두피모발 클리닉 제품의 품질지각이 브랜드이미지, 고객만족, 재 구매의도에 미치는 영향

Abstract

생활이 풍요로워지면서 건강과 아름다움에 대한 욕구가 더욱 증대되고, 퍼머넌트 웨이브와 염색으로 인한 모발의 손상은 자연스레 고객들에게 두피모발 클리닉에 대한 관심을 높이는 계기가 되었다. 두피모발 클리닉 제품의 품질지각이 브랜드 이미지와 고객만족에 어느 정도 영향을 미치며, 고객만족과 재 구매의도와의 상관관계를 실증 분석을 통해 확인함으로써 점점 경쟁이 치열해지는 두피 모발관련 산업에서 경쟁우위를 점하고 다양한 소비자들의 새로운 요구를 충족하기 위해서는 단순한 제품력뿐만 아니라 브랜드 이미지 향상과 함께 고객의 제품 만족도를 높여 재 구매의도를 갖게 만들기 위한 각종 전략으로 활용될 수 있음을 밝히고자 한다. 이에 본 연구는 서울, 경기지역을 토대로 현재 두피모발 클리닉 제품을 사용하고 있는 620명을 대상으로 하였으며, 수집된 데이터는 SPSS 16.0 프로그램을 사용하였으며, 빈도분석, 요인분석, 신뢰도분석, 다중회귀분석, 단순회귀분석을 실시하였다. 본 연구의 연구결과를 요약하면 다음과 같다. 첫째, 가설 1의 검정결과, 두피모발 클리닉 제품의 품질지각은 브랜드이미지에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 지각된 품질은 제품이나 서비스가 그 용도와 관련하여 다른 대안 제품이나 서비스에 비하여 전반적으로 품질이 우수하다는 것을 소비자가 지각하는 것을 말하며, 지각된 품질은 브랜드 자산에 직접적으로 또는 지각된 가치나 브랜드 태도를 거쳐 간접적으로 브랜드 이미지에 영향을 미친다는 것이다. 둘째, 가설 2의 검정결과, 두피모발 클리닉 제품의 품질지각은 고객만족에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 두피모발 클리닉 제품에 대하여 품질을 좋게 지각하였다면 재 구매의도나 호의적인 구전과 같은 긍정적인 결과로 이어진다는 것이다. 셋째, 가설 3의 검정결과, 두피모발 클리닉 제품의 품질지각은 재 구매의도에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 두피모발 클리닉 제품에 대하여 좋은 품질지각이 형성되었다면 긍정적인 결과 즉 재 구매의도나 호의적 구전과 같은 결과로 이어진다는 것이다. 넷째, 가설 4의 검정결과, 두피모발 클리닉 제품의 고객만족은 재 구매의도에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 고객만족도와 재 구매의도와의 관계는 유의한 인과관계가 형성되고 있음이 많은 연구들을 통해서 밝혀지고 있다. 긍정적 혹은 부정적인 평가가 의사결정에 효율적으로 작용되고 있다는 것이다. 마지막으로 가설 5의 검정결과 두피모발 클리닉 제품의 브랜드이미지는 재 구매의도에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 소비자는 외재적 정보단서인 상표명 등의 단서들을 이용하여 제품에 대한 품질을 지각한 다음 주관적 가치평가를 하고 구매의도를 갖게 된다고 하였다. 따라서 호의적인 브랜드이미지는 재 구매의도에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이와 같이 본 연구 결과를 살펴볼 때 고객에게 있어 품질지각이 브랜드 이미지와 고객만족과 재 구매의도에 영향을 미치며, 고객만족은 재 구매의도에 영향을 주는 중요한 요인임을 다시 한 번 확인하였다. 이에 따라 두피모발 클리닉 제품의 품질지각과 브랜드 이미지를 높이기 위해서 제품의 효능을 높이기 위해 새로운 기술개발에 보다 더 지속적으로 연구하여 고객의 만족도를 높여야할 것이며, 서비스 품질을 높이기 위하여 고객을 향한 직원의 친절함과 지속적인 관심과 배려해주고, 적합한 가격과 그에 상응하는 가격이상의 가치를 제공하도록 힘써야 할 것이다. 긍정적인 이미지 제고, 고객만족도 상승, 재 구매를 위한 최선의 마케팅 전략을 수립하는데 기여할 수 있을 것으로 기대하고 두피모발 클리닉 제품의 특성에 따른 품질지각과 브랜드 이미지를 긍정적으로 인식시키기 위해 마케팅 전략의 궁극적 목표가 된다면 이는 곧 매출 상승을 위한 발걸음이 될 것이라 생각된다.