RPA솔루션의 도입전,후의 효용성 비교 및 분석

Abstract

제 4차 산업혁명의 도래와 함께 기업은 인적자원의 효율적 활용을 통한 생산성 향상을 위해 IT 기술을 활용한 다양한 솔루션을 구축하고 있다. 사람의 인지적 업무활동 외에 단순한 반복 업무를 소프트웨어 로봇을 통해 자동화하는 RPA(Robotic Process Automation)의 도입은 업무 성과 증진과 고객 서비스 향상을 달성할 수 있도록 한다. 기존 업무에서는 사람이 직접 프로세스의 변화가 없는 반복적인 업무와 인지적 능력을 요구하는 전문적 업무활동을 모두 처리해야했고 반복적인 업무를 처리하는 과정에서 예상치 못한 상황, 방심으로 인해 발생하는 작은 실수들이 업무에 지장을 주는 경우가 발생하였고 위 사항 들을 예방하고 업무 효율성을 증가시키기 위하여 많은 기업들이 RPA(Robotic Process Automation)를 도입하였다. RPA(Robotic Process Automation) 도입 이후 업무를 수행하던 작업자는 더 이상 반복적인 업무를 수행할 필요가 없어졌고 반복적인 업무를 수행하는데 사용하였던 시간을 인지적 능력을 요구하는 업무에 더 투자할 수 있게 되었으며 사람이 반복적인 일을 수행하다 보면 발생하는 문제들을 RPA(Robotic Process Automation)를 통해 소프트웨어 로봇을 도입하면 해결이 되었기 때문에 RPA(Robotic Process Automation) 솔루션 도입 이후 다양한 긍정적 효과가 발생하였다. 하지만 도입 이후 성과에 대해 실제로 얼마나 효과가 있고 그 효과가 지속 가능한지는 알 수 없으며 기존에 업무를 수행하던 작업자를 대체하는 것에 대한 부정적 인식을 해소해줄 명확한 근거가 없기 때문에 본 연구에서는 위 3가지 사항을 분석, 검증 하였다. 첫째 RPA(Robotic Process Automation) 솔루션 도입 이후 어떤 효과가 있고 얼마나 효과가 있는가? 첫 번째 사항은 업무 담당자가 업무를 수행한 시간과 RPA(Robotic Process Automation) 도입 이후 소프트웨어 로봇이 업무를 수행한 시간을 비교하여 그 차이를 분석하였다. RPA(Robotic Process Automation) 도입 이후 감소된 업무 수행시간과 단순 반복 업무를 수행하지 않음으로 발생한 시간을 인지적 능력을 요구하는 업무로 전환하여 증가한 업무 효율성 증가는 단축된 업무 수행시간으로 인한 생산성 향상과 업무 효율성 증가로 인한 업무 품질 향상으로 이어지며 위 사항들은 재무성과 향상에도 영향이 있다고 볼 수 있다. 둘째 RPA(Robotic Process Automation) 솔루션 도입이 장기적으로 효과가 지속되는가? 두 번째 사항은 RPA(Robotic Process Automation) 업무 수행시간이 일정기간 이상 일정 수치를 유지하는지 자료를 수집하고 분석하여 검증 가능하다 약 3개월 정도의 기간 동안 데이터를 수집하고 수집된 기간 동안 RPA(Robotic Process Automation)가 수행하는 업무 수행시간이 균등하게 나타난다면 RPA(Robotic Process Automation)가 장기적으로 효과가 지속된다고 볼 수 있다. 본 연구에서는 기존에 도입되었던 RPA(Robotic Process Automation) 솔루션의 효용성과 실효성에 대하여 분석 및 검증에 목적이 있다. 실제 현업에서 도입 후 산출된 자료들을 기준으로 분석 및 검증을 통해 위 3가지 사항들에 대해 연구를 진행하였고 본 연구의 결과를 통해 RPA(Robotic Process Automation)를 도입하고자 하거나 도입 이후 성과를 이루지 못한 기업들에게 RPA(Robotic Process Automation)가 실제로 어떤 효과가 얼마나 있는지, RPA(Robotic Process Automation)를 어떻게 도입하고 적용해야 하는지에 대한 제시를 목적으로 한다.