4차산업혁명 시대 가발산업의 디지털 전환에 관한 연구

Abstract

가발산업은 노동집약적 산업으로 4차산업혁명 시대에 모든 제조, 서비스 분야의 산업발전에도 불구하고 60년이 넘는 오랜 시간 동안 낙후된 서비스와 수작업의 제조방식에 의존하고 있어 가발산업의 발전에 한계를 가지고 있었다. 그러나 규모를 가지고 있는 일부 대기업들은 4차산업에 맞는 신기술을 개발하거나 도입하려 시도를 하고 있다. 최근 4차산업혁명 시대에 서비스의 고급화를 지향하는 고객들이 늘어나면서 가발산업의 서비스 분야에서부터 서비스의 고급화를 위한 AI 헤어스타일 추천, AR 스마트 미러, 3D 두상 측정 장치의 도입 등 디지털전환 기술을 적용하고 있으며 이런 추세는 지속해서 늘어나고 있다. 가발산업의 서비스 분야와 제조에 있어 첨단화된 기술과 장비, 서비스를 도입하려는 시도는 하고 있으나 대부분 대기업과 중견기업들은 기존의 시스템에 만족하고 있고 대부분의 소기업, 소상공인들은 디지털전환에 대해 시도를 하기 어려운 상황에 있다. 이에 가발 분야 대표단체를 운영하며 가발산업의 혁신을 위한 AR 기술과 온라인 주문플랫폼, 3D 두상 측정기 등을 개발하고 접목하여 디지털전환을 시도하고 있는 상황에서 안정적인 디지털전환의 확산이 요구되고 있다. 본 연구에서는 가발산업의 디지털전환 기술의 수용 의도에 영향을 미치는 변인들을 식별하고, 이러한 변인들이 실제 디지털전환 기술의 수용 의도에 어떠한 영향을 미치는지 인과의 관계를 살펴 가발산업발전에 긍정적인 시사점을 제시하고자 하였다. 가발산업종사자들을 대상으로 개별 방문 조사, 인터넷 및 이메일 설문을 통해 설문 조사한 후, 수집된 자료를 R 프로그램의 통계분석 패키지를 이용하여 빈도분석, 경로 분석, 신뢰도, 타당도 분석, 요인분석, 다중 회귀 분석, 매개 효과 검정, 조절 효과 검정을 시행하였다. 연구결과를 요약 정리하면 다음과 같다. 첫째, 통합기술수용모델의 성과기대에 디지털전환의 기술적 측면인 상대적 이점, 호환성, 복잡성 모두 유의미한 정(+)의 영향을 주는 것으로 나타났으며 사용자 측면인 자기효능감, 개인 혁신성은 정(+)으로, 지각된 위험은 부(-)로 모두 유의미한 영향을 주는 것으로 나타났다. 둘째, 통합기술수용모델의 노력 기대에 디지털전환의 기술적 측면인 상대적 이점은 영향을 미치지 않았으나, 호환성과 복잡성은 유의미한 정(+)의 영향을 주는 것으로 나타났다. 또한, 사용자 측면인 자기효능감과 개인 혁신성은 유의미한 정(+)의 영향을 주는 것으로 나타났으나 지각된 위험은 영향을 미치지 못하는 것으로 나타났다. 셋째, 통합기술수용모델의 혁신 저항에 기술적 측면인 상대적 이점과 호환성은 부(-)로, 복잡성은 정(+)으로 모두 유의미한 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 사용자 측면의 자기효능감은 부(-)로, 지각된 위험은 정(+)으로 모두 유의미한 영향을 주는 것으로 나타났다. 넷째, 기술수용의도에 통합기술수용모델의 성과기대와 노력 기대는 정(+)으로, 혁신 저항은 부(-)로 모두 유의미한 영향을 주는 것으로 나타났다. 다섯째, 상대적 이점과 기술수용의도 사이에서 성과기대와 노력 기대의 매개 효과는 부분 매개하는 것으로 파악되었으며, 혁신 저항은 sobel test를 수행한 결과, 통계적으로 유의한 것으로 파악되었고, 호환성과 기술수용의도 사이 성과기대의 매개 효과를 분석한 결과 부분 매개하는 것으로 파악되었으며, 노력 기대와 혁신 저항은 sobel test를 수행한 결과, 통계적으로 유의한 것으로 파악되었다. 복잡성과 기술수용의도 사이 성과기대와 노력 기대의 매개 효과는 부분 매개하는 것으로 파악되었으며, 혁신 저항은 sobel test를 수행한 결과, 통계적으로 유의한 것으로 파악되었다. 그리고, 자기효능감과 기술수용의도 사이 성과기대와 노력 기대의 매개 효과는 부분 매개하는 것으로 파악되었으며, 혁신 저항은 sobel test를 수행한 결과, 통계적으로 유의한 것으로 파악되었다. 또한, 개인 혁신성과 기술수용의도 사이 성과기대의 매개 효과는 부분 매개하는 것으로 파악되었으며, 노력 기대는 sobel test를 수행한 결과, 통계적으로 유의한 것으로 파악되었다. 끝으로, 지각된 위험과 기술수용의도 사이 성과기대와 노력 기대는 부분 매개(Partial mediation)하는 것으로 파악되었으며, 혁신 저항은 sobel test를 수행한 결과, 통계적으로 유의한 것으로 파악되었다. 여섯째, 성과기대가 기술수용의도에 미치는 영향 관계에서는 조절변수인 사용 경험이 조절 효과를 보였으나, 노력 기대가 기술수용의도에 미치는 영향 관계에서는 조절 효과가 없는 것으로 나타났다. 또한, 노력 기대가 기술수용의도에 미치는 영향 관계에서는 조절변수인 정부 지원이 조절 효과가 없었으나. 혁신 저항이 기술수용의도에 미치는 영향 관계에서는 조절 효과를 보였다. 본 연구는 4차산업혁명 시대에 맞게 가발산업의 디지털전환에 대한 기술수용 의도를 종사자 관점에서 실증 분석하였고 통합기술수용모델이 기술수용의도에 미치는 영향 관계에서 선행변인인 기술적 측면과 사용자 측면이 어느 정도의 영향을 미치는 변인인지와 사용 경험과 정부 지원에 대한 영향을 검증하였으므로 가발산업의 디지털전환 기술 도입 및 적용 방향에 있어 시사하는 바가 크리라 본다.