대학 교육서비스가 학생만족에 미치는 영향 요인에 대한 연구

Abstract

본 연구의 목적은 대학 교육서비스와 학생만족의 관계에 있어서 학생만족에 미치는 영향을 검증하는 것이다. 특히 세계화에 따라 요즘 한국의 대학교에서 외국 학생이 점점 많아지고 있어 대학교는 학교의 좋은 이미지가 만들기 위해 대학생들에게 좋은 인상을 주는 것이 중요한다. 상대적으로 학생들은 학교를 선택을 할 때 학교의 교육시설과 강사, 교수들의 교육수준, 이런 이유들을 고려해야한다. 그래서 높은 학생만족을 이루어지기 위해서 교육서비스 수준을 향상시켜야 한다. 대학에서 이러한 요인을 고려한다면 다른 대학교와 비교해서 더욱 경쟁력이 있다. 본 연구에서 교육서비스 요인들은 세 부분으로 나뉜다. 첫 번째, 교육시설은 학교 교육을 진행하여 강의실, 도서관, 편의시설 등 포함된다. 두 번째, 강의서비스는 학교의 직접적인 교육 실력이다. 강사, 교수의 수량과 수준을 모두 중시해야 한다. 세 번째, 행정서비스는 학교의 일상 사무, 제도 등 포함된다. 예를 들어 학생들이 문제가 발생할 때 어떻게 해결하거나 학교생활에 도움이 되면 좋다. 이러한 연구목적을 달성하기 위해 대학 교육서비스요인이 어떠한지, 학생만족 측정요인이 어떠한지, 교육서비스가 학생만족에 대한 어떤 영향을 미치는지를 검증하였다. 본 연구는 4년제 대학교 학생 대상으로 요인분석, 신뢰도분석, 상관분석, 회귀분석을 이용하여 실시하였다. 분석결과는 학교 강의서비스, 학교 행정서비스, 학교의 교육시설 등 3 가지 요인들이 학교 학생 만족에 미치는 영향을 분석되었다. 분석결과를 통해 교육서비스 요인인 행정서비스, 교육시설이 학생만족에 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 강의서비스는 학생만족에 유의한 영향을 미치지 못하는 것으로 나타났다. 이러한 교육서비스요인들이 학생만족에 영향을 알 수 있고 분석결과를 참고해서 학교의 운영 방식에 유의한 도움이 있다면 좋겠다.