개인용 클라우드 컴퓨팅의 만족도와 지속적 사용 의도에 영향을 미치는 요인에 관한 연구

Abstract

클라우드 컴퓨팅은 컴퓨터를 활용하는 다양한 작업에 필요한 자원을 인터넷을 통해 제공하는 서비스를 통해 다양한 기기의 단말장치(핸드폰,노트북, TV 등)에 제공하는 것을 말한다. IT 역사에서 다양하게 시도되었으나 대중화되지 못하다가 현대에 들어서 인터넷이라는 통신인프라의 고도화와 낮아진 사용 비용으로 인해 저렴하고 편리하게 이용할 수 있는 서비스로 구체화하였다. 특히 개인 사용자들에게 편리하고 익숙한 도구인 클라우드 스토리지는 클라우드 컴퓨팅을 대표하는 서비스로 자리 잡았다. 인터넷 공간에 자신의 데이터를 저장하고 인터넷으로 연결된 장치라면 어디든지 마치 수도관과 전기선처럼 네트워크라는 파이프라인을 통해 해당 데이터에 접근하고 이용할 수 있는 서비스이다. 대표적으로 구글 드라이브, 네이버 N드라이브, 드롭박스, 마이크로소프트 OneDrive, 애플 iCloud 서비스가 있다. 본 연구의 목적은 클라우드 컴퓨팅의 대표적인 서비스인 클라우드 스토리지에 대하여 지각된 가치와 위험 요인에 따라서 사용자들의 만족도와 지속 의도에 어떠한 영향을 미치는지 살펴보기 위해 회귀방정식을 통하여 만족도에 영향을 미치는 독립변수와 만족도가 지속사용 의도를 매개하는 효과를 분석하였다.

본 연구 결과는 아래와 같은 내용으로 요약할 수 있다.

지각된 비용, 지각된 유용성, 자기효능감, 개인정보 유출이라는 요인이 만족도에 영향을 미치고 있으며 클라우드 스토리지의 사용자 만족과 지속사용 간의 관계에 관한 가설검증 결과 유의미한 영향 관계를 맺는 것으로 밝혀졌다. 특히 만족도에서는 단순한 서비스의 만족도 의사를 넘어서 적극적으로 주위에 추천하겠다는 의사를 표현하고 있다. 후기기술수용모델을 통한 만족도가 지속사용 의도에 대해 매개하는 효과에 대한 관계의 가설검증 결과 지각된 유용성, 지각된 비용, 자기효능감의 3가지 요인은 지속사용의도에 대해 만족도가 부분 매개함을 확인하였다. |Cloud computing is a service that uses terminal devices (hand phones, laptops, and TVs) of various devices through a service that provides resources for various tasks that utilize computers through the Internet. Cloud computing has been tried continuously for a long time, but it has been popularized as an affordable and convenient service as the Internet has become more sophisticated and low cost of use. In particular, cloud storage, a convenient and familiar tool for individual users, has become a service that represents cloud computing. It is a service that stores its data in the Internet space and can access and use the data through a pipeline like the water pipe wherever it is connected to the Internet. The most popular cloud storage services are Google Drive, Naver N-Drive, Dropbox, MS OneDrive, and Apple iCloud.

The purpose of this study was to analyze the effects of independent variables and satisfaction affecting satisfaction through a regression equation to examine how perceived value and risk factors affect users' satisfaction and intention to sustain themselves for cloud storage, a representative service of cloud computing.

The results of this study can be summarized as follows.

The factors of perceived cost, perceived usefulness, self-efficiency, and personal information leakage are affecting satisfaction, and hypothesis testing regarding the relationship between user satisfaction and continued use of cloud storage has shown a significant impact relationship. In particular, the satisfaction level is more than just a willingness to satisfy the service, and actively recommend it around. Hypothesis verification of the relationship between the effectiveness of satisfaction with PAM(Post Acceptance Model) mediated on the intention of continuous use confirmed that the three factors of perceived usefulness, perceived cost, and self-efficiency are partially mediated for the intention of continuous use.