기업의 조직문화가 컨설팅 만족도에 미치는 영향에 관한 연구

Abstract

전 세계 컨설팅 시장은 지속적으로 성장하고 있다. 최근 산업 내 기술의 융·복합과 경영의 전문화 그리고 복잡화 현상이 일어나고 있다. 하지만, 상당수의 기업이 경영상 당면하고 있는 문제들을 해결하지 못하고 있다. 결과적으로 경영상의 어려움을 극복하기 위한 컨설팅 수요가 점점 더 증가하고 있다. 국내에서도 많은 기업이 녹색경영과 기업의 사회적 책임(CSR), 자유무역협정(FTA)과 같은 경영환경 변화에 적응하고, 경영개선 및 생산성 향상 등 혁신을 위한 경영컨설팅을 이용하고 있다. 이러한 현상들은 수많은 기업이 경쟁력 향상을 위해 계속적으로 경영컨설팅 서비스를 요구하고 있으며, 경영컨설팅은 회사의 발전을 위한 하나의 중요한 요소가 되고 있다. 이와 관련하여 이미 많은 선행연구에서 기업의 컨설팅 만족도가 컨설팅 서비스의 계속적 이용과 컨설팅 결과물 활용에 중요한 영향을 미치고 있음을 증명하였다. 그러므로 컨설턴트는 컨설팅 만족도를 향상시키기 위한 다양한 방법들을 강구해야 한다. 한편 인간이 속해 있는 사회나 조직에서는 어떤 형태로든 문화가 형성되기 마련이다. 조직문화를 “조직 구성원들로 하여금 다양한 상황에 대한 해석과 행위를 불러일으키는 조직 내에 공유된 정신적인 가치”(손영우, 2014)라고 정의했을 때, 이처럼 조직문화는 조직의 결과에 영향을 미치는 중요한 요인임에 틀림없다. 그러나 조직문화의 영향력에 대한 연구가 충분히 이루어지지 않은 것으로 알려져 있다. 게다가 컨설팅 만족도에 영향을 주는 요인에 관한 선행연구는 주로 컨설팅 기관이나 컨설턴트의 역량, 컨설팅 서비스 품질, 컨설팅 과정에서의 수진기업의 참여 등 이었다. 하지만 기업의 특성에 관한 많은 연구에서 기업의 조직문화가 컨설팅 만족도에 영향에 관한 연구는 어디에서도 발견하지 못하였다. 따라서 본 연구를 통해 기업의 조직문화가 컨설팅 만족도에 유의한 영향을 미치는가를 알아보고자 했다. 아울러 만약 기업의 조직문화가 컨설팅 만족도에 유의한 영향을 미친다고 했을 때, 컨설턴트들에게 컨설팅 서비스에 관한 몇 가지 시사점을 제공하고자 하였다. 이에 본 연구에서는 선행연구를 기초로 하여 기업의 조직문화의 특성을 알기 위하여 기업의 조직문화를 4개의 유형으로 나누었으며, 그 유형들은 바로 혁신문화, 관계문화, 위계문화, 성과문화이다. 이어 연구모형을 설계하고, 기업의 조직문화가 컨설팅 만족도에 영향을 미칠 것이라는 주요 가설을 세우고, 4개의 조직문화 유형에 대해 4개의 하부 가설도 세웠다. 마지막으로 설문조사로부터 수집된 데이터를 가지고 실증 분석을 통해 가설을 검정하였다. 연구 결과를 요약하면 다음과 같다. 기업의 조직문화 네 유형에 대한 네 가지 가설 중 세 가지 가설, 즉 혁신문화, 관계문화, 위계문화는 컨설팅 만족도에 유의한 영향을 미치는 것으로 판명되었다. 반면에 성과문화는 컨설팅 만족도에 유의한 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 비록 성과문화에 대한 가설은 기각되었지만, 전반적으로 기업의 조직문화가 컨설팅 만족도에 유의한 영향을 미친다는 것을 확인할 수 있었다. 이러한 결과는 컨설팅 수행 시 컨설턴트가 기업의 조직문화 유형별로 어떻게 대응하느냐에 따라 컨설팅 만족도에 차이가 있을 수 있음을 보여준다. 따라서 이것은 컨설턴트가 컨설팅 수행 시 기업의 조직문화 유형별 특성을 파악하고, 컨설팅 수진기업의 컨설팅 만족도를 높이기 위한 적절한 전략 방안을 모색해야 한다는 시사점을 제공한다.