경영컨설팅의 서비스품질이 경영자원 능력향상 및 경영성과에 미치는 영향

Abstract

본 연구에서는 중소기업을 대상으로 수행된 경영컨설팅의 서비스품질이 경영자원능력의 향상에 미치는 영향을 확인하고 이러한 경영자원능력의 향상이 다시 경영성과에 미치는 영향을 통계적으로 확인함으로써 경영컨설팅의 서비스품질이 경영성과에 미치는 영향을 검증함과 동시에 서비스품질과 경영성과 간 경영자원능력의 매개효과를 검증하도록 설계되었다. 이러한 검증 과정을 통해서 본 연구는 중소기업의 경영성과를 높이기 위한 전략적 제언을 하는 것이 가능할 것이다. 연구의 결과를 요약한 것은 다음과 같다. 첫째, 중소기업이 수혜한 경영컨설팅의 서비스품질을 구성하는 하위 구성요인인 컨설팅결과에 대한 긍정적인 인식은 중소기업이 보유한 경영자원능력인 물적자원과 인적자원을 향상하는데 도움을 주는 것을 확인할 수 있었다. 또한 컨설팅과정에 있어서의 품질에 대한 인식이 긍정적일수록 중소기업의 인적자원능력의 향상에 도움이 되는 것을 확인할 수 있었다. 둘째, 중소기업이 보유한 설비, 재원과 물질적인 자원을 통칭하는 물적자원의 향상은 중소기업의 경영성과를 높여주는 긍정적인 영향을 미치고 있음을 확인할 수 있었다. 또한 중소기업이 보유하고 있는 우수한 인재와 전문가 인력, 종업원들의 업무처리능력 등을 의미하는 인적자원의 향상 역시 경영성과를 높여주는 요인임을 확인하였다. 셋째, 중소기업이 수혜한 경영컨설팅의 서비스품질에 대한 긍정적인 인식이 높아지면 물적자원과 인적자원으로 구성되는 경영자원능력이 이를 매개하여 중소기업의 경영성과를 높여주는 긍정적인 영향력을 미치고 있음을 확인할 수 있었다. 넷째, 추가적으로 중소기업의 사회통계학적 특성과 경영컨설팅의 서비스품질, 경영자원능력과 경영성과에 대한 평균차이 분석을 통해서 중소기업이 인증사항을 획득하고 있는 경우가 인증사항을 획득하지 못하는 경우보다 더 높은 경영자원능력을 지니고 있으며, 경영컨설팅을 수혜함에 있어서 적절한 비용을 지불하는 것이 경영성과와 경영자원을 향상하는데 도움이 됨을 알 수 있었다.