공공컨설팅이 공공서비스만족도에 미치는 영향

Abstract

본 연구는 현재 국가적 재난상황인 포스트 코로나 시대에 중앙정부의 각 부처 간, 지방정부의 각 자치단체 간, 중앙정부와 지방정부 간, 중앙부처와 지방자치단체, 공공기관, 민간단체 간 업무협의와 역할분담을 통해 상호간의 기능을 연계하거나, 기관 간 시설, 장비, 정보 등의 자원을 공동 활용함으로써 공공서비스의 효과성과 효율성을 높이고 비용을 낮추는 업무수행방식이 매우 중요한 과제로 제기되었다. 이에 대한 포스트 코로나 시대에 공공컨설팅은 특정 공공행정 서비스 문제의 해결 등에 있어서 중앙정부와 지방정부 간 통합된 대응을 하려고 노력하고 있다. 포스트 코로나 시대에 중앙정부, 지방정부, 공공기관, 민간단체 간 공공컨설팅이 공공서비스 만족도에 미치는 요인으로 공공컨설팅인식도, 효과성, 효율성이 있으며, 이러한 요인은 포스트 코로나 시대의 공공컨설팅 역할로서 공공서비스만족도에 영향을 미친다는 가설을 검증하고자 한다. 따라서 공공컨설팅인식도, 효과성, 효율성, 공공서비스만족도 간의 상호 연관관계를 분석하기 위하여 일반 시민들이나 공무원들이 공공컨설팅을 얼마나 잘 알고 있는지에 대한 매개변수로서 인식도, 독립변수로서 외생변수인 효과성(접근용이성, 편리성, 적시성, 신뢰성, 정보의 질)과 행정기관 내생변수인 효율성(예산절감, 성과평가, 소통, 빅데이터 활용, 인적자원개발)이 포스트 코로나 시대의 공공서비스만족도에 얼마나 많은 영향을 미치는지를 중심으로 연구모형을 설정 하였다. 그리고 이들 측정변수들 간의 요인분석을 실증적으로 규명하기 위하여 일반 시민들과 행정조직 공무원들을 대상으로 설문조사를 실시하였으며, 설문결과에 대한 분석은 SPSS 통계프로그램을 이용한 신뢰성분석과 회귀분석 기법을 활용하였다. 본 연구의 주목적은 포스트 코로나 시대매개변수인 공공컨설팅인식도, 독립변수인 공공컨설팅 효과성과 효율성, 종속변수인 공공서비스만족도 간 상호 인과관계를 분석하여 포스트 코로나 시대의 공공서비스만족도를 연구하여 향후 우리나라 중앙정부와 지방정부 간의 공공컨설팅시스템 구축 및 운영에 필요한 자료를 제공하는데 주된 목적을 두었다.