보험모집인의 속성과 직무만족도가 경쟁력에 미치는 영향

Abstract

보험회사의 지속가능한 경쟁력 확보를 위한 핵심원천은 주로 보험판매의 전통채널인 보험모집인의 성과에 이른다. 우리나라는 2000년대 이후 금융겸업화가 진행되면서 기존 채널구조의 개편에 통해 신채널의 확보에 집중하는 한편 전통채널에 대해서는 고능률화 조직으로 재편하여 경쟁우위를 확보해나가는 전략으로 나가고 있다. 전통채널인 보험모집인의 효율적인 관리체계 미흡은 마케팅 및 경영관리 차원에서 비용손실과 성장에 장애를 초래하여 경영효율성을 저하시키고 보험회사를 지속성장하기가 어려워진다. 특히, 보험모집인의 이직이나 이탈은 곧 보험회사의 경쟁력 상실로 연결되는 중요한 경영과제이지만, 국내 대부분의 보험회사들의 보험모집인의 정착률은 매우 저조한 실적이다. 본 연구는 보험모집인의 직무만족과 직무몰입, 모집인의 직무에 노력이 보험회사의 경쟁력 향상에 어떤 영향을 미치는가를 연구하여 효율적이고 전략적인 방향을 모색하고자 하고, 그 연구대상인 전통채널인 보험모집인을 대상으로 설문조사를 실시하였다. 최종 수집된 설문지 185부를 분석 자료로 활용 하였으며, 분석에 사용된 통계 프로그램은 SPSS 22.0을 이용하였고 빈도분석, 타당도 및 신뢰도 검증, 탐색적 요인분석, 그리고 확인적 요인분석을 통하여 확인하였다. 연구결과 보험회사의 지속가능한 성장을 위해서는 모집인의 경쟁력 향상를 위한 직무 에 대한 만족도와 보험모집인이 직무 몰입도, 모집인의 상품판매 경쟁력 확보를 위한 업무 노력도가 보험회사의 경쟁력향상에 어떠한 영향을 미치는지를 분석하였다. 그 결과로 보험모집인 관점에서 생명보험 산업에서 보험모집인들을 재조명하고, 경쟁력제고를 위한 가장 기본적인 필수요소를 도출하고 시사점을 제공하고자 노력하였다. 향후 보다 의미 있는 연구를 위해서는 연구 대상자의 과업과 면밀한 분석 및 상담을 통해 설문지에서 표현할 수 없는 필요한 핵심요소의 정보들을 측정해야 할 것이며, 직무만족 및 직무몰입, 모집인의 경쟁력 향상에 필요한 실질적인 요인들이 보험회사 경쟁력 향상에 어떠한 영향을 미치는가를 확인해 보고자 한다.