뷰티매니저의 성격요인, 가치관, 직업정체성이 경영성과에 미치는 영향

Abstract

In order to improve the management performance of beauty salons, beauty managers’ role is of importance. In the condition that all environmental factors but beauty managers in beauty salons, such as work manual, organizational members, the location of beauty salon, and customers, are the same, the atmosphere of beauty salon is greatly different depending on what kinds of beauty managers work. The assignment of a particular beauty manager makes it possible to improve organizational members’ work satisfaction which can increase their service level. The satisfaction of customers who experience a high level of service leads to revisit which ends up achieving both strategic performance and financial performance. This study began to be conducted with the question about the traits of beauty managers who impress other members of beauty salons and customers. In particular, it was judged that strategic and financial performances would be different depending on beauty managers’ personality factors, values, and occupational identities. Main studies of beauty business have actively been conducted on service scape, hair dressers’ characteristics, and managers’ characteristics in order to improve management performance. There is not much research on beauty managers who are a middle manager of the management and organizational members and are in the direct contact point of customers. Therefore, this study is meaningful in the sense that it analyzed beauty managers whose professionalism is recognized. A questionnaire survey was conducted with beauty managers in the country and beauty salon members who had experiences as a beauty manager. As a result a total of 506 copies were collected for statistical analysis. The data was applied to SPSS Ver. 23.0 program. In order to analyze the general characteristics of the survey participants, frequency analysis was conducted. As measuring tools, factor analysis and reliability analysis were conducted. In terms of variables, correlation analysis and regression analysis were performed. Therefore, the following results from hypothesis analysis were drawn: Firstly, sincerity and extroversion as beauty managers’ personality factors positively influenced management performance that includes strategic performance and financial performance, and neurosis was negatively influential. Such influence was significant. Secondly, achievement orientation and relation orientation among beauty mangers’ values positively influenced both strategic performance and financial performance significantly. Thirdly, among beauty managers’ occupational identities, a sense of duty, self-esteem and continuity intention positively influenced both strategic performance and financial performance significantly. Given the results, it was found that beauty managers’ personality factors, values, and occupational identities positively and significantly influenced management performance. The beauty industry is still predicted to be promising business after the 4th industrial revolution. Given its continuous growth, beauty managers’ role will be more emphasized. Accordingly, it is urgent to apply the results of this research to beauty service setting. In fact, it is difficult to change beauty managers’ personality which influences management performance. Therefore, it is necessary to hire beauty managers in the recruitment step after proper measurement and analysis of their personality. After employment, continuous motivation and education should be given to beauty managers in order for them to have the values of achievement orientation and relation orientation. If beauty managers are encouraged through members’ right perception and behavior, they will be able to have a sense of duty and self-esteem of their job and to take their attitude toward work continuity which can create more performance. It is expected that the results of this study help to improve the perception for beauty managers in the beauty industry, to use the plan for management performance actively, and to develop the beauty industry.

Keywords: Beauty Manager, Personality Factors, Values, Occupational Identities, Management Performance| 미용실의 경영성과를 높이기 위해서는 뷰티매니저의 역할이 중요하다. 미용실에서 뷰티매니저를 제외한 모든 환경요소, 즉 업무 매뉴얼, 조직 구성원, 미용실의 입점 위치, 고객 등의 상태가 동일할 때, 어떤 뷰티매니저가 배치되어 근무하는가에 따라 미용실의 분위기는 큰 차이를 보인다. 특정한 뷰티매니저 배치로 인한 구성원의 근무 만족은 서비스 수준을 향상시키고, 수준 높은 서비스를 경험한 고객의 만족은 재방문과 소개로 이어져 결국 전략적 성과와 재무적 성과를 동시에 이루게 된다. 따라서 미용실의 조직 구성원과 고객의 마음을 움직이는 뷰티매니저가 어떤 특성을 가지고 있는지에 대한 물음에서 본 논문은 시작되었으며, 특히 뷰티매니저의 성격요인, 가치관, 직업정체성에 따라 전략적, 재무적 성과 차이가 날 수 있을 것이라 판단하였다. 그동안 미용업의 주요 연구는 경영성과를 높이기 위한 서비스 스케이프, 미용사의 특성, 경영자의 특성에 대해 활발하게 이루어졌으나, 경영자와 조직 구성원의 중간관리자이며 고객과 직접 접촉하는 뷰티매니저에 관한 연구는 미비한 실정이다. 따라서 본 연구는 전문화된 분야로써 필요성을 인정받는 뷰티매니저에 대해 연구한 것으로 의미가 있다고 사료된다. 본 연구에서는 전국의 뷰티매니저와 뷰티매니저 업무 경험이 있는 미용실 구성원을 대상으로 설문조사를 실시하였고, 이를 통해 최종 506부의 통계분석 자료를 확보하였다. 자료는 SPSS Ver. 23.0 프로그램을 활용하였다. 조사대상자의 일반적 특성을 파악하기 위해 빈도분석을 실시하고, 측정도구는 요인분석과 신뢰도 분석으로, 변수 간에는 상관관계분석과 회기분석을 실시하여 다음과 같은 가설 검증 결과를 도출하였다. 첫째, 뷰티매니저의 성격요인 중 성실성, 외향성은 전략적 성과와 재무적 성과를 포함한 경영성과에 정(+)의 영향 관계로, 신경증은 부(-)의 영향관계로 유의미한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 뷰티매니저의 가치관 중 성취지향과 관계지향은 전략적 성과와 재무적 성과에 모두 정(+)의 영향관계로 유의미한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 뷰티매니저의 직업정체성인 사명감과 자부심 및 지속의도는 전략적 성과와 재무적 성과 2가지 모두에 정(+)의 영향관계로 유의미한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이상의 연구결과를 통해 뷰티매니저의 성격요인, 가치관, 직업정체성은 경영성과에 긍정적인 영향을 미치는 주요한 요인임을 확인하였다. 미용 산업은 4차 산업 혁명 이후에도 유망한 직종으로 분류되어 지속적인 성장이 예측되므로 뷰티매니저의 역할은 더욱 강조될 것이다. 따라서 본 연구 결과를 미용서비스 현장에 적용하는 일이 시급하다. 그러나 경영성과에 영향을 미치는 요인인 뷰티매니저의 성격을 바꾸는 것은 어려운 일이다. 따라서 채용 단계에서 뷰티매니저의 성격을 측정·분석하여 선발하고, 선발 후에는 지속적인 동기부여와 교육으로 이들이 성취지향, 관계지향적 가치관을 갖게 해야 한다. 아울러 구성원들이 올바른 인식과 행동으로 뷰티매니저를 격려한다면, 뷰티매니저들이 직업에 대한 사명감과 자부심을 갖고, 근무를 지속하려는 태도를 가져 더 높은 성과를 창출할 수 있을 것이다. 본 연구를 통해 미용 산업 전반에서 뷰티매니저에 대한 인식이 개선되고, 경영성과를 높이기 위한 방안이 적극 활용되어, 본 연구가 미용 산업의 발전을 도모하는데 도움이 되기를 바란다.