노인요양시설 요양보호사의 사회적지지가 이직의도에 미치는 영향

Abstract

요양보호사의 높은 이직은 장기요양보호 서비스의 질과 고객의 요구를 충족시키는 역량 측면에서 상당히 부정적 영향을 미친다. 특히, 높은 이직은 요양보호사의 채용, 선발, 교육에 들어가는 비용을 직접적으로 증가시키게 된다. 또한, 요양보호사의 이직은 노인재가요양시설 구성원간의 화합에도 부정적인 영향을 미치고, 남아있는 요양보호사에게 부담을 남기고, 그들의 직무만족을 떨어뜨리며, 나아가 고객에 대한 서비스의 질에도 부정적 영향을 미친다. 이 연구의 목적은 요양보호사들의 이직의도를 감소시킬 수 있는 방안을 제시하고 장기요양보호서비스를 성공적으로 정착하는데 필요한 기본 자료를 제공하고자 하는 것이다. 특히, 이 연구는 요양보호사에 대한 사회적 지지와 요양보호사의 이직의도 사이의 영향관계에 있어서 직무만족과 조직몰입이 유의미하고 복잡한 역할을 한다는 것을 실증적으로 분석하고자 한다. 이 연구는 서울지역 노인재가요양시설에 근무하는 노인재가요양보호사를 대상으로 설문조사를 실시하였으며, 총593명으로부터 설문응답을 받아 연구를 진행하였다. 그 결과를 요약하면 다음과 같다. 첫째, 측정변수에 대한 기술 통계분석 결과, 사회적 지지는 높은 수준으로 나타났으며, 하위변수에서는 가족지지, 상사지지, 동료지지의 순으로 나타났다. 직무만족, 조직몰입은 다소 높았으며, 이직의도는 다소 낮은 수준으로 나타났다. 둘째, 측정변수간의 상관관계를 분석한 결과, 상사지지, 동료지지, 가족지지, 직무만족, 조직몰입 간에는 정(+)의 상관관계, 상사지지, 동료지지, 가족지지, 직무만족, 조직몰입은 이직의도와 부(-)의 상관관계를 보이고 있었다. 셋째, 상사의 지지가 높아질수록 이직의도는 감소하는 것으로 나타났으며, 상사, 동료, 가족의 지지가 높아질수록 직무만족은 증가하는 것으로 나타났으며, 상사, 동료, 가족의 지지가 높아질수록 조직몰입은 증가하는 것으로 나타났다. 넷째, 직무만족이 높아질수록 이직의도는 감소하는 것으로 나타났으며, 조직몰입이 높아질수록 이직의도는 감소하는 것으로 나타났다. 다섯째, 사회적 지지가 이직의도에 미치는 영향에 대해서 직무만족과 조직몰입은 매개효과를 보이고 있었으며, 직무만족과 조직몰입의 이중매개효과도 유의미한 것으로 나타났다. 요약하건대, 요양보호사의 사회적 지지와 이직의도 사이에 직무만족과 조직몰입이 부분적으로 매개하는 효과를 발생한다는 사실을 발견하였다. 즉, 사회적 지지가 이직의도에 미치는 효과는 조직몰입과 직무만족을 통해서 더욱 강력한 효과를 발생한다는 점을 의미한다. 또한, 조직몰입과 직무만족을 통한 매개효과와 더불어 사회적 지지가 이직의도에 미치는 독립된 영향을 간과해서는 안 된다. 결국, 노인재가요양시설에 근무하는 노인재가요양보호사의 이직의도를 감소시키기 위해서는 사회적지지, 직무만족, 조직몰입을 향상시켜야 한다는 것을 알 수 있으며, 이직의도를 감소시키기 위해서는 사회적지지 중에서 상사의 지지가 가장 중요함을 알 수 있다. 【주요어】사회적지지, 직무만족, 조직몰입,