RPA 기반의 시장분석 모듈 개발

Abstract

In the era of the fourth industrial revolution, various advanced technologies such as artificial intelligence and big data are being introduced. Among them, the recent interest in RPA (Robotic Process Automation) is to increase productivity of existing work in the 52-hour week. Just as smart factories are introduced at manufacturing sites, general office sites seek to strengthen their competitiveness through RPA. RPA is an artificial intelligence-based software robot that automates business process modeling and is digital labor for humans. The shift from the existing human labor center to the new concept of digital labor is an inevitable paradigm shift in the Fourth Industrial Revolution. As the RPA attracts worldwide attention, it is spreading widely in the financial sector. In other high-tech IT sectors, it takes considerable time to commercialize and it is difficult to achieve the expected results. However, the RPA has already shown success in many areas of business and is also attractive in terms of return on investment (ROI). The RPA market is divided into software and service markets. The higher growth rate of the service market means that there is a high demand for most supporting tasks such as accounting, finance, HR, and sales management, and there is a demand for related education and consulting. Existing prior studies quantitatively approached the form of questionnaire about the expectation of RPA introduction and the importance of expectation factors for simple repetitive tasks centered on the financial sector and public institutions. Due to the limited number of survey subjects, it is difficult to generalize across industries. Empirically approaching business process modeling actual script writing and operation for the market analysis module, which is the consultant's main task. In the future, we will present business insights that can be used in other industries, such as linking with smart factories in manufacturing.| 4차 산업혁명 시대에 인공지능, 빅데이터 등 다양한 첨단 기술들이 선보이고 있다. 그 중에서도 최근 RPA(비즈니스 프로세스 자동화)에 대한 관심이 증가하게 된 배경에는 주 52시간 시대에 기존 업무의 생산성을 높이기 위해서이다. 제조현장에서 스마트팩토리를 도입하는 것처럼, 일반 사무현장에서는 RPA를 통해 경쟁력을 강화시키고자 한다. RPA는 인공지능 기반의 소프트웨어 로봇으로 비즈니스 프로세스 모델링을 자동화하여 인간을 대신한 디지털 노동이라 할 수 있다. 노동의 개념이 기존 인간노동중심에서 새로운 개념인 디지털 노동로 바뀌는 것은 4차 산업혁명 시대의 피할 수 없는 패러다임 변화이다. RPA가 전 세계적인 관심을 끌면서 금융권을 중심으로 널리 확산되고 있다. 다른 첨단 IT분야의 경우 상용화 까지 상당 시간이 걸리며, 기대만큼 성과를 내기 어렵다고 보고 있다. 하지만 RPA는 이미 상당 업무분야에서 성공 사례를 보이며, 투자대비수익(ROI) 측면에서도 매력적인 것으로 평가받고 있다. RPA시장은 소프트웨어와 서비스시장으로 구분하는 데 서비스시장 성장률이 더욱 높은 것은 회계, 재무, HR, 영업관리 등 대부분의 지원업무에서 활용도가 높아 관련 교육 및 컨설팅 수요가 있다는 것을 의미한다. 기존 선행연구가 금융권, 공공기관 중심의 단순반복 업무에 대해 RPA 도입 기대방향 및 기대요인의 중요성 등에 대해 각종 설문의 형태로 정량적으로 접근하였다. 설문 대상이 제한적이라서 전 산업에 걸쳐 일반화하기에 무리가 있다. 컨설턴트의 주요 업무인 시장분석 모듈에 대해 비즈니스 프로세스 모델링실제 스크립트 작성 및 운영을 실증적으로 접근하였다. 향후 제조업의 스마트팩토리와 연계하는 등 다른 산업 분야에 활용할 수 있는 비즈니스 통찰력을 제시하고자 한다.