경영자코칭에서 지각된 전문코치의 역량이 코칭효과성에 미치는 영향

Abstract

최근 세계적으로 주목받는 경영자 리더십개발 도구는 경영자코칭이다. 빠르게 확산하고 있는 경영자코칭의 현장 상황과는 달리 그에 관한 연구는 매우 부족하다. 또한 기업 내 코칭에 관한 기존의 연구는 주로 관리자의 코칭행위에 편중되어 경영자코칭의 실증연구가 미흡하다. 따라서 본 연구는 경영자코칭에 관한 실증연구를 하였다. 본 연구는 경영자코칭에서 지각된 전문코치의 역량이 코칭효과성에 미치는 영향에 관해서 실증연구를 하되 양자 간의 매개변수를 라포로 설정하고 라포와 코칭효과성 사이의 조절변수를 직속상사의 지원으로 설정하여 연구하였다. 지각된 전문코치의 역량은 관계스킬, 의사소통스킬, 학습/성과 촉진스킬로 구성하였고, 코칭효과성은 경영자의 자기인식과 행동변화로 구분하였다. 연구목적을 성취하기 위해서 코칭 받은 경영자 153명을 대상으로 실증조사를 수행하였다. 실증분석 결과, 관계스킬은 자기인식과 행동변화에 정(+)의 영향을 미치지는 못하였다. 관계스킬은 기능의 특성상 직접적으로 코칭효과성에 영향을 주지 못하지만 라포가 완전매개 역할을 하고 있고 관계스킬이 라포에 미치는 영향이 가장 큰 것을 고려하면 코칭에서 매우 중요한 역할을 하고 있다는 것을 확인할 수 있다. 의사소통스킬은 경영자의 자기인식에 정(+)의 영향을 주는 것으로 나타났지만 행동변화에는 유의한 영향을 미치지 않았다. 또한 의사소통스킬은 역량 요소 중 영향력이 가장 약한 것으로 나타났다. 의사소통스킬이 직접 자기인식에 유의한 영향을 주고 있다는 것은 의미가 있으며 의사소통스킬을 통해 자기인식이 높아지고 행동변화로 이어지는 것을 추론할 수 있다. 한편, 의사소통스킬이 행동변화에 유의한 영향을 주지 못하고 있으나 관계스킬과 긍정의 적절한 상관계수를 가지고 있다. 이 같은 결과를 고려할 때 의사소통스킬이 관계스킬의 부분으로 작용하여 라포를 이루고 라포가 행동변화에 영향을 주는 것으로 해석할 수 있다. 학습/성과 촉진스킬은 경영자의 자기인식과 행동변화에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 학습/성과 촉진스킬은 상관관계 분석과 회귀분석에서 다른 변수에 비해 코칭효과성에 가장 큰 영향을 나타내고 있어 전문코치의 핵심역량임이 발견되었다. 학습/성과 촉진스킬이 높은 영향력을 보이는 이유는 경영자가 코칭목표를 이루고 발전해 나가는 과정에서 어려움을 극복하는 데에 학습/성과 촉진스킬이 실질적인 도움을 주는 역할을 했기 때문으로 해석된다. 본 연구의 매개변수인 라포는 지각된 전문코치의 역량과 코칭효과성 간에 부분적으로 매개효과를 나타내었다. 관계스킬과 코칭효과성 간에는 완전매개를 하였고 학습/성과 촉진스킬과 코칭효과성 간에는 부분매개효과를 나타내어 경영자코칭에서도 상담 분야와 마찬가지로 두 사람 사이에 마음이 통하는 관계가 형성되어야 코칭의 목표가 이루어지는 것을 확인하였다. 조절변수로 고려한 라포와 코칭효과성 사이에서 직속상사의 조절효과는 나타나지 않았다. 직속상사지원의 주 효과는 나타났으나 조절효과가 유의하지 않은 것은 라포와 직속상사지원이 대체 관계에 있어 효과가 발생하지 않는 것으로 해석될 수 있다. 본 연구결과를 종합하면 지각된 전문코치의 역량은 코칭효과성 변수인 자기인식과 행동변화에 큰 영향을 미치는 중요한 요인임을 알게 되었다. 지각된 전문코치의 역량 중 학습/성과 촉진스킬과 관계스킬의 비중이 높은 것으로 나타났으며 의사소통스킬은 직접영향은 약하나 다른 변수들과 연대하여 작용하거나 부속된 기능을 하는 것으로 해석된다. 또한 매개변수인 라포는 관계스킬과 코칭효과성을 완전매개하고 학습/성과 촉진스킬을 부분매개하는 중요한 변수임을 규명하였다. 이러한 연구결과가 날로 확장되고 있는 경영자코칭의 발전과 기업의 성과향상에 기여하기를 기대한다.