변혁적 리더십이 조직신뢰 및 조직시민행동에 미치는

Abstract

장기기증은 국민의 생명과 직결된 복지차원의 문제임에도 불구하고, 우리나라에 법적·제도적 체계가 도입된 시기는 선진국에 비해 매우 늦은 편이다. 의료기술의 발전과 더불어 꾸준한 홍보활동에 의해 장기이식에 대한 국민들의 관심이 지속적으로 증가하고 있다. 2010년 이후 현재까지 장기이식을 기다리고 있는 대기자 및 장기 등 기증자의 숫자가 점진적으로 증가하고 있는 추세에 있다. 하지만 국내 민간 장기이식관련기관의 역할과 책임이 커지고 있는데 반하여, 대부분의 민간 장기이식관련기관의 규모가 작고, 한정된 복지예산과 부족한 인력은 심각하다. 따라서 이들 기관이 실질적으로 수행해야 하는 업무의 양과, 사회적 역할 및 책임은 더욱 강화되고 있는데 기관의 종사자들에 대한 처우와 근로환경 개선, 복지수준은 매우 열악한 것이 현실이다. 이에 본 연구는 민간 장기이식관련기관의 현실을 고려하여 과학적 조직관리 방법을 활용해 업무성과를 높이고 기관에 근무하고 있는 종사자들의 만족도를 높여주고자 한다. 기관 종사자들이 자신의 업무와 근무하고 있는 기관에 자발적인 행동을 하도록 만드는 것은 물질적 보상에 의한 것 보다는 이들의 심리․정서적 만족을 높여주는 것이 더 효과적일 것으로 추정된다. 따라서 본 연구는 민간 장기이식관련기관들의 조직규모가 비교적 작고, 소수의 팀 단위 업무형태가 많다는 일반적 특성을 반영하여 종사자들과 상사와의 관계에서 인지되는 변혁적 리더십, 조직신뢰 그리고 이들의 조직시민행동 변화에 초점을 맞추어 연구를 하였다. 본 연구는 국내 민간 장기이식관련기관 22개 기관에 근무 중인 종사자들을 대상으로 설문조사를 실시하여 404명의 데이터를 분석 대상으로 활용하여 그들이 현재 자신의 상사에게서 느끼고 있는 변혁적 리더십의 정도가 조직시민행동에 미치는 영향과 조직신뢰의 매개효과를 검증하였다. 도출된 연구의 결과는 다음과 같다. 첫째, 민간 장기이식관련기관에 근무하고 있는 종사자들이 자신의 상사에게서 느끼고 있는 변혁적 리더십의 정도가 크면 클수록 이들의 조직신뢰가 향상되었다. 둘째, 변혁적 리더십은 조직시민행동의 일부분에서만 유효한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 구조방정식 모형을 통해 변혁적 리더십이 조직신뢰를 매개로 조직시민행동에 미치는 영향을 확인하였다. 넷째, 민간 장기이식관련기관 종사자들의 인구통계학적 특성에 따른 변혁적 리더십과 조직 신뢰, 조직시민행동의 차이를 확인한 결과, 변혁적 리더십을 종사자의 성별과 직급에 따라 다소 다르게 인지하고 있음을 확인하였으며, 조직시민행동에 있어서도 성별, 연령, 학력, 직급에 따른 다양한 평균차이를 확인할 수 있었다. 이 연구를 토대로 다음과 같은 정책적 함의를 도출하였다. 첫째, 민간 장기이식관련기관 종사자들이 조직 신뢰를 더욱 높여주기 위해서는 상사의 변혁적 리더십을 고취할 수 있도록 해야 할 것이다. 둘째, 조직구성원들의 상사와 조직에 대한 신뢰를 향상할 수 있는 방안이 마련되어야 한다. 조직 신뢰가 변혁적 리더십을 매개함으로써 이타성, 예의성, 시민정신, 인내심 등 조직시민행동을 향상하고 있으므로 조직 신뢰를 제고하는 방안이 필요하다. 특히 계산적 신뢰와 지식적 신뢰의 역할이 상이하게 나타난 것은 신뢰의 유형에 따른 차별화된 조직관리 전략이 필요하다. 마지막으로, 장기이식관련기관들은 상사의 변혁적 리더십 중 영감적 리더십이나 개별적 배려, 지적 자극을 상대적으로 적게 인지하고 있는 것으로 나타난 여성 집단과 팀원직급의 직원들에 대한 모니터링과 원인분석의 노력을 기울이도록 해야 한다. 본 연구의 가장 중요한 시사점은 무엇보다도 조직적 차원에서 구성원들이 업무에 더욱 몰입하고 조직의 발전과 목표 달성을 위해 부하직원과 상사, 그리고 조직 간의 관계 속에서 보다 더 인간적이고 정서적인 동질감을 형성하는 것이 중요하다는 점이다. 이 연구의 한계 및 향후 연구방향을 살펴보면 실질적으로 장기이식 관련 업무를 수행하고 의료서비스를 전문적으로 제공하고 있는 국내 장기이식관련기관 중 민간 등록기관 종사자를 모수로써 진행되었다는 점에서, 표본 집단의 대표성이 매우 높다는 특징을 가진다. 또한 국내의 사회복지 관련 시설 및 기관에 대한 연구사례가 복지관이나 교육기관, 대형의료기관 등 비교적 규모가 큰 시설에 집중되어 있다는 점에서 민간 장기이식관련기관을 대상으로 분석을 한 이 연구는 이들 기관들의 효율적인 운영과 성과 향상을 돕는 데 기여하고 있다고 할 수 있다. 그러나 본 연구는 주로 조직구조상 부하직원과 상사의 관계에서 있을 수 있는 심리적 변화와 인지 수준의 변화에 주목하고 있어, 연구모형의 구성에 대한 단편적인 한계점을 지니고 있다고 할 수 있다. 따라서 차후의 연구에 있어서는 조직 환경이나 물리적 환경, 개인의 심리적 요인, 직무특성과 같은 근무환경요인을 둘러싼 좀 더 다양한 변수들을 조사하고 분석함으로써 조직시민행동과 조직성과 향상을 위한 더욱 포괄적인 관점에서의 시사점을 제시할 수 있도록 해야 할 것이다.