리조트 종사원의 직무스트레스가 직무소진및 조직유효성에 미치는영향

Abstract

리조트 종사원의 직무스트레스가 직무소진 및 조직유효성에 미치는 영향 -자아탄력성을 매개효과로- 현대인은 새로운 변화와 복잡성에 적응하는데 한계가 있으며 이러한 사회생활에 적응하기 어려운 상태를 스트레스라고 부르며 정보화시대를 살아가는 현대인 사이에는 매우 익숙한 형태의 일상어가 되어가고 있으며 스트레스를 풀기위한 방법 또한 개인만이 아닌 사회적인 관심사로 부각되면서 서비스가 중심이 되는 사회로 고객을 기쁘게 하는 것이 기업의 경쟁력이라는 과제를 가지고 서비스와 동시에 감정을 판매하고 있다.