품질은 중국 지역 주민들의 자발적 참여에 긍정적인 영향을 미치는 것을 알 수 있다.