경영컨설턴트의 문제해결 능력 측정도구 개발에 관한 실증연구

Abstract

Problem-solving ability is an essential and important competency that management consultants must possess to enhance the quality and performance of management consulting. This study is a methodological study to develop a self-report type problem-solving ability measurement scale that management consultants can use to measure their problem-solving ability. To do so, this study designed a 10-step measurement scale development model, which is divided into scale development and validation stages, by reviewing the literature on management consultants’ competencies and problem-solving abilities and examining scale development methodology and measurement scale development cases. Following the 10-step model, the study developed a problem-solving ability measurement scale for management consultants, which is composed of the following seven constructs with 46 measurement items under three upper-level constructs of 'Positive Problem-Solving Orientation,' 'Business Thinking Ability,' and 'Problem-Solving Skills': ① Self-Confidence (SC) with five measurement items and ② Challenging & Innovation (CI) with five items for ‘Positive Problem-Solving Orientation’; ③ Expert Knowledge (EK) with eight items, ④ Thinking Competency (TC) with five items, and ⑤ Data Analysis (DA) with five items for 'Business Thinking Ability'; and Problem Definition and Formulation (PDF) with 9 items and ⑦ Generation of Alternatives (GA) with 9 items for ‘Problem-Solving Skills.’ The study developed a preliminary pool of 98 measurement items out of 199 identified in the previous studies by refining them (i.e., deleting duplicate items and merging similar items) and then reduced the number to 66 through analyzing their content validity with an expert group. At this stage of scale development, three upper-level constructs and eight lower-level constructs on management consultants’ problem-solving ability were conceptualized, named, and defined through literature review. The number of measurement items was reduced again to 52 through another two rounds of refinement and a pilot-test. The stage of scale validation involved exploratory factor analysis and confirmatory factor analysis in verifying instrument reliability and model validity. Four exploratory factor analyses with the IBM SPSS 23.0 resulted in a final set of 46 items under three upper-level constructs and seven lower-level constructs to measure management consultants’ problem-solving ability. The KMO measure value was .962; the total variance explained was 62.769%; and Cronbach's α values for the seven constructs were between 0.803 and 0.913, confirming instrument reliability. The exploratory factor analyses revealed that in contrast to general social problem-solving ability, 'performance' would not be an important problem-solving skill required in the process of solving customer problems. This finding is one of the main contributions made by this study. Model validity and construct validity of the finalized measurement scale were verified by confirmatory factor analysis using IBM AMOS 23.0. Model validity was confirmed by Q<3, CFI≥.9, TFI≥.9, RMR≤.05, and RMSEA≤.08. Convergent validity was also confirmed by AVE and C.R. values of all constructs ≥.5 Finally, discriminant validity was confirmed by 'R±2×S.E.(standard error of covariance)≠1', leading to a conclusion that the validity and the reliability of the measurement scale developed in this study were all secured. Even if the validity of the developed measurement scale was confirmed, the scale would be useful only when measured values are significantly different between groups. The study divided respondents into three groups based on the length of consulting experiences and ran a one-way ANOVA to examine the difference among groups; as a result, the study found a significant difference among the three groups in terms of average evaluation scores, confirming the usefulness of the developed measurement scale. Upper- and lower-level constructs and their measurement items may have different relative importance. Hence, this study employed an expert group’s AHP analysis to examine the relative importance of the three upper-level constructs. Despite different respondents and analytic techniques, both ANOVA and AHP analyses revealed that the construct of ‘Business Thinking Ability’ was the most important; therefore, it can be inferred that business thinking ability would be the most important upper-level construct of management consultants’ problem-solving ability. The last step in developing the measurement scale involved presenting the average scores of all respondents for each construct as norms to which individual respondents can compare their scores. Employing ANOVA and providing weights and norms are the differentiating factors of this study. Finally, despite some limitations, this study makes academic contributions by examining management consultants’ competency in terms of their problem-solving ability, by designing a differentiating measurement scale development model, by finding that management consultants did not consider ‘performance’ as important as suggested in the previous studies on social problem-solving ability, and lastly by basing problem-solving ability measurement scale development solely on a theoretical foundation. This study will continue to develop the measurement scale further in a way that it can be universally used by consulting firms in their hiring of management consultants. Various follow-up studies are warranted to examine management consultants’ problem-solving ability using the measurement scale developed in this study.

【Key words】Management consulting, management consultant, consultant competency, problem-solving ability, measurement scale development| 경영컨설팅의 품질과 성과를 제고시키기 위하여 경영컨설턴트가 가져야 할 필수적이고 중요한 역량은 문제해결 능력이다. 본 연구는 컨설턴트가 자신의 문제해결 능력을 스스로 측정하는데 활용할 수 있는 자기 보고 식 문제해결 능력 측정도구를 개발하기 위하여 수행한 방법론적 연구이다. 이를 위해 컨설턴트의 역량과 문제해결 능력 등에 관한 다양한 선행연구들과 도구 개발 방법론, 측정도구 개발 연구 사례들을 고찰하였으며 이를 토대로 도구 개발 단계와 도구 검증 단계로 구분되는 10단계 측정도구 개발 연구 모형을 설계하였다. 연구 모형의 단계에 따라 연구를 수행한 결과 ‘긍정적 문제해결 지향성’, ‘비즈니스 사고력’, ‘문제해결 스킬’ 등과 같은 3대 상위 수준 구성요인 아래 ①자기 확신(Self confidence: SC) 5문항, ②도전과 혁신성(Challenge & Innovation: CI) 5문항이며 ‘비즈니스 사고력’은 ③전문가적 지식(Expert Knowledge: EK) 8문항, ④사고 역량(Thinking Competency: TC) 5문항, ⑤데이터 분석력(Data Analysis: DA) 5문항 등이고, ‘문제해결 스킬’은 ⑥문제 규정(problem definition & formulation: PDF) 9문항, ⑦해결책 산출(generation of alternatives: GA) 9문항 등 총 46개 문항으로 구성된 ‘경영컨설턴트의 문제해결 능력 측정도구(HS-PSTMC: Hansung-Problem solving Test for Management Consultants)’를 개발하였다. 선행연구를 통해 수집한 199개 설문 문항들에 대해 중복 문항을 삭제하고 유사 문항은 통폐합하는 등의 정제 과정을 수행하여 98개의 예비 설문 항목 Pool을 구성하였다. 이후 전문가 그룹에 의한 내용타당도 분석을 수행하여 예비 설문 항목 Pool을 66개 문항으로 축소하였다. 개발 단계에서는 또한 선행연구를 토대로 경영컨설턴트의 문제해결 능력에 대해 3개 상위 수준의 구성요인과 8개 하위 수준의 구성요인으로 개념화하고 구성요인에 대한 명칭과 정의도 부여하였다. 두 차례의 정제 과정을 거친 예비 문항은 시범 조사를 통해 다시 52개 문항으로 정제되었다. 도구 검증 단계에서는 탐색적 요인분석과 확인적 요인분석을 수행하여 도구의 타당도와 신뢰도, 모형 타당도를 검증하였다. SPSS 23.0으로 총 4차례의 탐색적 요인분석을 실시한 결과 최종적으로 46개 문항으로 구성된 측정도구가 개발되었으며 개발된 도구의 KMO 측도 값은. 962이고 설명된 총 분산은 62.769%였다. Cronbach's α 값에 의한 신뢰도 분석 결과 7개 구성요인별 Cronbach's α 값은 .803~.913로 도구의 신뢰도 또한 확보되었다. 탐색적 요인분석 과정에서 일반적인 사회적 문제해결력과는 달리 컨설턴트의 대(對) 고객 문제해결 과정에 있어서는 문제해결 스킬 중 ‘수행’은 중요한 요인이 아닐 수도 있다는 연구결과를 얻게 되었다. 이러한 결과는 본 연구에서 발견한 매우 중요한 성과 중의 하나로 제시하고자 한다. 이에 따라 경영컨설턴트의 문제해결 능력의 구성요인은 3대 상위 수준 구성요인과 7개 하위 수준 구성요인으로 재구성되었다. 측정도구의 모형 타당도와 구성 타당도는 AMOS 23.0을 활용한 확인적 요인분석으로 검증하였다. 분석 결과 Q<3, CFI≥.9, TFI≥.9, RMR≤.05이고 RMSEA≤.08 등이므로 도구의 모형 타당도가 확보되었다. 또한 모든 구성요인의 AVE 값과 C.R. 값이 모두 ≥.5이었으므로 도구의 집중 타당도도 확보되었다. R ±2× SE(공분산의 표준오차)≠1임에 따라 구성요인의 판별 타당도 역시 확보되어 본 연구에서 개발한 측정도구는 최종적으로 타당성과 신뢰성이 모두 확보된 것으로 확인되었다. 도구의 타당도는 확보되었으나 개발된 측정도구로 실제 측정했을 때 측정에 자 간 혹은 측정 집단 간의 측정값이 유의미한 차이를 보여야 측정도구로서의 유용성이 있다 할 것이다. 이를 위해 컨설팅 수행 연한을 기준으로 응답자를 3개 집단으로 구분한 후 ANOVA 분석을 실시하였다. 그 결과 집단 간 평가점수의 평균에 있어서 유의한 차이가 있는 것으로 나타남에 따라 실증분석을 통한 검정 결과에서도 측정도구로서의 유효성이 입증되었다고 할 수 있을 것이다. 이와 아울러 측정도구의 상위 혹은 하위 수준의 구성요인, 설문 항목들은 상대적인 중요도가 다를 수도 있다. 따라서 본 연구에서도 시범적으로 상위 수준 3개 구성요인에 대해 전문가 그룹에 의한 AHP 분석을 실시하여 가중치를 부여하였다. ANOVA 분석과 AHP 분석은 응답자와 분석방법이 서로 다르나 두 가지 방법으로 분석한 결과에서 공히 ’비즈니스 사고력‘의 중요성이 가장 높게 나타나는 흥미로운 연구 결과를 얻게 되었다. 따라서 경영컨설턴트의 문제해결 능력의 상위 수준 구성요인 중 가장 중요한 요인은 비즈니스 사고력이라고 유추된다. 측정도구 개발의 마지막에 단계에서는 측정자가 자신의 점수를 측정한 결과가 어느 정도 수준인지를 판단할 수 있도록 응답자 전체의 구성요인별, 합계의 평균 점수를 규준으로 제시하였다. ANOVA 분석 실시, 가중치와 규준의 제시는 선행연구와 달리 본 연구가 가지는 차별적 요소들이다. 마지막으로 본 연구가 많은 연구의 한계점을 가지고는 있지만 경영컨설턴트의 역량을 문제해결 능력의 관점에서 고찰해 본 점, 차별화된 측정도구 개발 모형의 설계, 경영컨설턴트들은 사회적 문제해결력에 관한 선행연구에서 제시된 프로세스 중에서 산출된 해결책에 대한 ‘수행’은 크게 중요시 여기지 않고 있었다는 점의 발견, 궁극적으로 경영컨설턴트의 문제해결 능력 측정도구를 학문적 이론을 근거로 개발하게 된 점 등은 본 연구가 가지는 학문적 성과라고 말할 수 있을 것이다. 향후 본 컨설팅 회사의 입장에서 컨설턴트를 채용하는 경우에 범용으로 활용할 수 있는 측정도구 개발에 대한 연구를 수행하고자 하며 또한 본 연구를 통해 개발된 측정도구를 활용한 경영컨설턴트의 문제해결 능력과 관련된 다양한 학문적 후속 연구가 이어지기를 기대한다.

【주요어】경영컨설팅, 경영컨설턴트, 컨설턴트 역량, 문제해결 능력, 측정도구 개발