보상과 공정성 인식이 이직의도에 미치는 영향에 관한 연구

Abstract

노인요양시설에서 요양보호사는 요양서비스의 핵심인력으로 노인요양시설운영과 수혜자의 서비스 질에 중요한 역할을 하고 있다. 이러한 요양보호사의 잦은 이직은 노인요양시설의 존립과 수혜자의 삶의 질, 그리고 국가가 목표로 하는 국민의 행복한 생활에 영향을 미친다. 그러므로 본 연구의 목적은 노인요양시설 요양보호사의 이직의도에 미치는 영향을 연구함으로써 요양보호사의 이직을 감소시키고, 노인요양시설의 인력관리 방안을 제시하며, 노인장기요양보험제도가 추구하는 목표를 달성하는데 기여하기 위한 것이다. 본 연구를 위하여 Price와 Mueller(1986)의 이직인과모형, Vroom(1964)의 기대이론, Heneman & Schwab(1985)의 변형된 불일치 모형, Porter & Lawler(1968)의 통합모형 등 선행연구 결과에서 얻은 요인들과 요양보호사와 심층면접을 통하여 이직의도에 영향을 미치는 변수들을 선정하여 연구 모형과 가설을 설정하였다. 연구의 대상자는 노인요양시설에 근무하는 요양보호사 697명을 대상으로 하였으며, 요양보호사 이직의도에 미치는 영향으로 외부환경요인인 구직기회, 보상과 관련하여 임금만족, 보상인식, 보상만족, 그리고 공정성이 이직의도에 미치는 영향과 매개변수로서 조직몰입의 영향을 분석하였다. 이를 위하여 기초적인 기술통계분석, 빈도분석을 실시하고, 신뢰도와 타당도 검증을 위한 신뢰성분석, 변수 간의 관계를 보기 위한 상관관계분석을 실시하였으며, 설문문항 별 요인분석과 다중회귀분석과 심층면접으로 가설을 검증 하였다. 연구결과와 주요 정책적 시사점은 다음과 같다. 연구결과로 첫째, 요양보호사의 연령이 50대 이상이 81.4%로 고령의 요양보호사가 대상자를 수발하고 있으며, 이직경험에 대하여 50.8%가 이직경험이 있던 것으로 조사되었다. 이는 노인장기요양보험제도가 시작 된지 6년이 경과된 것으로 보았을 때 이직의 심각성을 보여주는 결과이다. 둘째, 요양보호사의 근무기간은 2년 미만인 44.8%이며, 월 급여는 140만원 미만이 63.4%로 나타나 보상의 열악함과 재직기간이 짧은 것으로 나타났다. 셋째, 요양보호사의 구직기회, 임금만족, 보상인식, 보상만족, 공정성이 이직의도와의 인과관계를 분석한 결과 구직기회가 이직의도에 정(+)의 영향을 미쳐서 구직기회가 많을수록 이직의도는 증가되고, 임금만족, 보상인식, 보상만족, 공정성이 이직의도에 부(-)의 영향을 미치는 것으로 결과가 도출되었다. 그러므로 임금만족, 보상인식, 보상만족, 공정성이 높을수록 이직의도는 감소한다고 나타났다. 또한 매개변수로 조직몰입이 구직기회, 임금만족, 보상인식, 보상만족, 공정성과 이직의도 간에 부분매개역할을 하는 것으로 연구 결과를 얻었다. 본 연구 결과의 시사점은 첫째, 요양보호사로 직업을 선택한 제일 중요한 이유가 경제적 이유라는 것에 근거하여 이직의도를 보상과 공정성에 초점을 맞추어연구함으로써 노인요양시설의 실질적인 인력관리 방안을 제시하였다는 것이다. 둘째, 요양보호사의 이직의도를 감소시키기 위해 부분매개역할로 조직몰입의 중요성을 부각시켰다는 것이다. 셋째, 요양보호사의 직무와 인구학적 특성에 맞는 인력관리 방안을 제시하였다. 즉 요양보호사 이직의도를 감소시키기 위해 요양보호사가 기관에 원하는 것이 무엇인지를 파악하여 요양보호사가 원하는 것을 제공함으로써 요양보호사 인력관리 효율성을 증진시킬 수 있다는 것이다. 정책적 제언으로는 첫째, 요양보호사의 직무에 대한 보상으로 계약직에서 정규직으로 전환과 임금을 연봉제에서 호봉제로 전환 될 수 있도록 정부의 정책적 지원이 필요하다. 둘째, 요양보호사의 열악한 임금보존 방안으로 본인들이 근무하는 기관에 가족이 입소할 경우 본인일부부담금을 면제해 줄 수 있는 제도적 지원 방안을 제언한다. 셋째, 요양보호사 처우개선비 증액과 이원화이다. 현재 매월 지급되는 100,000원의 처우개선비와 복리후생차원의 간식비나 체력단련비 지원이다. 넷째, 점차 고령화 되어 가는 요양보호사의 건강관리 지원정책이다. 다섯째, 요양보호사 경력에 대한 보상차원과 전문직에 대한 자부심을 갖도록 사회복지사 자격 취득 시 요양보호사 경력을 인정해 주는 경력개발 시스템 지원이 필요하다. 이상과 같은 연구결과의 의미는 다음과 같다. 주로 50대에 요양보호사를 직업으로 선택한 이유 중 가장 큰 이유는 경제적 활동이며, 이직의도를 갖게 되는 가장 큰 이유도 낮은 보상이라고 하였다. 그러므로 요양보호사가 느끼는 보상과 공정성에 대한 인식이 이직의도에 미치는 중요성을 비춰볼 때 노인요양시설에서 요양보호사 인력관리와 노인장기요양보험제도의 목표를 달성하기 위한 최우선 정책이 무엇인지를 환기시키는 데 중요한 의미가 있다.