4차산업시대 사회복지공무원의 전문성이 직무만족에 미치는 영향

Abstract

사회복지서비스의 실질적인 실행을 담당하고 있는 사회복지기관의 경우 외부전문가를 통해 현재 보유하고 있는 사회복지서비스 역량을 파악하고 이를 보완하여 사회복지서비스 성과를 시키고자 하는 사회복지 상담서비스의 필요성이 날로 증가되고 있다. 본 연구에서는 사회복지서비스기관을 대상으로 사회복지 서비스 상담을 통해 사회복지공무원의 역량을 향상시켜 사회복지서비스 성과를 높이고자 할 때, 사회복지공무원의 전문적 역량이 사회복지공무원의 직무만족도에 미치는 영항을 경험적으로 살펴보았다. 구체적인 연구 목적은 다음과 같다. 첫째, 사회복지공무원의 전문적 역량이 사회복지공무원의 전문적 태도에 미치는 영향을 분석하고, 둘째, 상담서비스를 통해 향상된 사회복지공무원의 전문적 태도가 사회복지공무원 직무만족도에는 어떻게 영향을 미치는지 분석하여 사회복지 상담서비스 제공 과정에서 원활한 서비스 제공에 필요한 사회복지공무원의 전문적 역량과 전문적 태도를 정의하고 바람직한 사회복지공무원 전문성 제고 및 사회복지 상담서비스의 발전방향을 모색해 보고자 한다. 사회복지서비스 제공 과정에서 사회복지 상당서비스를 수행하였거나 현재 수행중인 사회복지서비스 기관을 대상으로 사회복지공무원의 전문적 역량, 전문적 태도, 직무만족도에 대한 데이터를 수집하기 위해, 설문조사를 실시하였으며 연구모형 및 가설을 검증하기 위해서 통계적 분석방법을 실시하였다. 실증분석 결과 사회복지 상담서비스 수행 시 사회복지공무원 전문적 역량의 하위변수 중 사회복지공무원 능력이 전문적 태도 중 가치적 태도, 윤리적 태도, 자율적 태도에 통계적으로 유의미한 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 또 다른 사회복지공무원 전문성의 하위변수 중 하나인 사회복지공무원 지식은 전문적 태도 중 가치적 태도, 윤리적 태도에 통계적으로 유의미한 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 또한 향상된 전문적 태도 중 가치적 태도, 윤리적 태도, 자율적 태도 모두 직무만족도에 유의미한 긍정적인 영향을 미치는 것으로 확인 되었으며, 특히 윤리적 태도가 사회복지공무원의 직무만족도에 가장 큰 영향을 미치는 것으로 확인 되었다. 이러한 연구 결과는 사회복지 상담서비스를 제공하고 있는 사회복지서비스기관 입장에서는 사회복지공무원의 전문성을 고려한 사회복지공무원 선정 절차 수립, 사회복지공무원 입장에서는 사회복지기관 내부의 사회복지서비스 역량향상을 위한 사회복지 상담서비스 수행과정 등에 시사점을 가지고 활용할 수 있을 것이다. 궁극적으로는 이를 활용하여 사회복지서비스기관의 성공적인 사회복지서비스 성과창출에 실질적인 도움이 되기를 기대한다.