AHP 기법을 이용한 모바일 내비게이션의 사용성 평가 척도에 관한 연구

Abstract

최근 스마트폰의 이용자가 증가하면서 모바일 내비게이션의 보급이 확산되고 있다. 그에 따라 모바일 내비게이션의 사용성이 중요한 요인으로 인식되고 있으나 모바일 내비게이션의 사용성에 대한 연구가 매우 미흡한 수준에 그치고 있어 사용성 확보에 많은 한계를 나타내고 있다. 따라서 본 연구에서는 모바일 내비게이션의 사용성 평가를 위한 요인을 선정하고 요인 간의 상대적 중요도를 파악하고자 하였다. 이 목적을 달성하기 위하여 문헌연구를 실시하였으며 내비게이션 UI전문가를 대상으로 1차 설문 및 2차 쌍대비교 조사를 수행하였다. 조사결과는 Excel을 활용하여 AHP(Analytic Hierarchy Process) 기법의 실증 연구를 실시하였다. 문헌연구 및 1차 설문을 통해 모바일 UI와 내비게이션 사용성 평가 요소를 각각 수집 및 분석하여 모바일 내비게이션 사용성 평가 요소를 도출하였다. 도출된 요소는 학습성, 정확성, 접근성, 일관성, 가시성, 간결성, 심미성, 기능성, 확장성, 맞춤성의 10가지 항목이다. 모바일 내비게이션 사용성 평가 항목 간의 우선순위를 선정하기 위하여 10가지 항목을 ISO 9241-11에서 제시한 효과성, 효율성, 만족성의 항목으로 계층화하였으며 내비게이션 제조업체 A사 UI기획자 및 GUI디자이너 16명을 대상으로 항목 간 쌍대비교 설문을 실시하였다. AHP 분석 결과, 가장 중요한 항목으로 정확성이 도출되었으며 접근성, 가시성 등이 다음의 상위 우선순위로 도출되었다. 전문가들은 내비게이션의 특성상 정확한 POI(Point of Interest)를 제공하는 것이 무엇보다 중요한 요소로 인식하고 있다고 판단된다. 상위 요소 별 중요도는 효과성이 가장 중요도가 높게 나타났으며 만족성, 효율성 순으로 나타났다. 즉, 모바일 내비게이션 사용성 평가 시 정확성, 가시성, 심미성 등의 상위 요소는 우선적으로 고려되어야 하며 효과성에 중점을 둔 사용성 평가가 이루어져야 할 것이다. | In these days, mobile navigation services have been more diffused than ever as the number of smartphone users increases sharply. However, a lot of users are having trouble with the usage of mobile navigation services because of lack of research in the area while the mobile navigation is treated very importantly. Purposes of this thesis are thus selecting main factors in evaluating the usability of mobile navigation and comprehending mutual importance among the factors. In order to attain purposes, general research on mobile navigation, 1st general survey, and 2nd comparative survey on navigation UI experts were performed. Empirical studies about the results were performed using AHP method with Microsoft Office Excel 2010. Through collections and analysis of usability evaluation factors about mobile UI and navigation from general research and 1st survey, some factors were concluded: learnability, accuracy, accessibility, consistency, visibility, brevity, aestheticity, functionality, expandability, customizability. The 10 factors were stratified in the order of effectivity, effectiveness, and satisfaction proposed by ISO 9241-11. Then 2nd comparative survey on UI director and 16 GUI designers from 'A' navigation manufacturing company was performed. As the result of AHP analysis, accuracy was drew out to be the most important factor and accessibility and visibility were followed. Because of the characteristics of navigation system, the provision of accurate POI (Point of Interest) was considered to be the most important factor for the experts. Among the super components, effectivity was considered to be the most important, and satistaction and effectiveness followed. In conclusion, when evaluating the usability of mobile navigation, some prior factors such as accuracy, visibility, and aestheticity should be considered in advance and general evaluation concentrated on effectivity must be performed.